Vuoi essere fortemente aziendale e passare la maggior parte del tuo tempo a parlare del business? Vuoi creare un account personale in cui minimizzi ciò che fai e ti concentri maggiormente sulle relazioni? Vuoi andare totalmente a sinistra campo e twittare come una bottiglia di sciroppo? Non ridere La gente lo sta facendo! Il tipo di account Twitter che crei dipenderà dai tuoi obiettivi per utilizzarlo e, in una certa misura, dal tuo livello di comfort per condividere le informazioni con il tuo pubblico.
Di seguito sono riportati alcuni dei tipi di account più comuni che i proprietari delle PMI utilizzano su Twitter, insieme ad alcuni esempi di ciascuno. Con quali ti identifichi?
L'account totalmente aziendale
C'è una differenza tra essere un imprenditore su Twitter e l'essere un attività commerciale su Twitter. Quando prendi The Totally Corporate Account significa che hai deciso di twittare come l'azienda stessa. Nessun dipendente o personalità reale è pubblicamente legato all'account in alcun modo. Il focus è sulla promozione di notizie economiche, post di blog, offerte e per offrire un servizio clienti. Non è sulla costruzione di rapporti genuini con i clienti. Tutto ciò che viene fatto è fatto dal punto di vista di The Company.
Ad esempio, @JetBlue utilizza il proprio account per twittare sulle offerte di volo, @Starbucks parla di offerte per il caffè e tutti noi di recente abbiamo visto @SouthwestAir utilizzare il suo account per fare della gestione della reputazione quando si sono messi nei guai. Tutti e tre i conti adottano un approccio aziendale al 100% per parlare con gli utenti di Twitter. Non conosciamo il / i volto / i dietro l'account o abbiamo una comprensione più profonda della voce della compagnia a causa loro. L'account è solo lì per tenerci aggiornati sulle notizie e gestire i reclami del servizio clienti man mano che si presentano.
L'account Persona guidato dall'azienda
La Persona guidata dall'azienda consente all'azienda di twittare come una società, ma anche di includere un po 'di personalità e intuizioni dietro la persona che pubblica pubblicamente l'account. I clienti saranno in grado di legare un volto e un nome all'account per aiutare a costruire una comunità intorno ad esso. Tutti i tweet che usciranno saranno ancora in grado di far parte della società, con l'eccezione di alcuni speziati di tweet di vita per aggiungere un po 'di estro e personalità. Tuttavia, sarà ancora molto chiaro che la persona che sta twittando lo fa per conto dell'azienda e questa è la loro ragione per esserci. Non è in alcun modo visto come un account personale Twitter.
Ad esempio, sappiamo che @ComcastCares è Frank Eliason, @Zappos è Tony Hsieh e @DunkinDonuts è l'allegro Dunkin Dave. Sono account aziendali ma includono persone di marca che lavorano per costruire una community attorno a ciò che sta accadendo. Quando twittiamo su Zappos, sappiamo che stiamo parlando con Tony. Fornisce un volto esteriore all'azienda.
L'account strettamente personale
Un account Twitter personale è uno senza vincoli ovvi a qualsiasi azienda o azienda. La persona sta twittando come se stessi, per se stessi. Loro twittano su quello che stanno facendo e dove stanno andando; twittano dopo ore e nei fine settimana. L'account è lì per costruire relazioni e ottenere informazioni. Sappiamo che la persona lavora per qualcuno ma che "chi" non gioca nella loro attività quotidiana.
Molte persone scelgono di mantenere account personali su Twitter. Ad esempio, il mio fratellino è su Twitter. È uno studente universitario e non ha ragioni economiche per essere lì. Per lui, Twitter è solo un altro social network che può usare per parlare con i suoi amici, commentare i suoi corsi o condividere link sui suoi programmi TV preferiti o sui prodotti Apple. Non ci sono inclinazioni societarie lì. Solo lui che comunica con la sua rete.
Il Business / Personal Hybrid Account
Un account Twitter ibrido è ciò che vedo creando la maggior parte dei proprietari di piccole imprese. È un account che mescola sia il personale che il professionista. Puoi twittare su cosa sta succedendo nel tuo settore, su quali blog stai leggendo e su eventuali difficoltà che stai affrontando come persona nel tuo campo. Ma poi usi lo stesso account per twittare su come portare i tuoi figli al cinema e cosa stai facendo per cena. Tu mescoli entrambi i mondi, anche se questo significa alienare qualcuno che preferirebbe non sapere dell'altro. Tuttavia, non diluire i tuoi sforzi cercando di far crescere più account.
Questo è l'approccio che uso con @lisabarone, così come molti altri Twitterers aziendali. Nell'ambito dell'approccio ibrido, condividiamo i collegamenti durante il giorno e parliamo di lavoro, per poi tornare a casa a twittare su cosa c'è in TV e su cosa stiamo facendo con le nostre famiglie. Si tratta di un approccio relazionale che mescola sia il tweet della vita professionale che quello dei dolci.
L'account del personaggio
Gli account basati sui personaggi hanno il tweeter posting dalla voce, dalla prospettiva e dall'intuizione di un oggetto / animale / pianta / qualsiasi cosa. Tutto è fatto attraverso quel personaggio e il tweeter non rompe mai quel personaggio. Può sembrare sciocco, ma in realtà stiamo vedendo molte più aziende adottare questo approccio mentre cercano un modo per distinguersi e connettersi con i clienti. Se lo fai bene, è spesso geniale. Se non lo fai, beh, sembri solo sciocco.
Alcuni esempi di questo in azione? Ce ne sono in abbondanza. Aflac tweets come @aflackduck, il National History Museum tweets come una balena con il suo account @nathistorywhale, @mrsbutterworths tweets come una bottiglia di sciroppo e @ColonelTribune è la voce del Chicago Tribune e una figura totalmente inventata.
Non c'è un modo giusto per usare Twitter, proprio come non c'è un modo sbagliato. Tuttavia, c'è la strada giusta per te ed è quello che devi determinare. Potresti persino decidere di adottare più tipi di account. La domanda da porsi è: cosa ti aiuterà a trasmettere il tuo messaggio? Costruisci la tua strategia.
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