Iniziamo con il piede giusto: il tuo sito Web è davvero importante.
Una volta che un cliente ti ha scelto per la concorrenza nella ricerca, è estremamente importante che il tuo sito web fornisca tutte le informazioni e le informazioni approfondite sulla tua attività commerciale in un modo facile da navigare. Nessuna discussione
Tuttavia, se non hai il controllo della tua conoscenza digitale - tutti i fatti relativi al tuo marchio (come nome, indirizzo, numero di telefono, ore di funzionamento, prodotti e servizi) che vivono online per i clienti da cercare - allora il tuo sito web deve prendere un sedile posteriore per un momento.
$config[code] not foundI consumatori sono in media 3 volte più propensi a prendere una decisione sulla tua attività su siti come Yelp, Facebook, Google My Business, Apple Maps e centinaia di altri siti - senza mai fare clic sul tuo sito. Maggiori informazioni su questo qui.
Una volta che tutti i fatti importanti relativi al tuo marchio (ossia le tue conoscenze digitali) sono sotto controllo, allora possiamo parlare di ciò che devi fare per garantire che il tuo sito web offra un'esperienza di servizio clienti positiva - prima che i clienti passino per la tua porta.
Quanto segue è suddiviso in poche sezioni: Table Stakes, Padronanza, e Super Succo. Puoi pensare a queste basi di costruzione del sito come bene, meglio, migliore - o come novizio, intermedio, e esperto. Se vuoi schiacciare la concorrenza, imposta i tuoi obiettivi a Super Succo.
BASTONI DA TAVOLA
Queste sono le basi. Non prendere in considerazione nemmeno la costruzione di un sito web o l'assunzione di un'agenzia senza queste basi di costruzione di siti web in atto. Molti possono sembrare ovvi, ma è importante avere una base solida.
Un URL facile da ricordare
Cerca di acquistare un URL pertinente al tuo nome e alla tua attività, ma non complicarlo eccessivamente. Cerca di rimanere il più corto possibile, evitando i trattini. I nomi e i trattini lunghi rendono difficile per i clienti ricordare il tuo sito e sembra che tu abbia compromesso. abcnycplumbers.com è molto meglio di yourlocalabcnewyorkplumberfriends.com
Conoscenza digitale di base
Ci sono alcune categorie universali di informazioni che saranno rilevanti per tutti i tuoi clienti. Queste sono la spina dorsale della tua conoscenza digitale. Dove ti trovi? Quando sei aperto? Come dovrebbero arrivare i clienti? Cosa offri? È importante che queste informazioni siano ben visibili e facili da trovare sul tuo sito web.
- Indirizzo / Area di servizio
- Numero di telefono
- Ore di operazione
- Servizi offerti / Menu
- Facile da trovare informazioni di contatto
- Link di social networking
Clear Navigation
Probabilmente sai cosa vuoi che un cliente faccia quando viene sul tuo sito. Ma sai cosa? essi vuoi sapere prima, prima di intraprendere quell'azione? Pensa al percorso del cliente. Solo perché sono venuti sul tuo sito, non significa che sono pronti a trattare con la tua attività o anche a darti il loro indirizzo email. Assicurati che le informazioni che più desiderano siano le più facili da trovare. Ad esempio, se sei un ristorante, le ore e il menu sono molto importanti. Mettili in cima.
Una chiara spiegazione di te e della tua attività
Non far indovinare la gente. Sei un CPA, un negozio di abbigliamento o una lavanderia a secco? Mettilo in cima al tuo sito e rendilo facile da trovare. Includi con una descrizione di ciò che ti rende diverso.
Se sei un CPA che si concentra su piccole costruzioni, includilo. Il tuo negozio di abbigliamento vende esclusivamente maglioni di lana importati della Nuova Zelanda? Le persone vogliono sapere. La mia lavanderia a secco è biologica e offre ritiro / consegna. È proprio in cima al loro sito. Sii come loro
Usa immagini e sottotitoli di qualità
Si prega di assumere un fotografo. Il 93% di tutta la comunicazione umana è visiva. Mostrare una buona immagine di te, dei tuoi servizi o dei tuoi prodotti farà più per la tua attività che per il testo o, peggio, per una foto terribile. Rendili grandi e facili da vedere sul tuo sito e includi una breve descrizione.
Non sto per prenotare una festa con te per il compleanno di mio figlio se riesco a vedere che quello che offri sembra sgradevole. Se c'è del dolce sul pavimento, i bambini piangono, e la stanza sembra buia, io continuerò a parlare dei miei googling. Lo faresti anche tu!
Un host affidabile
Assicurati di avere un buon servizio di hosting web. Ci sono un certo numero di fornitori noti che ti garantiscono un ottimo servizio. Curioso: abbiamo qualche relazione con GoDaddy o è un'opinione imparziale? L'ultima cosa che vuoi è che le persone facciano clic sul tuo sito e poi no essere in grado di vedere qualsiasi cosa perché non carica, o peggio, carica lentamente.
PADRONANZA
Porta il tuo sito Web al livello successivo. Quelli che seguono sono articoli che puoi includere sul tuo sito web che ottimizzeranno l'esperienza online della tua azienda - mettendoti al di là della concorrenza e contribuendo a costruire una migliore esperienza orientata al cliente.
Aggiorna regolarmente il tuo blog
I motori di ricerca sono alla ricerca di nuovi contenuti. Cosa significa? Più frequentemente aggiorni il tuo sito web, maggiore è la pertinenza che i motori di ricerca ti assegneranno. Poiché molti dettagli aziendali non cambiano spesso, il modo migliore per farlo è un blog. Creando nuovi contenuti da condividere sul tuo sito web, diventerai anche più rilevante per i tuoi clienti.
