Cosa succede quando superi un professore di Harvard Business School per il cibo cinese? Ran Duan, direttore del Baldwin Bar all'interno del Sichuan Garden, un ristorante cinese mamma e pop, ha recentemente scoperto la sgradevole risposta.
Ben Edelman, professore associato ad Harvard, ordinò dal ristorante locale. Ma al momento della consegna, ha scoperto che i prezzi degli articoli sul sito web erano tutti di circa un dollaro in meno di quello che aveva pagato. Il sovraccarico totale dalla sua resa dei conti era di $ 4. Ha immediatamente contattato i proprietari, sottolineando il problema.
$config[code] not foundDuan ha risposto con delle scuse, affermando che i prezzi del sito web non erano aggiornati per "un bel po 'di tempo" e ha promesso di aggiornare il menu. Un semplice fraintendimento, no?
No.
In una email, Edelman ha risposto:
"Suggerisco che il Sichuan Garden mi rimborserà tre volte l'importo del sovrapprezzo. La triplicazione riflette l'approccio previsto dallo statuto sulla protezione dei consumatori del Massachusetts, MGL 93a, in cui i consumatori ricevono generalmente tripli danni per alcune violazioni intenzionali. "
Il professore di Harvard continua a chiedere, invece del rimborso di $ 12, che Duan ha semplicemente tagliato la sua lettera di prelievo (di oltre $ 50) a metà. Spiega che questo è più che giusto per portare il problema dei prezzi all'attenzione del ristorante. Duan continua a offrire un rimborso per la confusione. Ma Edelman insiste di più.
A giudicare dalle e-mail, questa non sembra essere una "violazione intenzionale" come suggerisce Edelman. Invece, insiste un commentatore, David Jacobson, fondatore di Trivworks, è solo un caso di qualcuno che fa del bullismo un piccolo imprenditore.
Jacobson aggiunge:
"Leggi di nuovo lo scambio di e-mail, e guarda come cerca di confondere e intimidire il direttore del ristorante con legalese, minacce per avvisare le autorità e altre azioni. Non sta facendo questo perché sta combattendo la buona lotta contro le cattive pratiche commerciali e la pubblicità ingannevole - lo sta facendo perché funziona ".
Tuttavia, Duan mantiene la calma, ripetutamente scusandosi e spiegando come intende gestire la situazione, dicendo in una email:
"Vi ho detto esattamente come risolverò questa situazione, e ho già agito … onorando i prezzi del nostro sito web, sfortunatamente non è stato abbastanza buono e avete avvisato le autorità, quindi questo è fuori dalle mie mani adesso."
Sebbene sia chiaro che il sito web del ristorante non fosse aggiornato, il modo in cui è stata gestita la situazione ha portato a Edleman una buona dose di critiche nei media.
Duan ha pubblicato le e-mail online. E subito dopo, Edelman ha avuto delle prese di notizie che lo chiamavano per il suo comportamento "bully-ish", comprese le critiche di NPR, Boston.com e Fox. Alcune persone hanno anche preso il tempo di guidare al ristorante per mostrare il loro sostegno. Alla fine, Edelman ha postato questo messaggio sul suo account Twitter e sul suo sito web:
"Avendo riflettuto sulla mia interazione con Ran, compreso quello che ho detto e come l'ho detto, è chiaro che ero molto fuori linea. Aspiro ad agire con grande rispetto e umiltà nel trattare con gli altri, non importa quale sia la situazione. Chiaramente non ci sono riuscito. Mi dispiace, e ho intenzione di fare meglio in futuro. "
Prosegue affermando che ha raggiunto Duan e intende scusarsi personalmente con lui.
Foto di Sichuan via Shutterstock
7 commenti ▼
