Questi esempi dimostrano come e perché i clienti hanno scelto di frequentare le piccole imprese. E se lo chiedi New York Times Gary Vaynerchuk, autore di bestseller (@garyvee su Twitter), ti dirà le istanze di considerare le esperienze precedenti e quanto il fornitore di servizi abbia a cuore, al momento di decidere sugli acquisti futuri, sta sbocciando.
Il suo nuovo libro, The Thank You Economy, spiega come questa nozione sia diventata un movimento online che ripensa il valore del business offline.
Se fossi un po 'sopraffatto da una delle intense orazioni online di Gary durante la promozione del suo primo libro (vedi Ivana Taylor's Schiacciarlo recensione qui), questa volta vedrai un tono leggermente più morbido. È più simile a quello visto su Morning Joe di MSNBC (guarda un video qui). L'ho notato ascoltandolo a una firma del libro di Barnes and Noble Tribeca, che è dove ho preso una copia di The Thank You Economy.
Non meno appassionato, Vaynerchuk ha solo un'intensità diversa e molto informata. Sperimenterai questo tono durante la lettura The Thank You Economy.
Se sospetti che i social media abbiano avviato una rivoluzione più profonda, continua a leggere
Vaynerchuk affronta 11 tipiche esitazioni aziendali, approfondendo la connessione con i clienti tramite i social media. Non difende strumenti specifici, ma affronta le preoccupazioni aziendali in termini di ritorno sull'investimento, controllo dei messaggi e reazione dei consumatori. Controlla il suo commento sulla necessità di controllare il messaggio:
"I leader aziendali sottovalutano costantemente due cose. Innanzitutto, sottovalutano la volontà della gente di perdonare. Hanno paura di pubblicare le pagine dei fan perché pensano che ogni commento negativo sia uguale a un'indagine del '60 Minutes 'che mostra al mondo intero quanto puzzano …. Secondo, sottovalutano il radar B.S. delle persone. "
Vaynerchuk offre supporto convincente attraverso dati e grandi esempi di business. Quando i clienti si lamentavano che i nuovi pantaloni cargo di Ann Taylor LOFT sembravano buoni solo per le modelle, non per le donne di taglia reale, Ann Taylor mostrava le foto dei suoi dipendenti che indossavano i pantaloni. Il risultato? "… tonnellate di commenti da parte delle donne che ringraziano LOFT per l'ascolto …" Secondo Vaynerchuk, a un cliente non piacciono i pantaloni, ma ha rispettato il modo in cui Ann Taylor LOFT ha gestito le lamentele.
Sebbene si concentri sull'importanza dei social media, Vaynerchuk cerca di evitare di rimettere in discussione altri autori dei social media. A pagina 5 afferma il termine social media è un "nome improprio" del nuovo movimento economico. Alcuni punti sembreranno simili, tuttavia, se hai letto qualcosa da quegli autori di cui sopra.
Ma Vaynerchuk afferma che le aziende vengono umanizzate dai social media e tali ruoli reinventati diventeranno il modo essenziale di fare business. Capitale intellettuale, accessibile grazie a "un massiccio cambiamento culturale" dell'uso di Internet, ai motivi per cui la gente ama il Q & A a Quora, leggi le recensioni su Yelp e si affida a Twitter per notizie su eventi attuali come i recenti disordini egiziani e il terremoto e lo tsunami giapponesi.
The Thank You Economy illumina coloro che non fanno affidamento sull'e-commerce e stanno semipagando su quale sia il loro ruolo nell'attuale economia. Ad esempio, Vanderchuk lo inchioda nel descrivere come un'azienda B2B sia influenzata dal cambiamento culturale tanto quanto un e-tailer:
"Dietro ogni transazione B2B, c'è un C. La C in uno scambio B2B - di solito un responsabile acquisti, un acquirente o un acquirente - vuole la stessa cosa di qualsiasi altro consumatore quando prende decisioni di acquisto: prodotto e servizio eccezionali, e il rassicurazione sul fatto che qualcuno stia pensando a come meglio soddisfare le esigenze aziendali della persona. "
Vanynerchuk fornisce intuizioni personali, come il suo racconto di apertura del rifiuto del proprietario di un negozio di liquori di suo padre di una richiesta di coupon di un cliente ("Sono andato dal manager e ho detto" Quel ragazzo non tornerà mai più. "Ho sbagliato su questo …. indietro … per dirci che non farebbe mai acquisti con noi di nuovo. ") Precisa in che modo gli affari dovrebbero considerare il coinvolgimento naturale per ottenere un vero successo:
"Una cosa che è scoraggiante per molti sui social media è che richiede di buttare via la sceneggiatura. Le regole del fidanzamento costringono te o la persona a cui hai affidato la voce del tuo brand, ad improvvisare, e ad essere disposto ad andare dove il consumatore ti guida ".
In questo mondo, il contesto della relazione è re, non solo contenuto.
Come un buon vino The Thank You Economy integra i tuoi social media o idee mobili
Se sai già che i social media sono importanti, questo libro non fa per te, ma integra altri libri sui social media (dai un'occhiata all'elenco dei libri sui social media) e migliora il "perché" dietro a molti Tendenze delle piccole imprese suggerimenti come le 5 cose di Lisa Barone apprese da Twitter Stalking e T.J. I 4 modi di McCue per fare o risparmiare con uno smartphone. Puoi anche accoppiare The Thank You Economy con libri come La maglia di Lisa Gansky (vedi una recensione qui) e anche L'economia dell'integrità di Anna Bernasek (recensione del libro qui) per scoprire come la vera connessione stia creando un valore rinnovato da apparentemente ovunque.
Vaynerchuk conduce il discorso in questo libro, terminando con una serie di copertine di libri suggerite presentate attraverso un concorso - molto premuroso che dia puntelli a ogni concorrente.
Raccogliere The Thank You Economy e vincerai il "contest" per ciò che conta di più. Come dice Vaynerchuk, “ Se riesci con i social media, non sarà a causa della piattaforma; lo sarà perché riconosci che la cultura e le aspettative dei consumatori possono cambiare ".
