La fedeltà del cliente è uno degli obiettivi principali di qualsiasi azienda, il suo raggiungimento garantirà il successo a lungo termine per la tua azienda. Square ha utilizzato i dati dei 14 milioni di clienti che si sono iscritti alla sua soluzione Square Loyalty per ottenere risultati interessanti, inclusi gli stati che hanno i clienti più fedeli.
Scricchiolando i numeri Square è stato in grado di determinare non solo i clienti più fedeli in ogni stato, ma i clienti di lealtà media spendono rispetto ad altri e quale giorno della settimana i clienti hanno maggiori probabilità di riscattare i loro premi. Nel caso dei clienti di Square Loyalty, i membri spendono il 37% in più dopo aver aderito a un programma rispetto a prima di unirsi a Treat Yoself. Martedì è stato il miglior giorno della settimana per consentire ai clienti di riscattare i loro premi.
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Avviare un programma di fidelizzazione è un ottimo modo per le piccole imprese di far arrivare i clienti a casa loro. Con la famiglia media degli Stati Uniti già iscritta a 29 programmi di fidelizzazione, i consumatori sembrano certamente disposti a partecipare se il programma fornisce valore.
Secondo il rapporto fedeltà di Bond, i programmi di fidelizzazione rendono i clienti più propensi a continuare a fare affari con un marchio. Più di quattro su cinque o l'81% ha concordato con questa affermazione nel sondaggio della società.
I risultati
Per il ranking del programma fedeltà di Square, sono stati scelti gli stati per il numero medio di transazioni legate alla loyalty al giorno per un periodo di 90 giorni.
Stati con i clienti più fedeli
- Louisiana
- Washington DC.
- Kansas
- Washington
- Nuovo Messico
Stati con i clienti meno fedeli
- Iowa
- Maryland
- New Hampshire
- Virginia dell'ovest
- Delaware
Suggerimenti per la scelta di un programma fedeltà per le piccole imprese
Quando un programma di fidelizzazione viene implementato correttamente, può aumentare gli acquisti fino al 20%, questo secondo uno studio dell'Università di Chicago.
Una volta che hai studiato il tuo mercato e i tuoi clienti, consulta questi cinque suggerimenti per scegliere il massimo dal tuo programma di fidelizzazione.
Devi renderlo facile da usare, deve essere personalizzabile per la tua attività, avere un ciclo di feedback di marketing, utilizzare le migliori pratiche ed essere implementato ad un prezzo accessibile.
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