Se stai cercando un'attività ripetitiva come una società di vendita al dettaglio, una delle aree su cui devi assolutamente concentrarti è l'esperienza del cliente. Come si sente un cliente - non solo quando è nel tuo negozio, ma anche quando interagisce con il tuo marchio online o dopo la vendita - determinerà se lei o lei acquisterà o meno da te in futuro. Vale la pena di prestare attenzione affinché la sua esperienza sia positiva e memorabile.
$config[code] not foundSuggerimenti per migliorare l'esperienza del cliente al dettaglio
Inizia con un controllo
Potresti presumere che ogni esperienza del cliente sia positiva, ma senza feedback, non puoi saperlo con certezza. Invia clienti segreti nel tuo negozio e chiedi loro di riferire sulle loro esperienze con:
- Il layout del negozio
- La loro capacità di trovare ciò di cui avevano bisogno
- La cordialità e la disponibilità dei collaboratori di vendita
- La velocità e la facilità del processo di pagamento
Se operi solo come attività di commercio elettronico, puoi applicare questo stesso principio chiedendo a una manciata di persone che conosci di visitare il tuo sito Web e fare un acquisto, fornendo feedback su punti di dati simili, specialmente se utilizzi un servizio di chat dal vivo.
Quando ottieni il feedback, vedi quali sono i problemi. Forse un addetto alle vendite stava giocando sul suo telefono quando l'acquirente ha cercato di attirare la sua attenzione. O forse il processo di checkout online è durato troppo a lungo e l'acquirente si è frustrato. Si tratta di aree che è possibile affrontare immediatamente attraverso la formazione per garantire che l'esperienza del cliente non invii potenziali clienti nella direzione opposta.
Disporre i prodotti in modo accattivante
Facciamo acquisti con gli occhi, e le vetrine possono aumentare drasticamente le vendite se le disponi in modo accattivante. Prova questo: prendi prodotti che non sono stati grandi venditori e disponili in un display accattivante. Ad esempio, se hai una crema solare che non ha venduto bene, sistemala su un tavolo coperto di sabbia con un pallone da spiaggia e occhiali da sole. Ciò fa sì che gli acquirenti smettano di prendere tutto ciò e in quel momento, hai l'opportunità di farli interessare al prodotto di messa a fuoco. Se vuoi offrire anche uno sconto, venderai ancora di più con il tuo display.
Pensa al flusso del traffico
Sei mai stato in un negozio in cui dovevi combattere per farti strada tra gli scaffali dei vestiti o gli scaffali? È frustrante. E mentre i clienti potrebbero anche non pensarci, quando considerano dove acquistare più tardi, potrebbero averti già cancellato dalla lista perché non si sentivano a proprio agio nel tuo negozio.
Lasciare un sacco di spazio tra i rack o scaffali. Gli acquirenti dovrebbero essere in grado di camminare senza rovesciare o urtare contro un altro cliente. Non creare scaffali più alti di quanto possano raggiungere. A volte, meno è meglio quando si parla di design.
Parla con il tuo staff
Se si hanno dipendenti, è necessario comunicare quanto sia critico rendere ogni acquirente un benvenuto. A volte, quando assumi lavoratori inesperti al salario minimo, non ottieni lavoratori che si sentono in debito con te più che presentarsi e controllare le persone. Quindi inizia nel processo dell'intervista. Cerca persone che sembrano sinceramente entusiaste nell'aiutare le persone e nel lavoro al dettaglio.
Sottolinea continuamente l'importanza di salutare i clienti quando entrano e si offrono di aiutarli se ne hanno bisogno. Ancora una volta, un controllo saltuario occasionale con un acquirente segreto può tenerti informato sul fatto che i tuoi dipendenti stiano facendo il loro lavoro correttamente.
Monitorare Yelp
A volte il posto migliore per scoprire qual è la tipica esperienza del cliente, è Yelp. Le persone tendono a lasciare recensioni se o erano al settimo cielo con la loro esperienza o terribilmente insoddisfatti. Ad ogni modo, questo è un feedback prezioso.
Tieni traccia delle nuove recensioni e sempre di tutte le recensioni, soprattutto se sono negative. Devi trovare un modo per correggere un'esperienza negativa del cliente in modo che se una persona cambia idea sul tuo marchio, forse accetterà di aggiornare la recensione di Yelp alla risposta. Utilizza questo feedback anche come l'opportunità di apportare migliori modifiche al tuo business al dettaglio.
Considera come rendere ancora migliore la tua esperienza del cliente
Ci sono un milione di piccoli tocchi che puoi fornire che miglioreranno l'esperienza dell'acquirente. Potresti accendere candele profumate di biscotti nel tuo negozio per dare un tocco casalingo o offrire agli acquirenti una bottiglia d'acqua (o anche del vino!). Dai il lecca lecca ai kiddos e le leccornie ai cani. Anche un sorriso sincero può fare molto per far sì che la gente voglia tornare e fare acquisti di nuovo con te.
Non è così difficile fare una vendita iniziale. Molto più difficile, però, è far sì che i clienti tornino e comprino da te ancora e ancora. Si inizia garantendo che l'esperienza che hanno con il tuo marchio, sia in streaming sia online sia un'esperienza piacevole e memorabile.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
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