Formare e mantenere relazioni con i clienti è uno degli aspetti più importanti di qualsiasi azienda. Senza relazioni positive, è difficile prosperare in qualsiasi settore e il successo a lungo termine può essere messo a repentaglio. Ecco perché è così vantaggioso implementare un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) nelle tue operazioni.
Parliamo delle basi su come funziona questa tecnologia, i vantaggi del CRM e alcune linee guida per la scelta di una piattaforma CRM.
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Lo scopo principale del software CRM è quello di semplificare tutte le principali aree delle interazioni con i clienti. Ciò può includere la gestione dei contatti, l'impostazione degli appuntamenti, il monitoraggio di una campagna di marketing, la gestione del servizio clienti e numerose altre attività.
Il software CRM si avvale di una dashboard, di strumenti analitici e di reporting per fornire agli imprenditori un punto di vista operativo onnicomprensivo. Individuando i modelli e identificando le tendenze, questo ti consente di controllare meglio il coinvolgimento dei clienti, in modo che la tua attività possa funzionare in modo più efficiente.
Detto questo, ci sono alcuni importanti vantaggi dell'utilizzo del software CRM.
Monitoraggio delle attività
Rispettare le scadenze è molto importante nel mondo degli affari di oggi. Inserendo informazioni come appuntamenti programmati e attività importanti, elimina le congetture dal completamento del progetto. Molte piattaforme consentono inoltre la sincronizzazione di questi dati con un calendario per tenerti informato sulle attività e le scadenze imminenti.
Ad esempio, se hai una chiamata di vendita programmata con un vantaggio prezioso, il software CRM ti invierà un'email in anticipo, così ti ricorderai di effettuare la chiamata. Ogni volta che un cliente ha un compleanno imminente, tu o un rappresentante di vendita verrai avvisato per inviare prontamente gli auguri di compleanno. Di conseguenza, puoi far sentire i clienti più apprezzati e creare relazioni più profonde.
In questo modo puoi destreggiarti tra tutte le tue attività, assicurando che ogni cliente ottenga l'attenzione di cui ha bisogno e nulla viene dimenticato.
Gestione delle vendite
Se hai riunito un team di rappresentanti di vendita, è importante tenere sotto controllo i loro progressi e sapere quanto siano efficaci nel coltivare contatti e chiudere le vendite. L'utilizzo di questo tipo di software fornirà un primo sguardo alle statistiche di vendita di ciascun membro del team, incluse informazioni come tempo medio di contatto, tempo di completamento dell'attività e tasso di conversione. In questo modo puoi premiare i top performer e gli allenatori che hanno bisogno di aiuto extra.
Nel tempo, il reparto vendite dovrebbe operare come una macchina ben oliata dove le vendite sono ottimizzate.
Organizzazione aumentata
Quando si ha a che fare con centinaia o addirittura migliaia di clienti, è facile diventare disorganizzati e sopraffatti. Fortunatamente, il software CRM giusto rende semplice e intuitivo mantenere le informazioni sui clienti organizzate e recuperabili. Mantenendo un elenco di contatti, ti dà accesso rapido a una vasta gamma di informazioni come email, telefono, cronologia degli acquisti e data di nascita del cliente.
L'esecuzione di una ricerca fornirà una panoramica di queste informazioni in modo da poter estrarre ciò di cui hai bisogno senza la seccatura di cercare attraverso le cartelle di carta o utilizzando altre tecniche obsolete. Poiché molte piattaforme incorporano metadati, puoi eseguire ricerche in termini generali anziché in quelli altamente specifici.
Questo è utile perché puoi trovare il cliente che ti serve inserendo parole chiave generiche invece di un termine specificato.
Altre opportunità di vendita
Man mano che le informazioni sui clienti si accumulano, è comune che ci siano più opportunità di presentarsi. Ad esempio, tenere traccia dei modelli di acquisto di un particolare cliente renderebbe chiaro ciò a cui sono più interessati.
Quando si avvia un nuovo prodotto simile, è possibile renderlo un punto per contattare quel cliente e farglielo sapere. Di conseguenza, ciò consente di aumentare le vendite senza dover costantemente fare pubblicità ai nuovi clienti.
