Un direttore dei servizi client comunica con i clienti di un'azienda e aiuta l'azienda a migliorare i livelli di soddisfazione del cliente. Il direttore lavora anche con partner interni, come staff operativo e personale di vendita, per migliorare i livelli di servizio.
responsabilità
Un direttore dei servizi clienti supervisiona le attività del servizio clienti e assicura il buon funzionamento del reparto quando risponde a richieste interne ed esterne. Queste richieste possono provenire da personale IT, personale operativo, impiegati di call center e clienti aziendali.
$config[code] not foundAbilità
Un direttore dei servizi clienti deve possedere buone capacità comunicative e la capacità di risolvere problemi complessi del cliente. Sono anche utili una disposizione orientata ai servizi e la capacità di gestire il tempo e il personale. Un direttore dei servizi client utilizza spesso gli auto-dialer, i sistemi telefonici multilinea e il software di contact center, come il Contact Center Timpani.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingCompetenza e salari
Un direttore dei servizi clienti di solito ha una laurea quadriennale in economia o marketing. A partire dal 2010, il salario medio annuale dei direttori dei servizi clienti era di $ 87.000, secondo il sito web di informazioni sulla carriera.
