Un errore che fanno tanti imprenditori sta pensando che non hanno bisogno di contratti con clienti, subappaltatori e dipendenti. Non vogliono essere visti come non fidati. In un mondo perfetto che funzionerebbe. In un mondo perfetto una stretta di mano suggellerebbe un patto. Tutte le parti comprenderebbero le aspettative e non cambiano mai, non ne approfittano mai.
$config[code] not foundIndovina un po? Il modo in cui crei quel mondo perfetto è quello di avere contratti standard che tutti sottoscrivono e si impegnano a rispettare.I contratti prevengono la possibilità di danni. Non è che presumi che tutti siano fuori per farti del male. È che le aziende di maggior successo hanno sistemi in atto per salvaguardarsi da ogni possibilità di danno. Impedisce la conversazione lungo la strada.
Ogni giorno osservo che le aziende non riescono ad avviare un contratto con i loro clienti solo per scoprire che c'è una differenza significativa nella comprensione dello scopo del lavoro. La tua relazione con il tuo cliente è della massima importanza. Vuoi essere sicuro che ci sia una chiara comprensione di ciò che farai per loro, quale sia il costo e come ti aspetti di ricevere il pagamento. Questa chiarezza elimina ogni malinteso.
Esempio:
Uno sviluppatore web incontra un potenziale cliente per determinare la necessità. Prende molti appunti, se ne va e crea una proposta. Torna alla prospettiva di consegnare la proposta. La proposta offre una panoramica delle esigenze del cliente e una panoramica del sito proposto. Ciò include il numero di pagine Web, un'idea di alcuni elementi grafici da utilizzare. Alla fine della proposta è il costo totale. Il potenziale cliente lo legge e accetta di procedere.
Tuttavia, lo sviluppatore web non ha il nuovo cliente che firma un contratto. Un contratto che avrebbe indicato il ciclo di pagamento e il programma di produzione. E la proposta era una panoramica - non una discussione dettagliata su cosa sarebbe e cosa farebbe il sito.
Quando il sito web è completo lo sviluppatore fattura il cliente. Tuttavia, il cliente è infelice e afferma di non aver ottenuto ciò che pensava di ottenere. Poiché non hanno analizzato i dettagli e firmato un contratto che includeva quei dettagli, lo sviluppatore si è lasciato aperto alla conclusione del cliente - conclusioni che non seguivano quello che lo sviluppatore riteneva che il cliente volesse.
Considera la tua attività Hai contratti per i tuoi clienti? Spiega lo scopo del lavoro insieme al programma di pagamento?
Se hai dipendenti o subappaltatori che lavorano a stretto contatto con i tuoi clienti, potresti anche voler avere una clausola che impedisca ai clienti di allontanare il tuo dipendente o subappaltatore da te.
Esempio:
Una società IT è specializzata nella fornitura di specialisti IT su chiamata alle piccole e medie imprese. Corrispondono allo specialista con il cliente in modo che la relazione si sviluppi nel tempo. Al cliente piace perché hanno la stessa persona che si occupa del loro sistema. L'azienda IT ha un contratto che specifica il lavoro da eseguire, i pagamenti e il ciclo di pagamento. Sfortunatamente, non c'è nulla che li protegga da un cliente che assume i propri dipendenti.
Un giorno lo specialista IT si dimette e va a lavorare direttamente per il cliente. L'azienda IT ha perso non solo un membro del personale specializzato, ma anche un cliente.
Questo stesso scenario si applica all'utilizzo di subappaltatori. E non fare errori. Avere persone eccellenti è un'arma a doppio taglio. Perché fanno un ottimo lavoro per i tuoi clienti sono attraenti per quegli stessi clienti.
La tua responsabilità nei confronti tua, della tua azienda e del tuo staff è di avere una clausola contrattuale che impedisca al cliente di prendere il tuo personale.
Quando si tratta dei tuoi clienti, la chiarezza è la chiave. Le migliori relazioni nascono da aspettative chiaramente definite. E sostengo che avere contratti è la cosa veramente gentile da fare. Mostra professionalità, lungimiranza, attenzione ai dettagli. Previene incomprensioni che possono essere dannose per la relazione con il cliente.
Ricorda sempre che le tue azioni oggi determineranno il tuo futuro con quel cliente e le possibilità di riferimento lungo la strada.
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