"Costa troppo."
Ho sentito molti proprietari di piccole imprese dire che sul marketing. Ma la verità è che se non puoi permettertelo al mercato (su un livello coerente), allora non puoi permetterti di essere in affari. C'è un altro costo che a volte evitiamo. Questo è il feedback.
Il feedback ci costa in anticipo nel tempo e nell'energia. Ci vuole uno sforzo per scoprire e registrare ciò che la gente pensa. Ci costa anche sul back-end, specialmente se il feedback è doloroso, perché la verità punge a volte.
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Ma lo sforzo vale l'informazione.
Vendendo persone come te conoscere vogliono che sia più proficuo di quello che indovini di ciò che tu pensare vogliono ed essere turbati e confusi quando non comprano. Il feedback dei clienti è la tua occasione per ascoltare ciò che il tuo pubblico ha da dire, e poi fare qualcosa per ciò che ascolti.
Lo vedo così: il feedback ti fa risparmiare denaro, sforzi inutili e azioni inutili. Pensaci:
- Puoi smettere di vendere quello che le tue persone (cioè i tuoi clienti target) non vogliono.
- Puoi smettere di spendere soldi per strade di marketing che non funzionano per te.
- Puoi evitare un altro evento poco frequentato.
Usa il feedback per scoprire cosa piace davvero alla tua gente e, una volta che lo sai, puoi consegnarlo in modo coerente.
Il feedback è un amico, ma a volte lei punge.
Hai mai chiesto a qualcuno cosa pensavano, solo per scoprire che odiavi la loro risposta? Io ho. E come hai risposto quando ti è successo? (Non devi dirmelo.)
A volte la verità può ferire, ma devi ancora sentirlo. E ha bisogno di essere una parte continua della tua azienda se hai intenzione di crescere con i tuoi clienti e rimanere in attività.
Ecco tre modi per ottenere quel feedback:
- Usa i social media e ascolta la conversazione. Scopri cosa pensa veramente la gente.
- Utilizzare questionari efficaci (come suggerisce questo articolo di AllBusiness.com) per risposte anonime. Basta non bloccare l'unica risposta negativa quando ne hai 150 positivi. Invece, cerca le tendenze.
- Usa le interviste per un'interazione più approfondita, perché il feedback è l'altro lato della conversazione.
