In questo momento di gestione delle relazioni con i clienti, ogni attività viene intrapresa per ridurre i costi e aumentare la soddisfazione dei clienti, anche nella fatturazione e fatturazione online. I portali self-service aiutano a raggiungere questi obiettivi.
Paradigma del self-service nelle imprese
Hai già incontrato i portali dei clienti: il tuo pannello di controllo dell'hosting web, il sistema self-service della tua app bancaria, il tuo servizio di email marketing.
$config[code] not foundIdem quando vuoi pagare il tuo telefono cellulare, la bolletta elettrica o via cavo online. Conosciuto come self-service fai-da-te (fai-da-te), questi portali sono creati per la vostra comodità e per la vostra soddisfazione.
Da Verizon Mobile a GoDaddy a Duke Energy to Time Warner, le aziende hanno da tempo adottato un paradigma self-service per i loro stimati clienti. Trasparenti per i consumatori, questi portali personali fanno parte del loro sistema contabile, ERP o apparecchio di fatturazione autonomo.
Vantaggi di un portale clienti
Come piccola impresa, libero professionista o assistente virtuale, i benefici per i tuoi clienti sono gli stessi vantaggi che ti piacciono di utilizzare personalmente servizi simili giorno per giorno.
Avendo adottato app di fatturazione online per la tua azienda, hai rivolto la tua attenzione alla realizzazione di risparmi ancora maggiori all'interno della tua azienda. Un secondo vicino sarà la soddisfazione del cliente in tutta la tua organizzazione. (Se non hai ancora implementato la fatturazione online ma sei nel mercato per un'app di fatturazione online, continua a leggere in quanto alcuni sono elencati di seguito per aiutarti a creare la tua lista breve.)
Dal punto di vista della piccola impresa, l'implementazione del self-service offre una serie di vantaggi di benvenuto, comprendenti l'assistenza clienti, la soddisfazione del cliente e risparmi sui costi. I portali dei clienti soddisfano queste tendenze commerciali contemporaneamente.
Risparmio aziendale
I risparmi sui costi per le attività aziendali sono particolarmente evidenti nei costi operativi e nel reparto di assistenza clienti. In particolare, le aziende risparmiano tempo al personale con meno tempo al telefono ricercando e rispondendo alle domande dei clienti sulle fatture; e corrispondentemente, realizzare una riduzione dei costi postali per spedire copie stampate di fatture e ricevute ai clienti.
Soddisfazione del cliente
I clienti hanno riscontrato tempi di attesa ridotti, evitano il tag del telefono o il tag e-mail, ricevono una gratificazione immediata, accesso immediato online 24 ore su 24, 365 giorni su 24, 365 giorni.
L'accesso a un portale clienti integrato nell'app di fatturazione online alleggerisce in ultima analisi la frustrazione dei clienti, contribuendo a un'esperienza piacevole e ulteriore benevolenza.
Cosa c'è dentro un portale clienti
Dare ai tuoi clienti la possibilità di gestire il proprio account significa meno lavoro per te. Non è più necessario ristampare le fatture perse o affrettarsi verso la banca per effettuare il deposito. I tuoi clienti possono visualizzare e stampare le proprie fatture e i pagamenti online vengono automaticamente depositati sul tuo conto bancario! - Fatture semplificate
Oltre a visualizzare fatture, ricevute, crediti e aggiornare le informazioni di contatto, i portali self-service possono incoraggiare i clienti a svolgere altre attività che non coinvolgono il personale di supporto, quali:
- Paga le fatture correnti
- Effettua pagamenti anticipati
- Ordina nuovi servizi
- Servizi di upgrade o downgrade non sempre disponibili nel portale
- Fai una domanda, lascia un feedback o fai un commento
- Stampa di ricevute mancanti
- Rivedi le spese del progetto
- Cancella account (si spera non!)
App di fatturazione online con i portali dei clienti
In una recente revisione delle app di fatturazione online, circa il 50% aveva portali client; Il 50% no. (Tra quelli che non l'hanno fatto, ho notato alcuni dei loro abiti forti tra parentesi: se non stai necessariamente cercando app di fatturazione online con i portali dei clienti, quei punti di forza potrebbero far pendere la bilancia per te.)
Grandi caratteristiche ma nessun portale clienti
Un portale per i clienti sarebbe una gradita aggiunta a questi 7 servizi di fatturazione SaaS.
- Invoicera
- Agente gratuito (i clienti possono commentare stime e fatture)
- Due.com (fatturare i clienti per progetti e personalizzare le fatture)
- Invia fatture (puoi inviare una copia cartacea della tua fattura al tuo cliente tramite il servizio postale)
- The Invoice Machine (può anche inviare fatture per posta ordinaria)
- L'app Get Harvest (tempo di trasferimento da e per il project manager autonomo come Teamwork)
- Blinksale (include l'elaborazione del pagamento da parte di Stripe)
Queste 7 app SaaS e standalone includono i portali per i clienti self-service
- Freshbooks
- Fattura Zoho
- Fatture semplificate (citato sopra)
- Apptivo Business Solutions (modulo Fatturazione)
- VTiger (ha anche una versione standalone che si installa sul proprio server)
- Nett30
- Ronin
I clienti lo useranno?
La breve risposta a "I clienti lo useranno?" è questo: SÌ!
Cioè, lo useranno quando ha senso, quando li risparmiano tempo e fatica, o quando li invii ad esso per una ragione specifica.
Ecco uno scenario rapido in cui inviare il cliente al portale clienti dell'app della fatturazione.
Un ex cliente mi ha mandato un'e-mail chiedendomi un conteggio dei pagamenti del contratto per un progetto completato l'anno precedente. Abbiamo anche un progetto in corso che non sarà completato fino alla fine dell'anno in corso.
In questo caso, piuttosto che passare ore a compilare un elenco di pagamenti di fatture e dettagliare le spese di progetto (o inviarne per posta elettronica a ciascuna di esse), è stato semplice fornire un collegamento all'interfaccia cliente dell'app di fatturazione.
Posso aspettarmi di ricevere nuovamente la stessa chiamata? Per risparmiare tempo in futuro, un link può essere incluso nell'e-mail di copertina o nella fattura stessa in modo che sia sempre prontamente disponibile per il cliente.
Importanti domande di sicurezza
I clienti possono accedere ai miei altri dati di fatturazione, alle informazioni dei miei altri clienti o ai dati aziendali sensibili?
In breve, no.
Anche se un portale clienti è rivolto al cliente, è ancora possibile controllarlo dal tuo principale software di fatturazione online. Puoi:
- Attiva per i clienti esistenti
- Disattivalo per i vecchi clienti
- Accenderlo o spegnerlo in base alle necessità
- Modifica la password del cliente a piacimento o obbliga a cambiare la password
O non usarlo affatto.
Detto questo, in un recente articolo su Smart Data Collective, il ricercatore di carri armati Robert Kugel consiglia:
"La vostra azienda dovrebbe esaminare attentamente i termini e le condizioni dei suoi contratti per accertarsi di avere la capacità di controllare, accedere e conservare i suoi dati in sistemi basati su cloud singoli o multi-tenant."
La sicurezza è sempre una preoccupazione, da non prendere alla leggera.
In questo momento di gestione delle relazioni con i clienti, ogni attività viene intrapresa per aumentare la soddisfazione dei clienti, anche nella fatturazione e fatturazione online.
Implementare una componente self-service fai-da-te attraverso l'uso di portali di clienti nel sistema di fatturazione online aiuta le imprese, le piccole imprese, i liberi professionisti e gli assistenti virtuali ad attuare questa realtà.
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