Quando deve avvenire un cambiamento, come si gestiscono le persone? Se è necessario un cambiamento per un gruppo di persone, come gestisci le emozioni che ne derivano?
Cambia: Come cambiare le cose quando il cambiamento è difficile, è il nuovo libro di Made to Stick autori Chip Heath e Dan Heath. Affronta il cambiamento e il processo di modifica ad esso associato.
$config[code] not foundPer fortuna ho ricevuto una copia gratuita in anticipo tramite la pubblicazione di una lista di distribuzione di ascoltatori per la presentazione di Chip e Dan all'Expo di San Jose del Search Engine Strategies dello scorso anno. Quindi ho pensato che una recensione del libro fosse in ordine.
L'elefante e il guidatore devono essere uno così che si possa vincere la lotta del cambiamento
Switch trae ispirazione da un'analogia nel libro "T He Hypothesis di felicità "Dallo psicologo dell'Università della Virginia Jonathan Haidt. Nel Felicità, Haidt equipara il funzionamento della mente umana a un elefante e un guidatore che si siede in cima. L'elefante rappresenta il lato emotivo, mentre il driver dell'elefante è il lato razionale. Entrambi gli aspetti hanno punti di forza e debolezza.
Le nostre emozioni possono sopraffare il nostro pensiero razionale (cioè la ragione per la metafora dell'elefante-conducente, l'elefante è più grande del guidatore), mentre fare affidamento unicamente sul comportamento razionale può "Analizzare troppo e pensare le cose … È probabile che tu conosca le persone con problemi di Rider … il tuo collega che può fare brainstorming per ore ma non può mai sembrare che prenda una decisione." Switch si dedica a cambiare i processi che gestiscono entrambi gli aspetti - dirigere il cavaliere e motivare l'elefante - insieme a un terzo segmento, Shaping the Path, che dettaglia i passaggi una volta controllati il conducente e l'elefante.
I lettori saranno in grado di dire che gli Heath hanno applicato una grande quantità di pensiero nel bilanciare il materiale familiare con l'originalità. L'interruttore non è a Made To Stick II (per fortuna stiamo parlando di un libro, non di un sequel cinematografico - Son of Stick? The Stickiness Strikes Back?). I lettori di bastoni con molta probabilità tratteranno il nuovo materiale come un'evoluzione naturale del primo libro. Loro leggeranno pagine su come rimuovere l'ambiguità dall'attuazione del cambiamento, per esempio, e richiameranno chiaramente i paragrafi di concretezza di Stick senza un sentimento di deja vu pieno. Where Made To Stick ha spiegato che cosa fa sopravvivere un'idea, Switch ha compiuto un passo più granulare nello spiegare come adottiamo individualmente le idee, gestendo le influenze nel processo.
Esempi che sono fatti appiccicare
Le narrazioni ricordano al lettore che "il cervello ha due sistemi indipendenti al lavoro in ogni momento". Esempi intrigano l'immaginazione, come la descrizione di Clocky, una sveglia creata dallo studente del MIT che si muove quando il suo allarme si attiva e forza una volta -Avrei utenti a inseguirlo per spegnerlo:
"La bellezza di questo dispositivo è che consente al tuo lato razionale di superare in astuzia il tuo lato emotivo. È semplicemente impossibile rimanere coccolati sotto le coperte quando una sveglia canaglia sta rotolando nella tua stanza. "
Per quanto riguarda il cambiamento del comportamento, si deve "ridurre il cambiamento" a una dimensione gestibile. Un esempio di calcio con una citazione di Bill Parcells mostra come ridimensiona il cambiamento:
"Stabiliamo una chiara serie di obiettivi che sono a portata di mano …. Quando imposti piccoli obiettivi visibili e le persone li raggiungono, iniziano a pensare che possano avere successo." L'interruttore continua a identificare come selezionare le piccole vince - "(1) Sono significativi e (2) Sono" a portata immediata ", come ha detto Bill Parcells."
Interruttore traduce le sue teorie in impostazioni aziendali. Ad esempio, il libro afferma che:
"… gli uomini d'affari pensano in due fasi: pianifichi e esegui. Non c'è "fase di apprendimento" o "stage di pratica" nel mezzo. Dal punto di vista del business la pratica sembra una cattiva esecuzione … ma per creare e sostenere il cambiamento, devi agire più come un allenatore, meno come un segnapunti. "
$config[code] not foundEsempi aziendali, come la storia del manager di Target Robyn Waters, mostrano i risultati di un equilibrato elefante e cavaliere. Durante la transizione della catena di department store in un discount di moda, ha incoraggiato i commercianti Target a offrire prodotti eleganti. Ha invocato l'elefante dimostrando prodotti eleganti, mentre parlava ai piloti dell'organizzazione attraverso risultati comprovati:
"Poiché Target aveva una cultura analitica guidata dal numero, la pubblicità dei primi risultati era critica. Le acque potrebbero indicare "eroi" nell'organizzazione che corrono un rischio e sono riusciti ".
La gestione dei nostri cervelli "guidatore ed elefante" include anche i dintorni. Tweak the Environment spiega come una persona non dovrebbe semplicemente incolpare le persone, ma anche tenere conto della situazione: "Quello che sembra un problema di persona è spesso un problema di situazione". I Heath sostengono piccole modifiche: "anche piccole modifiche ambientali possono fare la differenza" ed esaminare "i trigger di azione" - le associazioni di un'azione tra le azioni - per indirizzare le abitudini. Le cliniche occasionali riuniscono i segmenti in situazioni stabilite nelle organizzazioni. Il collegamento di un processo aziendale con gli eventi di tutti i giorni porta l'idea di "sceneggiare il cambiamento" in un concetto vivente che, beh, si conficca nella tua mente.
Interruttore rende accessibile la psicologia dietro la sua tesi. Demistifica i conflitti psicologici di base che possono portare a scelte sbagliate o far deragliare il gruppo di lavoro più complesso. Fa i suoi punti usando la narrativa, eppure le storie sono radicate in fonti accademiche. Spiega in termini chiari. I grandi libri ampliano la visione del mondo di un lettore e gli Heaths ampliano le prospettive molto bene. Lo fanno con un tono ottimista che rafforza i loro punti e l'utilità dei loro concetti.
Essere individuale o un gruppo, il cambiamento è possibile
Nel complesso ho trovato Interruttore un eccellente punto di partenza per discutere del cambiamento in un professionista o organizzazione. Non solo sta bene da solo per imparare a gestire e infondere il cambiamento in una determinata situazione, Interruttore può complimentarmi con altri libri sul cambiamento in istanze specifiche, come ad esempio Web Analytics 2.0 (recensione qui), in cui i professionisti dell'analisi dei dati web devono convincere la gestione dei risultati basati sui dati. Il cambiamento non è facile, per così dire, ma Interruttore rende facile il processo di cambiamento.
