La gestione e la gestione di appartamenti, condomini, sale per residenti e comunità abitative sarebbe quasi impossibile senza un manager residente esperto al timone. Incontrano e mostrano alle persone unità e case, rispondono alle loro domande, riscuotono affitti mensili, coordinano le riparazioni e la manutenzione, e preparano budget e relazioni finanziarie. Se vuoi essere un manager residente, probabilmente hai bisogno di una laurea o di un master in amministrazione aziendale, finanza o immobiliare - e alcune qualità chiave che sono comuni nei manager residenti di successo.
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A causa della loro moltitudine di responsabilità, i manager residenti devono disporre di sistemi per accettare nuovi residenti, dipingere e riparare le unità degli inquilini in partenza e tenere una registrazione dei pagamenti. Ciò richiede capacità organizzative e un piccolo aiuto da parte di assistenti e appaltatori. Tuttavia, in qualità di resident manager, sei responsabile di tutte le attività, comprese le ispezioni e la risoluzione dei reclami, quindi devi conservare i registri del progetto per tenere traccia di tutto ciò che fai. Questo può includere il rapporto vendite e spese che invii al gestore di proprietà ogni mese.
Orientato al servizio
I manager residenti devono essere focalizzati sul cliente perché gli inquilini sono quelli che generano le entrate. In questa professione, si utilizzano le competenze del servizio clienti per rispondere alle chiamate di persone in cerca di alloggio e quindi pianificare appuntamenti per loro per vedere le unità. Il servizio clienti include anche la disponibilità di tutti i contratti e le informazioni disponibili che i clienti devono prendere per prendere decisioni sul tuo complesso.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingCommunicator
Tutti i manager residenti hanno bisogno di capacità comunicative per spiegare i termini delle locazioni - anche per coloro che conoscono pochissimo inglese. È inoltre necessario spiegare le attività a colleghi e addetti alla manutenzione in modo che comprendano i loro compiti. A un livello più alto, questi professionisti devono trasmettere i risultati di nuove campagne pubblicitarie ai loro proprietari e interagire con funzionari pubblici, poliziotti e giornalisti quando si verificano tragedie o rapine.
persuasivo
I manager residenti vendono le persone sull'idea di vivere nei loro complessi, condomini o dormitori. Dovresti usare le capacità persuasive per convincere i futuri inquilini a firmare le locazioni. Alcune persone, ad esempio, potrebbero pensare che i tuoi tassi siano troppo alti. Di conseguenza, potreste sottolineare i servizi extra del vostro complesso - tra cui la piscina, la vasca idromassaggio e il centro fitness - che farebbe risparmiare denaro sui soci in palestra. Questi professionisti usano anche capacità persuasive per negoziare i tassi più alti per i loro datori di lavoro, dando loro la possibilità di ridurre l'affitto per gli inquilini e raggiungere comunque gli obiettivi di vendita.
pieno di tatto
Se sei coinvolto in controversie con inquilini per eccesso di rumore o danni, devi essere discreto nel decidere quando sfrattarli. Violare i loro diritti e potresti ritrovarti nelle notizie locali della sera. Il tatto implica la gestione del conflitto senza urlare o minacciare gli inquilini. Richiede anche un comportamento aziendale e un trattamento equo per tutti i residenti.
