"Come posso aggiungere un nuovo contatto a questo CRM?" "Non ho idea: hai controllato il manuale?" "Quale manuale? Oh, intendi quella cosa che usiamo per aprire la porta quando diventa calda? Quando ci stiamo allenando su questa cosa comunque? "
Suona familiare? Forse hai acquistato un nuovo e brillante sistema CRM basato su cloud che dovrebbe essere facile da usare, ma hai solo una formazione minima. Così sei tornato ai fidati fogli di calcolo Excel per gestire i tuoi clienti e la pipeline di vendita. Oppure hai implementato un nuovo sistema di contabilità per aiutarti a presentare quelle dichiarazioni fiscali, ma non riesci a capire come farlo.
$config[code] not foundMentre l'avvento delle soluzioni SaaS (software-as-a-service) ha ridotto i requisiti di formazione rispetto al software on-premise, ciò non significa che una volta acquistata la tua app, vuoi essere lasciata in pace per capirlo e assicurati di ottenere il massimo da esso. Forse il tuo fornitore di software offre corsi di formazione, ma è più simile a qualche manuale e ad alcuni video così obsoleti che è probabile che siano divertenti, ma per tutti i motivi sbagliati.
"Video di formazione. Webinar. Sessioni informative Manuali. Anche pronunciare queste parole sembra pesante, noioso, molto poco divertente ", afferma Aron Ezra, CEO del portale di gestione dei contenuti cloud OfferCraft. "Queste vecchie modalità di allenamento non sono solo noiose - non funzionano quasi come dovrebbero. Il moderno knowledge worker è molto curioso, distratto all'infinito e sovraccaricato digitalmente. La formazione deve soddisfare la realtà dello studente professionista e competere efficacemente con tutte le altre cose più pressanti o coinvolgenti che potrebbero fare invece ".
Fare in modo che sia tu che il tuo personale siano adeguatamente addestrati nell'utilizzo del nuovo software è vantaggioso per la vostra azienda. Ecco sei esempi di aziende che vanno ben oltre quando si tratta di istruzione e formazione SaaS.
OfferCraft - Il gioco è attivo
OfferCraft utilizza la gamification, analisi avanzate e altri strumenti per motivare i clienti e formare i dipendenti. Ezra spiega:
"Usiamo trivia, concorsi interattivi e competizione amichevole combinati con premi dinamici e analisi avanzate per creare esperienze di allenamento del 21 ° secolo che siano divertenti, coinvolgenti e memorabili.
"Abbiamo testato il nostro gioco a quiz contro altre forme di allenamento - webinar, video di allenamento, persino sessioni di persona - e il formato di allenamento che porta alla massima fidelizzazione e il miglior risultato è costantemente il gioco. Le persone adorano giocare e la ricerca mostra che si conservano di più quando si divertono e sono fidanzati. I nostri focus group lo confermano. Le persone amano imparare attraverso i nostri giochi. Non è niente come leggere un manuale. "
Nutshell: il supporto telefonico non è guasto
Secondo Ahmad Aggour, direttore marketing del fornitore di software CRM Nutshell, un modo in cui la sua azienda differenzia la sua formazione è fornendo supporto telefonico, qualcosa di una novità nel mondo digitale di oggi.
"Stranamente, le società SaaS che offrono assistenza telefonica sono diventate l'eccezione piuttosto che la regola", afferma Aggour. "Ci sono ancora molte persone che preferiscono parlare con qualcuno al telefono per risolvere le loro domande o problemi di implementazione e quindi abbiamo una linea di supporto in cui ogni utente bisognoso può essere direttamente collegato al nostro team".
La società fornisce anche una campagna di email che spiega le aree chiave del prodotto e le migliori pratiche per iniziare; una serie di video introduttivi che i nuovi utenti possono vedere su richiesta e una formazione personalizzata degli utenti che viene in genere eseguita tramite sessioni di condivisione dello schermo fornite da un responsabile di successo del cliente dedicato.
"La formazione degli utenti e il corretto onboarding per le app SaaS sono una delle cose più importanti da ottenere e anche una delle più difficili", afferma Aggour.
Passaporto - Formazione del formatore
Passport, fornitore di soluzioni di parcheggio e di transito basate su cloud, ha sviluppato un approccio in quattro fasi per la formazione dei propri utenti, che include un passaggio "addestrare il formatore". Brandon Rivard, VP of Client Success, spiega la roadmap utilizzata dall'azienda:
"Varietà di materiali - Passport aumenta la documentazione dettagliata standard di diapositive e PDF Powerpoint che gli utenti si aspettano con una base di conoscenze: una libreria online di video e FAQ dinamiche rivolte alle domande funzionali degli operatori. Questo è accessibile in qualsiasi momento attraverso il nostro portale di gestione delle operazioni di back-end.
