Nel bene o nel male, WhatsApp ha completamente ridefinito il modo in cui la sua comunità comunica usando i suoi smartphone. Sin dal suo inizio nel 2010, l'app di messaggistica intuitiva è esplosa in popolarità - entrando nella cultura popolare e coltivando una formidabile base di utenti di oltre un miliardo di persone in tutto il mondo.
Ma con un grande potere derivano grandi responsabilità. E dopo aver annunciato un cambiamento apparentemente innocente nella sua politica sulla privacy la scorsa settimana, sembra che WhatsApp non stia agendo responsabilmente con i tuoi dati.
$config[code] not foundDelineando una serie di modifiche alle norme in un post sul blog, giovedì, la società ha dichiarato di voler sviluppare ulteriormente il tipo di interazioni che si svolgono nella comunità di WhatsApp. Come? Facilitando alle aziende la possibilità di contattarti con annunci pubblicitari.
Nella prima importante revisione da quando è stata acquisita da Facebook per la somma principesca di $ 19 miliardi nel 2014, WhatsApp ha confermato che ora darà a Facebook pieno accesso ai numeri di telefono che le persone usano con i loro account WhatsApp. A sua volta, ciò significa che Facebook sarà in grado di monitorare gli utenti delle app e raccogliere dati cruciali con cui indirizzarli con pubblicità più pesantemente mirata.
Gli attivisti per la privacy sono già sul sentiero di guerra. L'Electronic Privacy Information Center (EPIC) e il Centro per la democrazia digitale hanno presentato oggi un reclamo formale alla Federal Trade Commission. E le autorità britanniche hanno avviato una propria indagine dopo che l'ufficio del Commissario informatico ha sollevato dubbi su WhatsApp e il nuovo accordo di Facebook potrebbe infrangere le leggi europee sulla protezione dei dati.
Eppure, alla fine della giornata, questi potenziali procedimenti giudiziari dovrebbero essere l'ultima delle preoccupazioni di WhatsApp.
Una lezione sull'importanza della fiducia nelle imprese
Quando Facebook ha acquistato il popolare servizio di messaggistica nel 2014, l'amministratore delegato di WhatsApp Jan Koum ha immediatamente dichiarato che l'acquisizione non avrebbe in alcun modo influenzato le politiche sulla privacy storicamente a tenuta stagna dell'app. Citando esperienze infantili cresciute sotto il pugno di ferro dell'Unione Sovietica e del K.G.B negli anni '80, Koum ha assicurato agli utenti che i valori e le convinzioni fondamentali di WhatsApp non sarebbero cambiati come parte dell'accordo.
"Il rispetto per la tua privacy è codificato nel nostro DNA e abbiamo creato WhatsApp allo scopo di conoscere il meno possibile su di te", ha scritto Koum. "Se la collaborazione con Facebook significava che dovevamo cambiare i nostri valori, non l'avremmo fatto".
"Speculare al contrario non è solo infondato e infondato, è irresponsabile. Ha l'effetto di spingere le persone a pensare che stiamo improvvisamente raccogliendo tutti i tipi di nuovi dati. Questo non è vero, ed è importante per noi che tu lo sappia. "
Il messaggio sembrava confortare gli utenti. Ma due anni dopo, sembra che la società abbia completamente voltato le spalle a quella promessa, anche se indirettamente tramite la sua nuova casa madre.
Certo, i messaggi che invii e ricevi su WhatsApp continueranno a godere della crittografia end-to-end. Eppure, offrendo il tuo numero di telefono e tutti i dati associati a una società che è già stata schiaffeggiata per invadere la privacy degli utenti, è giusto dire che WhatsApp ha spostato pubblicamente il suo obiettivo di business dalla costruzione della fiducia degli utenti alla creazione di ricavi.
Mentre le aziende hanno certamente il diritto di guadagnare, questo potrebbe non essere di buon auspicio per WhatsApp a lungo termine, e qui c'è sicuramente una lezione da apprendere per altre aziende, in particolare per le piccole imprese che raccolgono e conservano importanti informazioni sui loro clienti. Ma in realtà, può essere applicato a qualsiasi azienda che prometta ai clienti.
Innanzitutto, il palese perno di WhatsApp sulle regole sulla privacy è completamente fuori marca. In un certo senso, ricorda misteriosamente la famigerata promessa "niente più tasse" di George H. Bush. Gli utenti hanno assunto la nuova app perché forniva un'alternativa economica e dinamica a piattaforme di messaggistica standard e costose e difendevano con rigore i loro diritti alla privacy. Sono stati promessi più e più volte che WhatsApp non avrebbe raccolto o utilizzato i propri dati in alcun modo, forma o forma.
Allontanarsi da questa promessa innegabilmente innalza la fiducia degli utenti nel servizio - e tenendo presente che ci sono molte alternative quasi identiche a WhatsApp, un esodo utente considerevole potrebbe benissimo essere all'orizzonte.
Nel frattempo, i procedimenti legali avviati contro la società in risposta a questi cambiamenti suggeriscono che né WhatsApp né Facebook hanno pienamente compreso le potenziali implicazioni legali del cambiamento di politica. Se le autorità globali concludono che le società stanno ora violando alcune leggi sulla protezione dei dati, le conseguenze finanziarie potrebbero essere sconcertanti.
Alla fine della giornata, WhatsApp dovrebbe dimostrare un ammonimento per le aziende di tutte le forme e dimensioni. Manomettere dati o invadere la privacy degli utenti non solo perderà i clienti. Potrebbe farti del tutto fuori dal giro degli affari. Ricorda: se tradisci la fiducia della tua comunità, potresti non avere l'opportunità di recuperarla.
Foto di WhatsApp tramite Shutterstock
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