Se vendi prodotti online, vuoi rendere appetibili i tuoi prodotti. Ma invece di concentrarsi sul prodotto stesso, la maggior parte delle aziende sarebbe meglio servire a pensare di più ai propri clienti.
Più in particolare, in che modo il prodotto o il sito web fa sentire i clienti? Le persone sono creature emotive. E quelle emozioni hanno un deciso impatto sul comportamento del consumatore.
Quindi, invece di rendere appetibili i tuoi prodotti, pensa a quali emozioni desideri evocare dagli acquirenti. E, ancora più importante, pensa perché quelle emozioni potrebbero essere in grado di convertire le vendite.
$config[code] not foundQuest'ultimo punto è importante perché a volte siamo sotto l'errata convinzione che solo l'evocazione di emozioni positive da parte dei nostri clienti possa portare a vendite. Ma le emozioni negative possono essere altrettanto potenti, se le evochi per le giuste ragioni.
Neil Patel ha spiegato questa importante distinzione in un post su Forbes:
"Se un utente è arrabbiato, perché il sito è brutto, allora potrebbe non convertirsi. L'oggetto della sua rabbia è il sito web. Questo rovina le conversioni. Ma se un utente è arrabbiato, perché il sito Web lo sta informando sulle atrocità della crudeltà sugli animali, allora probabilmente si convertirà e scoprirà più informazioni su come può contribuire a una buona causa. "
Fare in modo che i tuoi clienti provino emozioni è un passo nella giusta direzione. Certamente non vuoi che le persone visitino il tuo sito web e semplicemente non ti interessano affatto. Ma dovresti anche cercare deliberatamente di creare un'esperienza che evochi un'emozione specifica per una ragione specifica.
Le emozioni negative come la confusione sul processo di pagamento, ad esempio, possono rovinare le conversioni. Ma un'emozione come la curiosità, d'altra parte, può motivare i consumatori a visitare il tuo sito web in primo luogo. Quindi è importante considerare le emozioni che i tuoi clienti sentono durante ogni fase del processo di acquisto. Mettiti nei loro panni. Considera come desideri che l'esperienza di acquisto vada e come desideri che i clienti si sentano a riguardo. Quindi crea quell'esperienza per loro.
Foto di emozioni negative via Shutterstock
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