Quanto spesso dovresti blog? Una volta al mese è sufficiente per placare i motori di ricerca. Ma è meglio due volte al mese? Sì, lo è anche una volta alla settimana, una volta al giorno, ecc. Ecc.
Dì ai visitatori cosa vuoi che facciano
Quali sono i passaggi che passa un consumatore tipico prima di condurre affari con te? Come vanno dalla ricerca iniziale della tua attività alla spesa effettiva? Questo è il viaggio del cliente. Non importa se si tratta di un nuovo cliente o di uno nuovo - tutti hanno un percorso. Puoi renderlo molto più semplice costruendo un percorso chiaramente definito per loro - dicendo loro cosa vuoi che facciano.
Ad esempio, se sei un avvocato e sai che il tuo più alto tasso di conversione è dopo aver avuto una consulenza gratuita, metti un grande pulsante di "consultazione gratuita" proprio nella parte superiore del tuo sito web.
Utilizza gli Strumenti per i Webmaster di Google
Guarda, se Google ti dice che è buono per il SEO e poi ti costruisce uno strumento per usarlo, è quello che chiamano un "segnale". Se stavi portando una grande nave cisterna in porto a tarda notte ti affideresti a un faro per portare dentro. Bene, pensa a questo allo stesso modo. Questi strumenti ti aiuteranno a capire in che modo Google (e altri motori di ricerca) vedono il tuo sito e ti forniscono gli strumenti per indicizzare il tuo sito per la ricerca. Inoltre, ti offre alcune informazioni dettagliate sull'attività sul tuo sito.
Con gli strumenti per i webmaster di Google, sarai automaticamente informato quando aggiorni il tuo sito, scopri come le persone stanno raggiungendo il tuo sito web e scopri quali collegamenti interni ed esterni generano più traffico per la tua attività.
SUPER JUICE
Recensioni di prima parte
Esistono due tipi di recensioni. Una recensione che vive su un sito che l'azienda non possiede o controlla, come Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, ecc., È una recensione di terze parti. In genere questi siti consentono ai proprietari di attività commerciali di rivendicare la propria scheda e gestire le risposte e contattare i clienti. Secondo la ricerca di Convince e Convert, l'80% degli americani si fida almeno di alcuni rating e recensioni tanto quanto si fidano delle raccomandazioni di amici e familiari.
Il secondo tipo di recensione è recensioni di prima parte. Sono recensioni che un'azienda chiede direttamente ai clienti e che vivono sul sito web di un'azienda. Sì, hai letto correttamente, puoi raccogliere le tue recensioni e aggiungere quelle recensioni al tuo sito web.
La parte migliore? Google aggiungerà queste valutazioni a stelle dalle tue recensioni di prima parte sotto il nome della tua attività commerciale nei risultati di ricerca organici. Le aziende con valutazioni a stelle nella ricerca organica ricevono il 153% in più di clic rispetto a quelle senza.
Schema.org Best Practices Design
Nel 2011, Google, Bing e Yahoo si sono riuniti e hanno creato un vocabolario standard che i webmaster possono utilizzare per restituire segnali ai motori per fargli sapere che tipo di contenuto si trova su una pagina web. Quel codice standardizzato è noto come Schema.org (o solo Schema). L'uso di questa lingua sul tuo sito web consente ai motori di ricerca di sapere che tipo di attività sei e può anche dire loro che tipo di contenuto si trova su quella pagina.
Se li usi, stai praticamente stendendo un tappeto di benvenuto, aprendo la porta e offrendo un delizioso tè pomeridiano e spuntini ai motori di ricerca.Saranno felici di fermarsi e dire agli altri quanto sia bello e facile aver fatto la loro visita. La verità è che a loro non importa quanto sia bella la tua proverbiale casa o quanto sia buono il tè - vogliono solo sapere che è una sala da tè, che offre tè pomeridiano, e che è accessibile ai disabili.
Questa è una spiegazione molto semplice di una soluzione davvero complessa, perché c'e 'chi ha tempo per imparare i dettagli del codice Schema ?! Per fortuna, ci sono diversi modi in cui puoi farlo con il tuo sito. Il più semplice (e migliore a mio avviso) è l'utilizzo dei tag di conoscenza Yext. Una volta che hai accesso a loro, inserisci semplicemente un codice nel tuo sito web, aggiorna i tag e il gioco è fatto. Lasciate andare i buoni tempi del tè.
Testimonianze positive o prova di lavoro
Vuoi convincere i potenziali clienti a sceglierti? Le testimonianze hanno tonnellate di potere. I clienti che hanno avuto un'esperienza eccezionale, hanno visto risultati sorprendenti o semplicemente amano la tua attività saranno più che felici di darti una testimonianza.
Puoi prendere queste storie glamour e metterle in un posto fisso sul tuo sito web, proprio nel momento del viaggio del cliente in cui qualcuno ti chiede "ma posso fidarmi di questo business" o, "sarò felice con i risultati che ho otterrà da spendere i miei soldi qui? "
Mentre i testimonial non inseriscono le valutazioni a stelle sotto il nome della tua attività commerciale nei risultati di ricerca (questo è il motivo per cui sono le recensioni di prima parte), puoi controllare il modo in cui le testimonianze vivono, guardano e forniscono sul tuo sito. Dai ai potenziali clienti la prova sociale di cui hanno bisogno per sapere che sei l'azienda giusta per loro in quel momento.
Se si incorporano le nozioni di base sulla costruzione del sito Web sopra riportate nel proprio sito Web, è probabile che la concorrenza si ridurrà in termini di traffico e assistenza clienti. In bocca al lupo!
Foto di sviluppo Web tramite Shutterstock
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