Ormai, probabilmente hai visto o almeno sentito parlare di un video di un passeggero su un volo United Airlines (NYSE: UAL) che viene trascinato con la forza dall'aereo per fare spazio ai dipendenti di una compagnia aerea partner.
Il video è diventato virale online poco dopo l'incidente, che si è verificato dopo le tempeste lungo la costa orientale, causando l'annullamento di voli da parte di diverse compagnie aeree e accordi alternativi per passeggeri e personale.
$config[code] not foundMa anche nei casi di voli sovraprenotati, ci sono modi migliori per le compagnie aeree di gestire le cose. Il problema ha portato i clienti a minacciare i boicottaggi, ha incoraggiato i colpi delle compagnie aeree concorrenti e ha fatto precipitare le scorte della United Airlines.
Non preoccuparti, United Airlines. Presto avrai molto spazio libero sui tuoi aerei per le tue emolee. #unitedAIRLINES
- Erika Hemstad (@ ekie66), 11 aprile 2017
Mentre #UnitedAirlines è impegnata a trascinare e rilasciare i clienti, @TurkishAirlines l'equipaggio di cabina ha aiutato una donna a partorire a 42.000 piedi #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai), 11 aprile 2017
Una lezione sul servizio clienti per #UnitedAirlines. Alcune migliaia di dollari contro una perdita di $ 1 miliardo di azioni. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer), 11 aprile 2017
Ci sono molte cose diverse che sono andate in questo incidente e il seguente incubo PR per United. Ma ci sono alcune cose chiave che potrebbero potenzialmente aiutare la compagnia aerea a evitare questa situazione.
Evidenziando l'importanza della formazione dei dipendenti
Innanzitutto, le aziende di tutte le dimensioni devono garantire che i dipendenti siano adeguatamente formati per affrontare situazioni difficili quando si presentano. Se in questo caso i dipendenti fossero stati in grado di diffondere la situazione nelle prime fasi, forse non sarebbe risultato che un cliente fosse trascinato via da un aereo urlando di sangue che gli colava lungo il viso.
È anche importante che i dipendenti utilizzino il buon senso - e hanno il potere di farlo. Non è difficile capire perché un video come questo possa turbare gli altri clienti. Quindi assicurati che i tuoi dipendenti siano addestrati a usare il loro miglior giudizio e li ritengano responsabili della protezione del tuo marchio a tutti i costi. Ciò ti salverà dall'imbarazzo di provare a difendere le azioni dopo il fatto.
Immagine: Audra Bridges
