Che si tratti di un negozio di abbigliamento, di un negozio di elettronica, di un negozio di libri o di un negozio di ferramenta, tutti i negozi hanno una cosa in comune: un supervisore del negozio. La funzione generale del supervisore è quella di garantire il buon funzionamento del negozio nel suo complesso. I suoi compiti possono variare a seconda della natura dell'attività, ma ce ne sono diversi che sono comuni a tutte le posizioni di supervisione.
Apri e chiudi
Una delle responsabilità fondamentali di un supervisore del negozio è quella di aprire o chiudere il negozio. L'apertura richiede che arrivi in anticipo, disabiliti l'allarme e poi faccia in modo che i registratori di cassa e il reaminder del negozio siano pronti per l'attività della giornata. Per chiudere il negozio, deve assicurarsi che i clienti se ne siano andati, bilanciare i registri, pulire il negozio, impostare la sveglia, bloccare e fare il deposito bancario. Il supervisore del negozio di solito delegherà molte di queste responsabilità allo staff, ma deve comunque conoscere l'intero processo dall'inizio alla fine.
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Il supervisore del negozio deve essere coinvolto in tutti gli aspetti dell'inventario. Deve ordinare un nuovo prodotto quando necessario, organizzare il ricevimento delle spedizioni, lo scarico e l'organizzazione delle merci e del merchandising una volta che tutto è stato sballato. Deve ordinare forniture per il negozio e tenere un registro meticoloso, in modo che ogni prodotto venga tenuto in considerazione e il negozio rimanga nel budget.
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Come parte del ruolo di gestione del supervisore del negozio, è responsabile di tutte le questioni relative allo staff. Questi includono assumere, licenziare e formare dipendenti, creare programmi e fornire schede attività per loro da compilare. Deve inoltre monitorare e valutare le prestazioni di ciascun dipendente e assegnare le responsabilità come ritiene opportuno.
I saldi
Il supervisore del negozio è responsabile della definizione degli obiettivi e degli obiettivi di vendita settimanali e dell'implementazione delle strategie per vedere se sono soddisfatti. Lavorerà il registratore di cassa quando necessario e cambierà la segnaletica nel negozio per riflettere eventuali promozioni in negozio.
Assistenza clienti
Quando i clienti non sono soddisfatti, il supervisore del negozio agirà come un addetto al servizio clienti in prima linea per cercare di appianare le cose. Autorizzerà resi e rimborsi, gestirà i reclami generali dei clienti e aiuterà i clienti a godere della loro esperienza nel negozio.
Promozione
Molti supervisori dei negozi hanno anche la mano nella parte promozionale del business. Pubblicheranno annunci sui giornali o su radio e televisione e parteciperanno a fiere in cerca di nuovi prodotti da presentare al negozio. A seconda delle dimensioni del negozio, alcuni addirittura aiuteranno a creare intere campagne di marketing.
