Certo, sei attivo nei social media, ma come proprietario di una piccola azienda responsabile sai che lo è il tuo sito e la tua comunità in cui dovresti costruire la tua base di partenza. Qui puoi indirizzare le persone che incontri in altri punti vendita ed è dove stai cercando di formare le conversazioni e le conversioni reali, perché questo è l'unico sito che controlli. Ma come sai che lo è lavoro ? Quali metriche dovresti misurare per essere sicuro che stai crescendo in una comunità in salute, mentre individuando anche le aree di miglioramento?
$config[code] not foundPer aiutarti a iniziare, di seguito sono elencate cinque aree che ti consigliamo di tenere d'occhio per aiutarti a valutare e migliorare la tua community sul posto.
1. Aumento degli abbonati
Lo dico per primo perché è l'ovvio punto di riferimento che molti di noi vedranno immediatamente. E mentre il numero effettivo di persone che leggono il tuo blog o che si uniscono alla tua comunità in un dato momento non sono particolarmente importanti, cosa è importante è la crescita. È importante essere in grado di tracciare la crescita positiva del tuo seguito nel tempo mentre esponi contenuti e interagisci maggiormente con la tua community. Finché questo numero è in crescita e non sembra stagnante (o peggio, dropping), è un buon segno che le persone sono investite in quello che stai facendo e che sei sulla strada giusta.
2. Aumento delle conversazioni
Una comunità sana vedrà aumentare non solo il numero di abbonati nel tempo, ma anche il livello di conversazione della comunità. Più specificamente:
- numero di thread attivi
- numero di commentatori unici
- numero di commentatori attivi
- numero di persone che hai identificato come evangelisti del marchio
Questi numeri ti daranno una buona comprensione della salute della tua comunità perché mostrano coinvolgimento, piuttosto che solo corpi caldi. Inizierai a vedere quale percentuale della tua comunità è realmente sintonizzata su ciò che stai facendo, su ciò di cui sono interessati a parlare e su quali persone puoi contare per aiutarti a iniziare e pubblicare le conversazioni.
3. Condividi di Buzz
Un'altra metrica da tenere d'occhio è la tua quota di buzz nella tua nicchia e il modo in cui quel numero è (o non lo è) in crescita nel tempo. Fondamentalmente, la tua autorità e le tue competenze percepite crescono come risultato di ciò che stai costruendo sul sito?
Ad esempio, quante persone parlano della tua comunità - o sui servizi che offri o sul contenuto che stai pubblicando? Quanto sei visibile nel tuo spazio e in che modo la tua visibilità è all'altezza di quella dei tuoi concorrenti? Chi sta parlando di te? Con quale frequenza vengono condivisi i tuoi contenuti? In un mondo in cui la condivisione di buzz spesso significa autorità sociale, questo è un indicatore di salute piuttosto grande per la tua comunità e qualcosa che vorresti vedere.
4. Sentimento
Più importante del semplice sapere che stai parlando è conoscere il sentimento dietro quella conversazione e come si evolve nel tempo. Qual è il rapporto tra menzioni positive / neutrali / negative? Quante volte le persone raccomandano il tuo prodotto o servizio agli altri? Le persone vengono in tua difesa quando gli altri dicono cose che non mettono la tua azienda nella luce migliore? Stai crescendo un esercito di evangelisti o la gente è tiepida per il tuo marchio? Queste sono tutte cose da monitorare per aiutarti a capire come si sta evolvendo la tua community e se ciò che stai facendo in loco ti sta aiutando fuori sede.
5. Aumento delle conversioni
Tutto quanto sopra ti aiuterà a determinare lo stato di salute della tua community, ma l'aumento delle conversioni è ciò che ti dice realmente se stai aggiungendo dollari al tuo conto bancario. Guarda i referral generati come risultato del tuo blog, il numero di clienti che sono anche membri della community e la fedeltà dei clienti dalle conversioni della community: quante volte si acquistano / si riferiscono? Anche se le conversazioni e il coinvolgimento sono carini, non significano molto a meno che alla fine non si trasformino in più soldi per il tuo business.
Questi sono cinque parametri che consiglio ai proprietari di piccole imprese di dare un'occhiata alla salute della loro comunità. Cosa mi sono perso?
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