E 'stato Warren Buffet (un ragazzo che sa solo un po' di successo negli affari) che una volta ha notato:
"Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla".
Con l'avvento dei social media, quei "cinque minuti" sono stati ridotti a un nanosecondo. Un brutto tweet, post di Facebook, commenti su un articolo e discussioni in un gruppo online possono diventare virali e avere un impatto negativo su un'azienda prima che un amministratore delegato sappia cosa li ha colpiti.
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Mentre la maggior parte degli attacchi alla reputazione della tua azienda provengono da fonti esterne, clienti insoddisfatti, ex clienti, concorrenti e blogger ostili, questo articolo si concentrerà sui passaggi che puoi intraprendere internamente per costruire, rafforzare e difendere la tua reputazione online.
Mentre ci sono decine di modi per costruire e proteggere la tua reputazione online, di seguito sono riportati cinque passaggi essenziali che ogni azienda dovrebbe intraprendere:
Fase 1: creare un marchio degno di una reputazione potente
Questo può sembrare ovvio, ma è fondamentale concentrarsi sulla costruzione di una reputazione formidabile prima ancora di pensare a proteggerlo. Non puoi fare in modo che le persone rispettino il tuo marchio. Devi guadagnarti il loro rispetto.
Se vendi un prodotto, assicurati che il tuo prodotto sia utile, ben fatto e riempia di vuoto. Se sei un fornitore di servizi, allora sii nella parte superiore del tuo gioco. Se non stai ancora restituendo alla comunità, inizia a farlo oggi.
Non importa che tipo di attività tu abbia, assicurati di mantenere te stesso e il tuo team ai più alti standard etici.
Un altro elemento chiave della costruzione di una solida reputazione è lo sviluppo di relazioni positive con i dipendenti. Assicurati di fornire un luogo di lavoro in cui i dipendenti siano valutati, rispettati e retribuiti in modo equo. I dipendenti scontenti spesso danneggiano il tuo marchio più delle forze esterne.
Step 2: Identifica, istruisci e coltiva i tuoi Evangelisti di Brand
Anche se è bello che il CEO sia il volto dell'azienda, molti marchi trovano estremamente efficace avere più impiegati che servono come portavoce ufficiali e non ufficiali. Diverse persone nella vostra organizzazione possiedono una varietà di competenze e livelli di esperienza. IBM recluta attivamente i dipendenti più importanti per far parte delle loro campagne pubblicitarie e di marketing.
La loro campagna "I'm an IBMer" ha avuto un enorme successo:
Fornire più voci non solo umanizza un'azienda, ma dimostra l'ampiezza delle conoscenze e dei talenti all'interno dell'azienda.
Step 3: Allena tutta la tua squadra nell'uso efficace dei social media
Grazie al Web, ogni membro del tuo staff ha il potere di essere un ambasciatore del marchio. Ciò significa che puoi approfittare di centinaia, se non migliaia, di opportunità per diffondere messaggi positivi sulla tua azienda.
Il rovescio della medaglia, il Web offre ad ogni membro del personale il potere di essere un sabotatore (o peggio). Finché un individuo può essere identificato come un membro del tuo team, tutto ciò che dicono online sulla tua azienda si riflette sulla tua azienda. Ci sono centinaia di casi di dipendenti che mettono in imbarazzo le loro aziende con tweet inappropriati o post di Facebook.
Mentre alcune aziende cercano di applicare politiche draconiane sui social media (molte delle quali sono state ritenute non valide dal National Labour Board Board), suggerisco caldamente di incoraggiare la tua squadra a utilizzare attivamente i social media. Usa i social media come esercizio di team building, fai concorsi, pubblica fotografie dal posto di lavoro o vantati su premi, nuovi prodotti o servizi.
Le migliori politiche sui social media incoraggiano, piuttosto che scoraggiare, l'attività sulle piattaforme sociali. "Sii reale e usa il tuo miglior giudizio" di Zappo tratta i dipendenti come gli adulti, mentre "gioca bene" di Ford è molto più semplice di una spiegazione "non essere un idiota".
Passaggio 4: crea la tua reputazione attraverso il Content Marketing
È quasi impossibile cancellare tutti i commenti negativi sul tuo brand dai social media o dai risultati dei motori di ricerca. Il content marketing può essere usato per sopraffare il negativo con il positivo. Le persone giudicano un marchio o un individuo pesando pro e contro. L'uso efficace del content marketing può far pendere la bilancia a tuo favore.
Il content marketing può assumere molte forme, da articoli e white paper a video e webinar. Devi capire cosa funziona meglio per il tuo modello di business e il tuo pubblico di destinazione.
Passaggio 5: raggiungere i media
I media guadagnati sono un modo straordinario per rafforzare la reputazione della tua azienda. Chiunque può definirsi un esperto o un leader di pensiero. È molto più convincente (e impressionante) quando qualcun altro ti chiama puoi essere esperto. Ogni azienda ha una storia (o storie) da raccontare. Un professionista competente di pubbliche relazioni può arricchire queste storie e pubblicare tali storie sui media appropriati.
Un investimento relativamente piccolo nelle relazioni pubbliche può ripagare con grandi dividendi, specialmente se la vostra azienda rispetta gli standard stabiliti nella Fase 1.
In conclusione
Ho iniziato questo post con una citazione di Warren Buffet, quindi la finirò con una anche:
"Il rischio viene dal non sapere cosa stai facendo."
Se non sei riuscito a prendere i provvedimenti necessari per rafforzare la reputazione della tua azienda, allora qualsiasi attacco verrà ingrandito.
Non importa quanto sei bravo come persona o come azienda, avrai i tuoi detrattori. Il vero rischio per la reputazione online della tua azienda è quando non riesci a comprendere la scienza della costruzione, della fortificazione e della protezione. Quando la stragrande maggioranza della discussione sulla tua attività è altamente positiva, sei in una posizione molto migliore per sopravvivere ai salvhi casuali che sicuramente verranno.
Se non si dispone delle competenze interne per eseguire i passaggi sopra elencati, è possibile ottenerlo internamente o trovare qualcuno con l'esperienza esterna per dare una mano. La tua reputazione non dovrebbe essere lasciata nelle mani dei dilettanti.
Foto di marca tramite Shutterstock
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