La maggior parte degli imprenditori di e-commerce desidera che i consumatori apprezzino i loro prodotti. Ma secondo Bayard Winthrop, fondatore e CEO di American Giant, questo non dovrebbe essere il tuo obiettivo. Gli atteggiamenti dei consumatori stanno cambiando. Non vogliono più solo prodotti economici e facili. Vogliono qualità. Vogliono un'esperienza. Vogliono comprare prodotti che amano veramente.
$config[code] not foundQuindi la domanda rimane: come fai a convincere i tuoi clienti ad innamorarsi dei tuoi prodotti invece di apprezzarli? Questa è una domanda che Wintrop esplora in un libro che ha recentemente co-scritto con il partner di Kleiner Perkins Caufield & Byers, Randy Komisar, dal titolo "I F ** king Love That Company".
In un'intervista con Fox Business, Winthrop ha parlato del libro e del panorama in continua evoluzione dell'industria e-commerce. Ha affermato che per troppo tempo le aziende si sono concentrate sul ridimensionamento della propria attività a scapito della creazione di un prodotto o servizio di qualità. Le aziende spendono le proprie risorse espandendosi in una nuova posizione e costruendo le proprie campagne di marketing anziché migliorare i loro prodotti o servizi. E per molti anni questo ha aiutato le grandi aziende a crescere.
Ma circa 10-15 anni fa, l'attenzione del consumatore si è spostata. E con questo, la tecnologia ha offerto alle aziende la possibilità di migliorare il proprio prodotto anziché spendere i propri soldi in nuove posizioni e tattiche di marketing tradizionali.
Quando le aziende sono in grado di riassegnare tali risorse per migliorare l'esperienza del cliente, creano clienti più fedeli. Quei clienti che amano l'esperienza che hanno con una società di e-commerce sono più propensi a dirlo ad altri. E questo dà alle aziende che amano un'opportunità per crescere ancora di più mentre usano ancora meno risorse.
Secondo Winthrop, è per questo che aziende come Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal e il suo stesso American Giant hanno avuto un tale successo. Ha detto a Fox Business:
"C'è un intero elenco di persone che stanno cercando modi per migliorare i servizi e i prodotti sul mercato e farlo in modi nuovi e freschi. Stanno disturbando molto i rivenditori tradizionali ".
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