Come piccolo imprenditore, c'è molto da considerare nei primi mesi e anni. Mentre le grandi organizzazioni hanno la capacità di assorbire i costi e spendere la loro strada verso il successo, le piccole marche raramente hanno questo lusso. Se vuoi avere successo, devi imparare come operare nei tuoi mezzi avvicinandoti strategicamente alle principali responsabilità aziendali.
In questo articolo, daremo un'occhiata ad alcune delle principali responsabilità che gli imprenditori affrontano nei giorni formativi delle loro piccole imprese e sottolineano alcuni suggerimenti e risorse che potresti trovare utili nella tua ricerca di crescita.
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1. Branding e marketing
Quando hai appena iniziato, il branding e il marketing sono estremamente importanti. Devi ottenere il tuo nome là fuori e di fronte al tuo pubblico di destinazione al fine di ottenere la trazione. Nello specifico, ti consigliamo di considerare cose come:
- Design del logo. Mentre il logo della tua azienda non è la responsabilità più importante che hai, è una delle prime cose che devono essere capite. Per fortuna, ci sono molti strumenti online gratuiti per aiutarti a iniziare.
- Hosting e design del sito. Una piccola azienda non può arrivare molto lontano nel 2016 senza un sito web funzionale e accattivante. Se hai semplicemente bisogno di organizzare qualcosa velocemente, considera l'hosting gratuito di WordPress. In seguito potresti decidere che l'hosting a pagamento è la soluzione migliore, ma questa è una soluzione semplice che non richiederà un sacco di tempo sul front-end.
- Materiale promozionale. Dai biglietti da visita alla segnaletica fisica, la tua nuova attività avrà bisogno di materiale promozionale da distribuire e familiarizzare le persone con ciò che fa la tua attività. Stabilire una relazione salutare con una tipografia locale o un partner online conveniente ti aiuterà a spingere il tuo marchio.
Ci sono ovviamente altre cose da considerare, ma ottenere un logo, un sito web e materiale promozionale insieme sono alcune delle responsabilità più pressanti nel tuo piatto.
2. Comunicazione aziendale
Che si tratti di comunicazioni interne o esterne, la comunicazione aziendale è una delle sfide più importanti (ma spesso trascurate) che le nuove imprese affrontano nei primi mesi e anni. Assicurati di dare a questo aspetto della tua attività l'attenzione di cui ha bisogno. Ecco alcuni suggerimenti utili:
- Stabilire un protocollo chiaro. Fin dall'inizio, la tua azienda ha bisogno di regole chiare su come le informazioni vengono comunicate. Idealmente, ti consigliamo di stabilire una catena di comando in modo che tutti sappiano a chi devono raggiungere qualsiasi situazione. Ciò impedisce la confusione e migliora la velocità di trasmissione delle informazioni.
- Elimina la dipendenza dalla posta elettronica. Lo sapevi che il dipendente medio controlla la posta elettronica 36 volte all'ora? Ciò si traduce in migliaia di dollari in perdita di produttività per dipendente ogni anno. Se c'è una cosa con cui le organizzazioni più mature lottano, è tempo perso per mano dell'e-mail. Oltre a stabilire un chiaro protocollo di posta elettronica, potresti anche voler fare meno affidamento sulla posta tradizionale e utilizzare invece una risorsa come Slack.
- Trova una soluzione per riunioni virtuali. Ci saranno momenti in cui sei fuori dall'ufficio o un cliente fuori città ha bisogno di parlare con la tua squadra. In queste situazioni, le riunioni virtuali sono estremamente preziose. Trova una soluzione di riunione virtuale e prendi confidenza con essa. In questo modo, sei preparato per le riunioni, indipendentemente da dove si trovano le persone.
Comprendendo alcune di queste cose nella fase iniziale, la tua attività avrà una base molto più solida. Eviterà anche alcune delle distrazioni e dei punti deboli che altre organizzazioni mature devono affrontare.
3. Gestione dei social media
I social media sono ovviamente uno strumento importante per le aziende di tutte le dimensioni, ma sono particolarmente utili per le piccole imprese che sono altrimenti limitate da un budget limitato o confinate in un mercato geografico molto specifico. Ecco alcune cose a cui pensare:
- Metti alcune cose sul pilota automatico. Ci sono un sacco di potenti strumenti di social media che ti permettono di semplificare le attività banali programmando i post, tenendo traccia delle attività degli account e organizzando i feed di notizie. Identifica gli strumenti che ritieni possano aiutarti di più e metti a carico dell'autopilota delle responsabilità che richiedono tempo.
- Ma gestisci manualmente altre attività. Tuttavia, non commettere l'errore di automatizzare ogni attività sui social media. Alcuni sono gestiti meglio manualmente. Ad esempio, non si desidera automatizzare le risposte ai follower. Rischia di sembrare generico e compromettere la tua reputazione.
- Salta nel futuro. Mentre i social network come Facebook e Twitter sono ancora importanti, le piccole imprese dovrebbero saltare nel futuro e sperimentare piattaforme visive come Instagram, Snapchat e Periscope. L'industria è chiaramente diretta in questa direzione e non vuoi rimanere indietro.
I social media sono qualcosa su cui le piccole imprese devono concentrarsi nei primi giorni. Tuttavia, c'è un modo giusto e un modo sbagliato per affrontarlo. Assicurati di massimizzare tempo e risorse allineando il tuo business con gli strumenti giusti.
4. Servizio clienti
Mentre la prima sfida per le giovani imprese è quella di attirare i clienti, la seconda sfida è quella di farli tornare di più. Purtroppo, le piccole imprese spesso dimenticano il servizio clienti fino a quando non si accorgono che i loro tassi di ritenzione stanno soffrendo. Ecco alcune cose a cui pensare:
- Sviluppa un obiettivo. Il tuo servizio clienti ha bisogno di una strategia. Sviluppa obiettivi tangibili e cerca di massimizzare ogni scambio che hai con i tuoi clienti. Rapido, efficiente e soddisfacente sono tre buone parole su cui concentrarsi.
- Apri le linee Un buon servizio clienti è basato sull'accessibilità. Se vuoi mantenere i clienti soddisfatti, devi essere aperto alla comunicazione. Offrire semplicemente un indirizzo email di supporto non è sufficiente. Dovresti avere altre opzioni, inclusa una hotline di aiuto.
- Adotta un approccio top-down. Una delle cose più importanti che distingue le piccole imprese dalle grandi organizzazioni è la natura pratica del servizio clienti. In qualità di proprietario di un'azienda, puoi fare una grande differenza partecipando attivamente al servizio clienti. Parla quando i leader vengono coinvolti.
Quanto tempo dedicherai a lavorare dietro le quinte, dovresti dedicare ancora più tempo a dare forma al tuo approccio al servizio clienti. Tieni a mente queste tre idee.
Mettere tutto insieme
Simile alle persone, le imprese attraversano diverse fasi della vita. E mentre è difficile ignorare l'importanza di qualsiasi fase della vita, i primi mesi e anni sono probabilmente i più significativi. È durante questo periodo che costruisci una fondazione che modellerà la traiettoria della tua organizzazione.
Considerare con attenzione le responsabilità che si affrontano e fare mosse calcolate che mettono la vostra azienda in una posizione favorevole alla stabilità a lungo termine.
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