Come reagisci quando sorgono gravi problemi che minacciano di distruggere il tuo marchio e il tuo business? In alcuni casi questi possono essere problemi che sorgono senza colpa tua. Ma è ancora più importante rispondere quando la tua azienda ha chiaramente torto.
Prendi un video recente che è diventato virale online e mostra a un gruppo di giovani studenti neri di non entrare in un negozio Apple a Melbourne, in Australia, perché un dipendente ha pensato "potrebbe rubare qualcosa".
$config[code] not foundQuindi questi uomini che lavorano nell'Apple Store si sono rifiutati di far entrare studenti somali / sudanesi. Razzialmente discriminandoli pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10 novembre 2015
In seguito all'incidente, Apple ha rilasciato due dichiarazioni in merito, una del CEO di Apple ha dichiarato: "ogni cliente che visita i nostri negozi o che richiede supporto" dovrebbe sentirsi benvenuto e un secondo è una dichiarazione generale che chiarisce i valori fondamentali di Apple.
In una dichiarazione pubblicata dalla BBC, la società ha affermato: "Inclusione e diversità sono tra i valori fondamentali di Apple. Crediamo nell'uguaglianza per tutti, indipendentemente da razza, età, sesso, identità di genere, etnia, religione o orientamento sessuale. Questo vale per tutta la nostra azienda, in tutto il mondo, senza eccezioni. Abbiamo esaminato i dettagli della situazione e ci scusiamo con i clienti coinvolti. Continueremo a fare tutto quanto in nostro potere per garantire che tutti i nostri clienti siano trattati nel modo in cui dovrebbero essere ".
A seguito delle scuse pubbliche, il CEO di Apple, Tim Cook, ha inviato una nota interna a tutti i dipendenti Apple. Nella lettera condivisa da BuzzFeed, Cook dice:
"Sono certo che tutti voi conoscete l'incidente inaccettabile che ha avuto luogo nel nostro negozio presso il centro commerciale Highpoint a Melbourne, in Australia, martedì. Diversi ragazzi, che sono studenti in una scuola vicina, sono stati invitati da una guardia di sicurezza a lasciare il negozio. Nel tentativo di affrontare la situazione, uno dei dipendenti del nostro negozio ha dato una risposta che ha scioccato molti di noi.
Ciò che le persone hanno visto e ascoltato guardando il video sul web non rappresenta i nostri valori. Non è un messaggio che vorremmo mai consegnare a un cliente o ascoltarci.Il nostro dipendente ha immediatamente espresso il suo rammarico e si è scusato con gli studenti ".
Il CEO ricorda inoltre ai dipendenti Apple che Apple è aperta a persone di ogni ceto sociale.
In seguito all'incidente, uno dei senior manager presso l'Highpoint Apple Store, dove sono stati spodestati i ragazzi, li ha invitati di nuovo insieme al preside della scuola a fare scuse formali, chiarendo che loro insieme ai loro compagni di classe erano sempre i benvenuti nel negozio in qualsiasi momento.
Dopo le scuse, uno dei ragazzi ha detto: "Si è scusata con noi e ci ha detto che siamo i benvenuti qui in qualsiasi momento. Sembra che ora abbiamo giustizia. "
Una cosa che gli imprenditori possono imparare dall'incidente è che è importante rispondere rapidamente, accettare le responsabilità e fare tutto il necessario per sistemare le cose e riparare il danno.
Immagine: video ancora, @Crypticgirl_
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