Capitalizzando su una base di clienti esistente, è possibile ottenere più vendite ripetute mantenendo i clienti felici.
Miglioramento del social media marketing
Un'altra caratteristica che offre la maggior parte delle piattaforme è la possibilità di integrarsi con le reti di social media come Facebook, LinkedIn, Twitter e Pinterest. Questo può avere grandi vantaggi perché consente alle aziende di monitorare tutti gli aspetti della loro campagna sui social media. Ad esempio, i proprietari di attività commerciali possono identificare quali reti generano più traffico, cosa dicono i follower sul proprio marchio e sull'esperienza complessiva del cliente. Con l'emergere delle tendenze, è possibile apportare modifiche in modo da ottenere il massimo dai propri sforzi e aumentare la presenza del marchio sul Web.
Ora che conosciamo i vantaggi del software CRM, parliamo di come trovare il prodotto ideale per la tua azienda.
Determina i bisogni individuali
Prima di controllare qualsiasi prodotto, è importante avere un'idea chiara di ciò che stai cercando di ottenere. Secondo Michael Krigsman, CEO di Asuret:
Devi ottenere un pacco che sia adeguato alle dimensioni della tua azienda. Al livello più elementare hai una semplice gestione dei contatti. Quindi hai la gestione dei contatti con un database condiviso. È possibile avere il monitoraggio delle vendite o il monitoraggio delle opportunità o la funzionalità del servizio clienti. Abbina le capacità del software con i tuoi obiettivi di business.
Dopo aver identificato esigenze specifiche, dovrebbe essere più facile scegliere una piattaforma software adatta.
scalabilità
Oltre ai bisogni immediati, è importante considerare le esigenze a lungo termine e tenere conto della crescita futura. Ecco perché il software che è adeguatamente scalabile è così critico. Idealmente, una piattaforma sarà basata sul cloud per ospitare una maggiore archiviazione dei dati e più contatti man mano che vengono acquisiti. Avrà anche la possibilità di acquistare comodamente gli aggiornamenti, se necessario.
In caso contrario, essere bloccato in un lungo contratto con un fornitore con scalabilità limitata può essere dannoso per i vostri sforzi.
Integrazione con piattaforme esistenti
Un problema che le aziende incontrano è quando il CRM che scelgono non è compatibile con programmi come Outlook, Microsoft Excel e Quickbooks. Se hai già una qualche forma di un'infrastruttura esistente per monitorare le interazioni con i clienti, è intelligente trovare software che possa essere integrato con relativa facilità. Questo dovrebbe ridurre la tua curva di apprendimento e aiutarti a usare rapidamente il software.
Altrimenti, il processo di integrazione può essere arduo.
Funzionalità mobili
Nel mondo del business moderno, i dispositivi mobili come smartphone e tablet sono diventati la norma per molte aziende. Rendono possibile completare le attività e rimanere aggiornati sui progetti indipendentemente dalla posizione. Se la tua azienda utilizza qualsiasi tipo di tecnologia mobile, è necessario cercare il software CRM a cui è possibile accedere su questi dispositivi.
Questo dovrebbe aiutare tutti i membri del team ad aumentare la loro produttività e fare le cose sulla strada.
Sistema di supporto
Anche se sei esperto di tecnologia, non è sempre facile capire tutti i componenti e le funzionalità di una piattaforma CRM. Di conseguenza, un sistema di supporto completo con facile accesso ai tecnici può salvarti da molti mal di testa durante la transizione e in seguito. Ciò potrebbe includere l'assistenza telefonica, la chat online e la corrispondenza via email per risolvere i problemi.
Mentre il supporto da 9 a 5 è utile durante le ore regolari della settimana lavorativa, è meglio avere un supporto 24 ore su 24 in caso di emergenza in una strana ora del giorno.
Stabilità
Infine, il fornitore che scegli dovrebbe avere una reputazione positiva per fornire un prodotto di qualità e un servizio professionale. Ciò dovrebbe ridurre la possibilità di dover saltare la nave e trovare un altro fornitore di software CRM in futuro. In generale, più a lungo sono stati in affari, meglio è.
Leggere alcune recensioni e / o contattare alcuni riferimenti dovrebbe darti un'idea della reputazione di un venditore.
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