Le recensioni di Yelp stanno diventando entrambe più positive e più negative. Potresti chiederti come sia possibile. Ma in realtà è piuttosto semplice. Nel 2014, più clienti hanno lasciato recensioni su 1 stella su Yelp di quanto non fossero nel 2005. Ma hanno anche lasciato più recensioni a 5 stelle.
$config[code] not foundQuesto è in base all'analisi di oltre un milione di recensioni di Yelp condotte da Max Woolf utilizzando la Yelp Dataset Challenge. Ha scoperto che nel 2014 il 42,6% di tutte le recensioni nel set di dati erano recensioni a 5 stelle e il 12,8% erano recensioni a 1 stella.
In confronto, nel 2005 solo il 39,1% delle recensioni erano recensioni a 5 stelle e il 3,5% erano a 1 stella.
Sembra uno strano concetto - perché le recensioni vadano in due direzioni diverse contemporaneamente - ma ha senso. La maggior parte delle persone che lascia recensioni su attività commerciali locali su Yelp non è propensa a farlo per ogni singola attività che visita. Quindi sono più propensi a farlo per le imprese in cui hanno un'esperienza estremamente buona o cattiva.
Inoltre, le persone tendono a lasciare recensioni basate sui propri sentimenti personali sulla propria esperienza, piuttosto che attraverso un'analisi obiettiva. Quindi, se qualcuno ha avuto una brutta esperienza complessiva, anche se ci possono essere stati alcuni aspetti positivi del business, potrebbero lasciare una recensione a 1 stella solo in base ai loro sentimenti negativi complessivi. Lo stesso vale per un'esperienza prevalentemente positiva.
L'impatto di questo è evidente quando si osserva il linguaggio effettivo utilizzato nelle recensioni su entrambe le estremità dello spettro. Nella sua analisi, Woolf ha notato che il numero di parole positive e negative utilizzate in ciascuna recensione è direttamente correlato alle valutazioni stellari. Ha spiegato nel post:
"Le recensioni di Yelp a 5 stelle contengono molti esempi di" Grande "," Buono "e" Felice ". Al contrario, le recensioni di Yelp a 1 stella usano pochissimo linguaggio positivo e discutono invece la quantità di "minuti", presumibilmente dopo lunghe e sfortunate attese presso lo stabilimento. "
Quindi cosa potrebbe significare per le piccole imprese? Prima di tutto, è davvero l'esperienza del cliente a dettare il risultato di una recensione. Potrebbe prendere solo un aspetto negativo della loro visita per trasformarlo in una recensione a 1 stella. Allo stesso modo, un venditore amichevole e disponibile potrebbe farti una recensione a 5 stelle. Non c'è un aspetto della tua attività che dovresti necessariamente concentrarti su tutti gli altri per migliorare le tue recensioni. Ma devi assolutamente tenere a mente l'esperienza del cliente per ogni cambiamento o adeguamento che fai nel tuo business.
Ma questo afflusso di recensioni positive e negative potrebbe anche significare che le recensioni di Yelp potrebbero perdere un po 'del loro significato nel tempo. Se più persone lasciano una recensione a 1 stella oa 5 stelle ogni volta che hanno un'esperienza positiva o negativa, le persone potrebbero avere meno probabilità di fidarsi di loro.
Non è come se ogni singola recensione sul sito cada in uno di questi due estremi al momento. Al momento, è poco più della metà, basato sulla ricerca di Woolf. Pertanto, le recensioni possono ancora presentare molte informazioni utili e incidere sul comportamento di acquisto dei consumatori. Ma se la tendenza continua, potresti vedere i consumatori mettere un po 'meno di magazzino in quelle recensioni estremamente positive o estremamente negative. Immagine: Max Woolf
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