Design che guida l'utente - Passport aiuta il cliente a personalizzare le proprie visualizzazioni con i ruoli, rimuovendo le funzionalità del prodotto che non sono rilevanti per quel cliente. Il cliente può progettare un ruolo che rimuove tutti gli strumenti non necessari e guida l'utente verso il set di funzionalità rilevanti. Lavoriamo direttamente con i clienti attraverso l'implementazione del progetto per costruire l'esperienza.
Allenare l'allenatore - Per le organizzazioni più grandi, i super-utenti vengono creati formando un gruppo più piccolo di individui che può quindi diffondere l'apprendimento al resto del team su base continuativa. Conduciamo sia webinar e formazione telefonica, oltre alla formazione in loco su richiesta.
Handoff al successo del cliente - La formazione viene eseguita dallo stesso individuo che sosterrà il cliente in futuro. Questo handoff familiarizza sia l'individuo di supporto che il cliente e pone le basi per aggiornamenti continui sulle nuove funzionalità del prodotto. "
Montaggio - Formazione erogata nella propria app
Montage è una società di interviste video e voce SaaS che si occupa della F500. Con ogni acquisizione di nuovi clienti, la compagnia ha dozzine di nuovi reclutatori a bordo e in treno. Montage ha recentemente rinnovato il proprio approccio formativo da una sessione video online di 90 minuti più lunga a sessioni più brevi e più consumabili. Inoltre ha ampliato il numero di sessioni di allenamento aperte disponibili settimanalmente.
Poiché Montage è una tecnologia video, l'azienda utilizza il prodotto come sede per la formazione. "I nostri istruttori sono in macchina; condividono i loro desktop. Anche i tirocinanti possono stare sulla macchina fotografica ", afferma Michele Ellner, direttore del marketing di Montage. "Ciò lo rende conveniente e offre alle persone un supporto pratico precoce, facile e guidato con il software. Soprattutto, focalizziamo i nostri contenuti non solo su funzionalità e funzionalità, ma sulle migliori pratiche relative al coinvolgimento con i candidati e al lavoro più efficiente. Miriamo a mostrare a un recruiter come il software può ora applicare i problemi che affronta oggi.
ForceManager - Personalizzato dalla piattaforma
App Mobile CRM ForceManager offre un servizio di formazione dedicato a ogni singola piattaforma e sistema operativo a cui è possibile accedere tramite dispositivi mobili. Il servizio, disponibile in inglese e spagnolo, è disponibile per tutti gli utenti, anche se non sono clienti paganti.
La formazione include:
- Hosting online, formazione basata su video per un cliente, incluse sessioni brevi e digeribili di 30 minuti
- Hosting online, formazione basata su video attraverso un calendario aperto per qualsiasi cliente
- Libreria self-service di video di formazione
- Guida utente online, indicizzata per argomento
- Un webinar gratuito, settimanale, di formazione dal vivo specifico per ogni sistema operativo, che fornisce una panoramica completa delle informazioni di base che un utente può richiedere per installare e iniziare a utilizzare l'app e dove gli utenti possono porre domande
- Quando c'è una nuova funzionalità, la società esegue un webinar sul perché è stato introdotto e, ancora più importante, su come usarlo. Ancora una volta, gli utenti possono porre domande
- Tutti i precedenti webinar vengono salvati e disponibili per l'accesso.
Everbridge - Formazione dal vivo fornita sul sito
Piattaforma di comunicazioni critiche unificate Everbridge ha creato un programma chiamato Everbridge University appositamente per scopi di formazione. Il programma fornisce ai clienti le competenze, le tecniche, i concetti e le migliori pratiche necessarie per inoltrare correttamente le comunicazioni critiche. Include:
- Corsi di gestione dei disastri, che consistono in moduli di apprendimento gratuiti continuamente aggiornati e ad autoapprendimento.
- Formazione dal vivo sul posto, che comprende cinque corsi basati su ruoli per amministratori e utenti.
- Una certificazione del mittente del messaggio di notifica di massa, che fornisce risposta di emergenza, corsi di formazione e quiz
- Certificazioni delle migliori pratiche.
L'importanza della formazione
La formazione è davvero fondamentale non solo per ottenere il massimo dal software per cui è stato distribuito, ma anche per mantenere il personale felice, con il 40 percento dei lavoratori che ricevono una formazione scadente lasciando il proprio posto di lavoro all'interno del primo anno. Vale quindi la pena investire tempo a studiare la formazione che qualsiasi fornitore di software offre per la propria app prima di impegnarsi. La tua azienda non solo realizzerà tutti i vantaggi che il tuo nuovo software può offrire, ma i tuoi dipendenti saranno anche più felici di utilizzare il tuo nuovo strumento tecnologico e forse si divertiranno anche durante il percorso!
Immagine: OfferCraft
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