Quanto faranno i tuoi clienti tweet sui tuoi prodotti o servizi? Avrebbero speso $ 1.000 per dire al mondo di te? Sarebbe bello se quello che avevano da dire fosse gratuito. Ma supponiamo che il contrario fosse vero. Quanto lontano potrebbe andare un cliente lamentarsi di un prodotto scadente o twittare di un cattivo servizio?
Promosso Tweets Target Airline Over Lost Luggage
L'uomo d'affari con sede a Chicago, Hasan Syed, ha pagato circa $ 1000 per promuovere i suoi tweets arrabbiati, come quello qui sotto, a tutti i follower di British Airways, dopo aver detto che la compagnia ha perso il bagaglio del padre:
$config[code] not foundGrazie per aver rovinato il mio viaggio d'affari in Europa #britishairways. Non avrei dovuto volare su @BritishAirways @British_Airways. Non volerai mai più con te
- (@HVSVN) 2 settembre 2013
I resoconti dei media dicono che la campagna ha funzionato e che la compagnia aerea si è infine scusata.
Generalmente pensiamo ai social media in termini di messaggi di marketing. Ma, naturalmente, i clienti possono anche dire la loro. E si scopre che alcuni di loro potrebbero effettivamente pagare per farlo!
Syed ha anche condiviso alcune delle sue statistiche con i suoi follower mostrando dettagli sul livello di coinvolgimento che ha ricevuto:
Rappresentazione grafica della campagna. Asse X = Tempo, Asse Y = Impressioni pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 settembre 2013
I tweet promossi sono stati visti da oltre 50.000 persone nell'area del Regno Unito e di New York in cui sono stati pubblicati i post promossi, riporta Business Insider.
I tweet promossi sono come tweet ordinari, ma sono mirati specificamente a raggiungere follower attuali e potenziali, secondo Twitter.
I tweet possono essere scelti come target in base a sesso, parole chiave, interessi, geografia, dispositivo e altro.
Questa situazione ha fatto notizia perché sembra essere il primo (o sicuramente uno dei primi) usi della pubblicità su Twitter per assicurarsi che un reclamo venga ascoltato. È una ragione in più per affrontare rapidamente i problemi del servizio clienti. Perché non solo i clienti scontenti possono prendere Twitter, ma se li fai arrabbiare abbastanza, hanno il potere di amplificare i loro reclami attraverso la pubblicità.
È un livellamento del campo di gioco - in un modo che può catturare un po 'le aziende.
Foto di uccello blu arrabbiato tramite Shutterstock
Altro in: Twitter 10 commenti ▼
