Gli sviluppatori di app per dispositivi mobili devono impegnarsi molto non solo per creare app, ma anche per mantenere e risolvere eventuali problemi lungo il percorso. Il problema per molti è trovare un modo per ricevere feedback dei clienti senza influire negativamente sulla reputazione pubblica dell'app. Ecco perché il fornitore di helpdesk Freshdesk ha sviluppato la sua nuova soluzione in-app, MobiHelp.
Ha detto Girish Mathrubootham, CEO di Freshdesk:
"Oggi, il meccanismo più comune per lasciare un feedback è nell'App Store. Pochissime persone cercano il produttore di app per raggiungere le domande o le preoccupazioni. Eliminano semplicemente l'applicazione e lasciano un brutto voto. Poiché le star non ti danno molto da lavorare come sviluppatore, abbiamo trovato un modo per fornire agli utenti la possibilità di offrire feedback azionabili invece di feedback di giudizio. "
MobiHelp funge da help desk in-app, offrendo agli utenti delle app un modo semplice per entrare in contatto con lo sviluppatore se hanno domande sull'app o se si imbattono in problemi che vorrebbero segnalare. Oltre a fornire agli utenti un modo per raggiungere gli sviluppatori con feedback, MobiHelp monitora anche l'app per gli arresti anomali e quindi invia i report direttamente allo sviluppatore in modo che possano correggere il codice al primo segno di problemi.
L'idea di MobiHelp è arrivata al team di Freshdesk circa sei mesi fa. Il prodotto ha attraversato alcuni test beta con gli utenti di Freshdesk che sviluppano app.
Da quel test, Mathrubootham ha affermato che gli utenti volevano che l'interfaccia fosse semplice e senza fronzoli, focalizzata sull'avere una conversazione piuttosto che offrire diversi ticket di supporto, stati e problemi di chiusura.
Nella foto sopra, il lato sinistro mostra ciò che un cliente dell'app potrebbe vedere quando segnala un problema allo sviluppatore, mentre il lato destro mostra come potrebbe apparire il dashboard Freshdesk dello sviluppatore quando ordina i ticket e le richieste.
Freshdesk ha sede a Chennai, in India, e ha anche uffici a Walnut, in California. L'azienda ha anche prodotti volti ad aiutare le aziende a gestire le applicazioni di help desk e fornire assistenza clienti online.
MobiHelp è attualmente gratuito per gli sviluppatori. Per configurarlo è necessario aggiungere una riga di codice che colleghi l'app al tuo account Freshdesk.
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