I clienti online stanno diventando importanti per la maggior parte delle aziende. Ad esempio, in un recente sondaggio globale di Nielson oltre l'85% della popolazione online del mondo ha già utilizzato Internet per effettuare acquisti.
Ma cosa sappiamo veramente delle abitudini di acquisto dei consumatori online e delle loro preferenze? Cosa comprano e perché?
La nostra piccola comunità aziendale ha alcune risposte che potresti trovare utili.
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Marte e Venere: non tutti gli acquirenti online sono uguali
Come ci si potrebbe aspettare, gli acquirenti online si differenziano in molti modi. Ma una delle più grandi differenze tra i commercianti online dovrebbe essere consapevole della differenza tra gli acquirenti online maschili e femminili.
In molte aree, gli uomini e le donne differiscono poco nelle loro abitudini di acquisto online, riferisce Rieva Lesonsky. Ad esempio, la maggior parte degli acquisti da parte di entrambi i sessi (l'87% nel caso degli uomini e l'82% delle donne) sono costituiti da desktop.
Anche la maggior parte degli acquirenti online, indipendentemente dal genere (84% delle donne e 81% degli uomini) effettua acquisti online a casa.
Quindi, dove uomini e donne sono diversi in termini di abitudini di acquisto online?
La grande differenza è come tendono a trovare prodotti online. In particolare, è più probabile che le donne rispondano alle e-mail di marketing mentre gli uomini hanno maggiori probabilità di trovare prodotti mentre navigano online.
Molti acquirenti online sono facilmente distratti
Gli acquirenti online sono facilmente distratti, come dimostrato dal numero di carrelli della spesa online abbandonati.
Ad esempio, Ilana Bercovitz, un social media e professionista del marketing, riflette sulla necessità di retarget shop online a causa di distrazione:
Considera quanto siamo distratti mentre effettuiamo ricerche o acquisti online. Telefonate, e-mail o finestre di chat mi interrompono regolarmente, ad esempio. Queste interruzioni comportano l'abbandono di un carrello della spesa o l'oblio di ciò che stavo facendo interamente.
Più comunemente, il retargeting implica l'uso di un cookie che consente a un sito che hai visitato e mostrato interesse a "seguirti" con annunci pertinenti online per ricondurti al sito.
Bercovitz elenca un numero di società che offrono servizi che ti consentono di impostare le tue campagne di retargeting. Includono Google Remarketing, AdRoll, Fetchback e il proprio Retargeter di Bercovitz.
Hai bisogno di un modo per riportare gli acquirenti online sul tuo sito per effettuare un acquisto?
Gli acquirenti online utilizzano più dispositivi
Le abitudini di acquisto dei consumatori online indicano che è più improbabile che gli acquirenti online trovino il tuo prodotto o servizio tramite un solo dispositivo rispetto a quanto probabilmente mai fatto prima. In effetti, circa il 90 percento dei consumatori oggi utilizza più schermi (smartphone, laptop, tablet) durante il giorno. E questo include quando stanno guardando il tuo sito Web e possibilmente acquistando un prodotto o registrandoti per un superstite.
Il professionista del web design William Johnson parla della necessità di sviluppare una strategia di ecommerce multi schermo.
Johnson cita i dati che suggeriscono che oggi il 65 percento degli acquisti inizia su uno smartphone, mentre il 25 percento inizia su un laptop e l'11 percento inizia su un tablet. Johnson riporta che la maggior parte dei clienti che effettuano questi acquisti utilizzerà più dispositivi per visitare un sito prima di prendere la decisione finale.
Molti acquirenti online stanno ancora cercando le migliori offerte
Proprio come gli acquirenti offline, gli acquirenti che visitano il tuo sito Web saranno alla ricerca di offerte. E probabilmente effettueranno un acquisto su un altro sito se non offri il giusto prezzo.
Rieva Lesonsky condivide alcuni dettagli su come i consumatori acquistano online. Lei spiega:
La buona notizia per i rivenditori è che oltre il 50% dei consumatori si sente sicuro della spesa. Complessivamente, il 28 percento si sente libero di spendere e il 31 percento si aspetta di spendere di più rispetto al mese precedente.
Ma i giorni di Lesonsky non significano che i consumatori online spenderanno più di quanto debbano o non cercheranno il prezzo migliore che riescono a trovare.
Ad esempio, il 75 percento degli acquirenti online intervistati recentemente ha detto che il prezzo è stato un fattore del loro ultimo acquisto, ha detto. E il 79% di quei consumatori ha dichiarato di aver acquistato dal sito dove hanno trovato il prezzo migliore.
Ecco alcune altre cose che i commercianti online dovrebbero tenere a mente sulle abitudini di acquisto online dei consumatori, Lesonsky ha detto:
- 6 su 10 acquirenti online hanno acquistato prodotti in vendita.
- 54 per cento ordinato da siti con spedizione gratuita.
- 33% di coupon utilizzati forniti dai commercianti online per i loro acquisti.
Showrooming non è un grosso fattore
Nonostante tutte le lamentele provenienti dai rivenditori di mattoni e malta, la maggior parte degli acquirenti online non fa ancora molto "showrooming". Questo si riferisce alla pratica presumibilmente popolare di visitare un negozio al dettaglio, guardare un prodotto e poi trovare una versione più economica online.
Ma questo succede davvero tanto? Non esattamente.
Secondo Lesonsky, il 78% degli acquirenti online non guarda un prodotto in un negozio prima di acquistarlo online. Solo il 12 percento guarda un prodotto in un negozio e poi lo acquista dallo stesso rivenditore online. E solo il 10 percento vede i prodotti nel negozio e li acquista successivamente altrove.
Shopping Foto tramite Shutterstock
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