6 cose che i clienti vogliono dai negozi al dettaglio e come puoi consegnare

È vero, il rapporto si concentra sulle grandi catene di vendita al dettaglio e mentre molte delle cose che stanno facendo non sono (o non sono ancora) pratiche o economiche per i piccoli rivenditori, c'è ancora molto da imparare. Avrai voglia di sondare il rapporto di massa tu stesso, ma qui ci sono alcuni dei punti chiave da asporto.

La tendenza primaria che colpisce le piccole imprese è "il terzo come spazio al dettaglio". Mentre questo è in corso da un po ', sta davvero prendendo piede adesso. Poiché l'eCommerce e l'mCommerce diventano più diffusi, afferma JWT, la vendita al dettaglio di mattoni e malta servirà sempre più come un "terzo spazio" che riguarda solo in parte le transazioni. È altrettanto (se non di più) circa l'esperienza del cliente, il servizio clienti e un ambiente unico e coinvolgente.

Cosa vogliono i clienti del negozio al dettaglio

1. Servizio clienti personalizzato

I clienti vogliono un servizio di persona che non possono essere online. Questo è fondamentale per differenziare il tuo negozio dall'esperienza di acquisto online monodimensionale.

Cosa fare: Assicurati che i tuoi venditori siano ben addestrati nel servizio clienti e autorizzati a rendere l'esperienza del cliente eccezionale. Noleggio per la personalità. Puoi insegnare a qualcuno a lavorare in un registratore di cassa, ma non puoi insegnare "abilità alla gente".

2. Un'esperienza sensoriale

I punti vendita visivamente attraenti e attraenti sono una grande attrazione. Le esperienze sensoriali possono assumere forme opposte. Se il tuo mercato di riferimento sono i bambini o gli adolescenti, potresti desiderare un sovraccarico sensoriale con molta eccitazione. Se sono mamme, potresti desiderare una fuga riposante e rilassante dallo stress della vita quotidiana.

Cosa fare: Guarda il tuo negozio con un occhio critico su come appare, suoni e persino odori. Qualcosa di semplice come suonare la musica giusta o aggiungere comode sedie dove gli amici dei clienti possono rilassarsi mentre fanno acquisti possono fare un'enorme differenza in quanto tempo i clienti trascorrono con te.

3. Divertimento e intrattenimento

I clienti non devono più andare nei negozi per comprare, quindi devi lavorare di più. È sempre stato il caso che la vendita al dettaglio è in competizione con dollari discrezionali, ma oggi è ancora più evidente che il tuo negozio è in competizione con altre attività ricreative come andare a un parco, un museo o un evento sportivo.

Cosa fare: Tieni eventi che rendono il tuo negozio un luogo di ritrovo divertente ed eccitante. Una boutique di cosmetici potrebbe tenere sessioni di rifacimento; una libreria per bambini può ospitare letture; un negozio di alimentari gourmet può avere degustazioni regolari.

4. Un'esperienza curata

Acquistare online è conveniente, ma può anche portare a un sovraccarico, come può testimoniare chiunque abbia mai fatto acquisti per scarpe su Zappos.com. "I consumatori spesso si sentono sopraffatti dall'abbondanza di scelte offerte online e vogliono che i rivenditori si curino", afferma il rapporto.

Cosa fare: Non puoi competere con Zappos o Walmart, quindi non provarci nemmeno. Invece, concentrati sulla creazione di un'esperienza accuratamente curata che offra il meglio del meglio. Usa le finestre e le visualizzazioni dei negozi per evidenziare le selezioni e mettere in risalto le scelte ("preferiti dello staff" o "regali preferiti della festa della mamma"). I tuoi dipendenti devono anche agire da curatori, essere in grado di consigliare i clienti sui loro acquisti e conoscere le tue azioni.

5. Integrazione online / offline

I clienti si aspettano una transizione senza interruzioni tra lo shopping sul tuo sito web (se hai un sito eCommerce) e lo shopping nel tuo negozio. Se la tua azienda ha sia un eCommerce che un componente brick-and-mortar, assicurati che le esperienze siano integrate in modo tale che uno sia un'estensione dell'altro.

Cosa fare: Dai un'occhiata approfondita al tuo negozio e al tuo sito web. Il tuo marchio appare e si sente allo stesso modo online e offline? Prova a navigare nel tuo sito web come farebbe un cliente, prestando attenzione alla facilità di navigazione e acquisto. Fornire servizi come consentire ai clienti di ordinare in-store e avere prodotti consegnati alle loro case, o ordinare online e prendere in-store, o restituire gli acquisti online in-store in modo che possano trattare con una persona dal vivo.

6. Tecnologia mobile

I grandi rivenditori stanno sfruttando l'affidamento dei clienti sui telefoni cellulari per raccogliere tonnellate di dati e personalizzare l'esperienza di vendita. Un sacco di questo è ancora al di là del budget di una piccola impresa, ma è importante essere a conoscenza.

Cosa fare: Assicurati che il tuo negozio sia presente su siti di ricerca locali come Google e Local.com, in modo che gli acquirenti mobili ti trovino quando cercano ciò che vendi.Controlla anche il geofencing, che utilizza la tecnologia GPS mobile per inviare messaggi ai consumatori che scelgono di ricevere messaggi da te quando si trovano entro un certo raggio del tuo negozio. Se un potenziale cliente è presso i tuoi concorrenti dall'altra parte della strada, potrebbe ricevere un messaggio da te che ti annuncia un'offerta speciale o altro motivo per accedere al tuo negozio. Molto carino.

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