La prima volta che ho sentito parlare di Groupon proveniva da un piccolo imprenditore - Surfy Rahman, co-proprietario di Indique Heights a Washington DC. nel 2009. L'ha menzionato come utente e non come imprenditore.
$config[code] not foundDa allora le offerte di coupon o lo spazio di acquisto di gruppo si sono evoluti molto. Le aziende in questo spazio che ho sottoscritto insieme a Groupon sono:
- Vivere sociale
- Google Offers
- Amazon Local Deals (powered by Living Social)
- CertifiKid (offerte per famiglie e bambini)
- L'affare del Campidoglio dal Washington Post
- Recoup (un sito di offerte che offre coupon e aiuta a supportare le cause)
Se date un'occhiata alla gamma dei miei abbonamenti sono una buona rappresentazione dello spettro di offerte disponibili ora.
Il concetto di coupon non è nuovo. È esistito fino a quando il business è esistito come strumento di marketing per gli imprenditori per attirare nuovi clienti e talvolta per mantenere i clienti esistenti. Aziende come Groupon sono state pioniere di una tendenza in cui l'offerta era basata su una combinazione di fattori:
- L'affare
- Numero di offerte offerte
- Posizione
- Specifiche del mercato
- Tempo in cui potrebbero essere utilizzati
In condizioni ideali, le offerte di coupon avrebbero dovuto dare alle aziende l'accesso a nuovi mercati e clienti e un modo per riempire la capacità durante i periodi di magra. La velocità della crescita del settore ha portato a numerosi urti sia per le società di coupon che per quelle che hanno utilizzato i coupon. Ecco alcune insidie che si sono verificate in alcune offerte di coupon:
- I clienti si presentano in gran numero il primo giorno delle offerte aperte e / o dell'ultimo giorno dell'offerta
- Il personale insoddisfatto quando i clienti che utilizzano i buoni ristorante non stavano calcolando i suggerimenti al prezzo pieno
- Più clienti esistenti che utilizzano le offerte e le aziende che non riescono a ottenere l'esposizione a nuovi clienti
- Le aziende non fissano un limite logico al numero di tagliandi venduti e si aprono agli incubi operativi
- A volte non è chiara la comprensione dei termini di pagamento del tempo e del mercante
Nonostante le insidie sopra menzionate, molte piccole aziende hanno avuto successo usando i coupon. Uno dei fattori più importanti è la capacità delle offerte di coupon di cambiare il comportamento dei clienti. Ho scritto su questo in un post precedente "Come gli strumenti online hanno aiutato una fattoria di famiglia a ottenere nuovi affari". I consumatori amano queste offerte.
Il mio amico, il dottor Sanjay Jain ha preso lezioni di fotografia e arte che aveva sempre sognato e potrebbe realizzarlo quando la barriera dei costi si è abbassata con un'offerta Groupon. Quando ho inserito questa domanda su Twitter, molti della mia rete hanno affermato di aver provato nuovi ristoranti e di essere diventati clienti abituali in altri settori.
Le società di acquisto di coupon o di gruppo hanno due tipi di clienti. Il consumatore finale che paga il coupon e lo usa. L'azienda che collabora per fare l'offerta. Le storie negative dei mercanti hanno ricevuto molto più rilievo delle storie di successo. Nel suo articolo, "5 storie di successo di Groupon e strategie di sconto-fedeltà", TJ McCue scrive:
"Ci sono due grandi vantaggi Groupon per gli imprenditori che vedo: uno, che aumenti notevolmente la tua visibilità. Due, non hai spese pubblicitarie extra. Va bene, potresti dover spendere per materiali o prodotti, ma se lo fai bene, puoi almeno pareggiare e generare nuovi affari ".
Mentre guardiamo al 2013 attorno al settore dei coupon, ecco alcuni dei miei pensieri sulle tendenze del 2013:
Offerte localizzate espanse
- La sfida del 2013 sarà aumentare il numero di utenti finali e commercianti.
- Espansione verso più commercianti locali e targeting per clienti nell'area locale.
- Verticali più di nicchia di aziende coupon nazionali e locali.
Concentrati sull'aumento del commercio online
- Tendenze come i beni di Groupon aumenteranno l'acquisto di beni direttamente dai produttori ai clienti.
- Aumenteranno anche i servizi B2B che offrono strumenti di coupon self-service.
Aumento di risorse e strumenti per i commercianti
- I giocatori più grandi come Groupon hanno introdotto nuovi strumenti per aiutare i propri clienti commerciali - GrouponWorks un portale per le risorse commerciali, Groupon Rewards per i commercianti per gestire i programmi di incentivi per i clienti di ritorno e uno strumento di pianificazione. Living Social, da parte sua, ha introdotto un sistema di ordinazione online per i ristoranti per prendere ordini dai clienti utilizzando un coupon Living Social.
- Per consentire i pagamenti con carta di credito Groupon ha introdotto uno strumento di pagamento per i suoi commercianti simile a Square o Intuit's GoPayment.
- Proprio come UPS ha padroneggiato e offerto la logistica per i commercianti e Amazon offre la logistica ai venditori su Amazon, più società di coupon offriranno un processo chiavi in mano per mettere in contatto le aziende con i clienti.
Flessibilità del consumatore nella personalizzazione delle offerte
- Oggi il coupon è valido per un periodo specifico dopo il quale il valore monetario del coupon è riscattabile.
- Offrire diversi modelli di riscatto può rendere questa esperienza migliore sia per i commercianti che per i clienti.
- Pensa a un'offerta in cui il cliente può acquistare un coupon rimborsabile quando il commerciante invia un SMS o un tweet quando l'attività è meno impegnativa.
- Innovazione nel modo in cui referrak.
Altre opzioni nei modelli di entrate con commercianti
- Ci sono alcune differenze su come i mercanti pagano la loro parte dell'offerta. C'è un'opportunità qui per pensare a metodi innovativi.
- Immagina che una piccola impresa ottenga un finanziamento da una società di coupon con un accordo per eseguire campagne di marketing con coupon esclusivamente con il fornitore.
Osservando i post negativi, può sembrare che l'acquisto di gruppo non soddisfi i commercianti, ma non è vero. In uno studio Forsee commissionato da Groupon:
"La soddisfazione commerciale complessiva di Groupon è stata molto forte 79. Il punteggio medio di soddisfazione per una società B2B nel benchmark di ForeSee è 64."
Il sito Web di Living Social riporta le statistiche che il 91% dei deal redeemers offre attività ripetute e il 29% dei deal redeemers sono nuovi clienti.
Come imprenditore, quando prendi una decisione sul tuo marketing nel 2013, considera sicuramente di aggiungere l'acquisto di gruppo al tuo marketing mix con un'attenta considerazione per evitare le insidie che ho menzionato sopra.
Prossimo darò un'occhiata a casi di studio. Quindi, se sei un commerciante che ha usato l'acquisto di gruppo, per favore contattami con la tua esperienza nei commenti qui sotto.
Quali sono i tuoi pensieri su questo trend del settore per il 2013?
Foto di paesaggi britannici tramite Shutterstock
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