Nel 2018 migliaia di piccole imprese acquisteranno il software Customer Relationship Manager. Molti di questi saranno giovani start-up che acquisiranno il loro primo pezzo di tecnologia di vendita mentre altri saranno nel bel mezzo di una trasformazione digitale. Non importa quale sia il tuo background, se non hai prestato attenzione ai CRM negli ultimi anni, puoi aspettarti di essere sopraffatto dal numero di nuovi strumenti e funzionalità, oltre a filosofie divergenti su ciò che rende un CRM rilevante nel mondo di oggi. economia.
$config[code] not foundNaturalmente, la tentazione è seguire la folla e acquistare Salesforce, ma non tutti sono alla ricerca di una soluzione di cookie cutter. Oggi le opzioni CRM abbondano, offrendo tutte una serie di integrazioni con i partner, intelligenza artificiale e una fluida esperienza del cliente. Che cosa è necessario sapere per ridurre il rumore e cosa puoi aspettarti dai migliori CRM nel 2018?
Tendenze del software CRM 2018
Prendiamo in considerazione tre degli aspetti più discussi e meno compresi della tecnologia di vendita: intelligenza artificiale, facilità d'uso e tipi di fornitori.
1. Intelligenza artificiale
Ogni CRM pubblicizza la propria IA come elemento centrale della propria tecnologia e afferma che rivoluziona il processo di vendita. La sfida è capire quale fornitore utilizza l'intelligenza artificiale all'avanguardia e che sta semplicemente buttando fuori il termine senza nulla che lo supporti.
"Quando si tratta di rendere AI un valore aggiunto in un CRM, è necessario concentrarsi sugli input di dati", spiega Uzi Shmilovici, fondatore e CEO di Base CRM. "Ciò che l'IA può fare sarà completamente dipendente dalle informazioni a cui ha accesso. Se devi collegare manualmente il tuo CRM alla corrispondenza email, puoi essere sicuro che non stai raccogliendo il 100 percento dei dati di cui hai bisogno. A causa della natura sempre più flessibile del lavoro, i CRM devono anche lavorare su dispositivi mobili, oppure si perde un'enorme fetta di dati. Tutto ciò si aggiunge. Quindi, quando stai cercando un CRM con un'IA credibile, guarda come e da dove raccoglie i dati. "
È fondamentale porre queste domande perché, come ogni azienda sostiene di essere eco-compatibile, ogni CRM afferma di essere un pioniere nell'IA. Fare una scelta sbagliata può costare ingenti somme di denaro e tempo prezioso per scoprire l'errore e trovare un nuovo CRM.
2. Facilità d'uso
L'unica grande lezione che gli sviluppatori di CRM hanno imparato negli ultimi 10 anni è stata che il design e la funzionalità devono soddisfare gli utenti di tutti i giorni o non verranno utilizzati. I venditori sono noti per aver lavorato attorno al loro CRM se non riesce ad essere un valore aggiunto o richiede troppa immissione manuale dei dati. Anche lo standard per la facilità d'uso sta aumentando in quanto la tecnologia di consumo che i venditori utilizzano a casa continua a migliorare.
"Pensa a quali strumenti sta attualmente utilizzando il tuo team e quali processi seguono", scrivono Rob Marvin e Molly K. McLaughlin per PC Mag. "Scopri come tali attività si associano al software CRM che stai valutando. Considera quali sono alcuni dei compiti più comuni. Ad esempio, se gli utenti devono scavare attraverso menu e sottomenu ogni volta che vogliono registrare una chiamata o una e-mail, lo strumento complicherà i loro lavori invece di semplificarli. Prendi nota del numero di clic necessari per svolgere un'attività di base e di quanto sia facile o difficile trovare le funzionalità di cui hai bisogno. "
Non puoi aspettarti che lo stesso rappresentante di vendita che ha detto alla loro caffettiera di accendersi e fare un cappuccino stamattina sia paziente con un CRM che richiede ore della giornata a compilare manualmente nomi, indirizzi email, numeri di telefono, ecc. Trova un CRM tuo squadra vorrà usare.
3. Fornitori
Si può dire molto dei diversi fornitori di CRM e di ciò che li rende migliori o peggiori. Fin dall'inizio, si dovrebbe notare che molte preferenze entrano in gioco. Ma ci sono due percorsi che puoi seguire quando si tratta di selezionare un fornitore di cui ogni piccola azienda dovrebbe essere a conoscenza, ed entrambi hanno i propri vantaggi e svantaggi.
Una strada è trovare un fornitore che utilizzi un ecosistema di terze parti per personalizzare e installare il CRM nelle aziende dei clienti. Salesforce è l'operatore più significativo in questo spazio con una rete di sub-venditori che rappresentano miliardi di dollari di attività ogni anno. Se scegli questo percorso, potrai personalizzare il tuo CRM in base alle tue esigenze specifiche e lavorare con un venditore che ha solo una manciata di clienti, non centinaia o migliaia. Avrai bisogno di fare il miglio supplementare per verificare la qualità di questo venditore di terze parti, tuttavia.
L'altra opzione è quella di utilizzare un fornitore di CRM autonomo, il che significa che fanno tutte le proprie integrazioni, formazione e supporto. La scelta di questo percorso significa che riceverai l'attenzione delle persone che hanno progettato la tecnologia e la conoscono meglio. Indica anche che le persone con cui stai lavorando hanno puntato la loro reputazione sulla qualità del prodotto, quindi puoi ragionevolmente aspettarti un'alta qualità del servizio clienti.
Ritagliando i fornitori di terze parti, puoi risparmiare denaro. Detto questo, la maggior parte dei CRM che operano in un ecosistema autosufficiente sono specialisti, concentrandosi esclusivamente sul fare bene una cosa, come le vendite. I tuoi più grandi venditori sono più generalisti e si rivolgono a molti reparti della tua azienda.
"La scelta del giusto fornitore di CRM è fondamentale", afferma Shmilovici. "Stai acquistando qualcosa che vivrà idealmente nel cuore della tua organizzazione per gli anni a venire. Il venditore dietro di esso deve essere investito nel vostro successo, il che significa essere abilmente capaci, disponibili per aggiornare e riparare secondo necessità, e costantemente spingendo i limiti di ciò che è possibile ".
Foto tramite Shutterstock
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