Ho focalizzato alcune delle ultime conversazioni sulla crescente importanza delle tecnologie voice-first che ci hanno fatto scorrere / digitare meno e parlare di più con i nostri dispositivi. E quando l'adozione da parte dei consumatori di dispositivi come Amazon's Echo e Google Home, tra gli altri, decolla, le aziende devono prendere sul serio il modo in cui ciò avrà un impatto sul coinvolgimento dei clienti. E il prossimo anno è l'anno in cui iniziare a calcolarlo, secondo Eric Bisceglia, VP di Go-to-Market per Voysis, una piattaforma di IA vocale che consente l'insegnamento naturale del linguaggio, la ricerca e la scoperta attraverso dispositivi mobili, web e dispositivi.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per ascoltare l'intera intervista, fai clic sul player incorporato di seguito.
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Eric Bisceglia: La nostra linea di tag è "La piattaforma AI completa per la voce indipendente". La compagnia è in circolazione da circa quattro anni. Voysis, alla fine della giornata, è una piattaforma basata su API che ti consente di gestire facilmente la tua interfaccia vocale. L'obiettivo principale del nostro business in questo momento è consentire alle società di e-commerce al dettaglio di farlo, per rendere davvero facile per qualcuno trovare e scoprire e acquistare prodotti tramite un rivenditore online utilizzando la propria voce.
Tendenze delle piccole imprese: Sappiamo tutti cosa Amazon sta facendo con Alexa. Ma Amazon non è l'unico rivenditore online. Quindi, come fanno i rivenditori non Amazon - persone che competono con Amazon - come sono in grado di essere coinvolti con ciò che sta accadendo permettendo a qualcuno di usare la propria voce per chiedere qualcosa o comprare qualcosa?
Eric Bisceglia: Penso che la nostra visione del mondo della voce sia un po 'più ampia e vada al di là degli altoparlanti intelligenti, e penso che l'ondata di interesse che abbiamo visto nell'ultimo anno si sia concentrata principalmente sull'eco e su Google che entra formalmente sul mercato con Google Home; e ovviamente Apple parla di HomePod. Sonos è appena uscito la settimana scorsa e ha annunciato che ora avranno Alexa su uno dei loro nuovi altoparlanti.
La realtà di ciò è la tecnologia vocale, la tecnologia vocale, è in circolazione dagli anni '50, quando Bell Labs e IBM costruirono alcuni dei prototipi iniziali. Penso che tu senta la gente che ne parla come la prossima interfaccia, e quindi la voce, pensiamo, va oltre gli altoparlanti intelligenti. Ha un ruolo da giocare in tutte le interazioni che abbiamo con la tecnologia, che sia la tua TV, che sia il tuo telefono cellulare, che sia la tua macchina, che sia la tua lavatrice e penso che stiamo iniziando a vedere un po 'di quel movimento come così come si riferisce all'IoT (Internet of Things) e all'e-commerce.
Tornando alla tua domanda, uno dei principali casi d'uso su Echo sta aggiungendo cose alla tua lista della spesa, giusto?
Penso che ci sia questa grande ondata di voci che crea questo bisogno per le aziende di tutte le dimensioni e in tutti i settori di iniziare a pensare a come la tessono nella loro tecnologia, nelle loro applicazioni. Così come i consumatori sono più abituati a usarlo e lo richiedono, è lì. Per i rivenditori che non sono Amazon, e non vogliono necessariamente investire nella creazione di una competenza per Alexa, stiamo assistendo a una tendenza con Google. Di recente, Walmart ha fatto alcune notizie in cui hanno collaborato con Google, e stanno per lanciare ciò che chiamano un'azione, che è l'abilità alternativa di Google.
Ma la realtà è che non è la strategia di tutti i fine per Walmart, giusto? Walmart non si fermerà su Google per essere l'unico modo in cui qualcuno può usare la propria voce per comprare qualcosa da Walmart. Non lo faranno, non faranno un'integrazione con Google se lo farai con Amazon.
Quindi in che altro modo usano la voce, giusto? Penso che sia qui che vediamo l'opportunità di una piattaforma come Voysis per aiutarli a dare vita alla loro app mobile e consentire a qualcuno di parlare con la loro app mobile. Aggiungi voce all'esperienza in negozio, un altro mezzo di interazione che i consumatori hanno con Walmart. La voce va oltre il semplice altoparlante, come dicevo prima, i grandi rivenditori, che si tratti di una società come Walmart, che si tratti di una società come Target, che si tratti di un'azienda come Wayfair, che si tratti di Jet.com, il cui ora, ovviamente, una sussidiaria di Walmart; hanno tutti una simile visione del mondo.
Alcuni rivenditori più piccoli non vogliono solo diventare venditori di terze parti su Amazon. Come un consumatore interagisce con il proprio marchio tramite il proprio sito web o app mobile, può facilmente, utilizzando un'app come Voysis, aggiungere voce a quell'esperienza. Questo è il modo in cui ci pensiamo di nuovo, le persone che interagiscono con marchi e rivenditori; e in che modo la voce diventa parte di quell'esperienza indipendentemente da dove si trovano? È qualcosa che permettiamo alle persone di fare.
Tendenze delle piccole imprese: Quanto è dirompente l'attuale processo di vendita al dettaglio, il processo di acquisto online? Quale sarà la differenza più grande o la trasformazione più difficile per i rivenditori che sono abituati a fare le cose online in modo tradizionale? Come sarà dirompente la voce?
Eric Bisceglia: Penso che se riavvolgi l'orologio cinque anni fa, la rottura della voce era principalmente dovuta al fatto che non era accessibile, giusto? Le aziende che hanno lanciato esperienze vocali in passato, per usare Domino come esempio, avevano una voce; una sorta di esperienza di tipo bot di chat nella loro app mobile anni fa, chiamata Dom. Hanno dovuto investire una discreta quantità di tempo e sforzi, denaro e risorse per accedere a quella tecnologia. Aveva il potenziale per essere enorme per loro, ma erano molto più avanti rispetto al mercato e tutti usano quell'esempio come una delle prime esperienze di bot vocali e di chat che sono venute alla ribalta nel retail.
Penso che la voce abbia il potenziale ora perché la tecnologia è molto più accessibile per essere meno dirompente perché può essere intessuta nell'esperienza digitale esistente come un altro mezzo per interagire con quel sito o quell'app. La vera domanda è meno intorno alle interruzioni, ma più su come puoi rendere i consumatori consapevoli del fatto che tu abbia voce e come dovrebbero impegnarsi con esso all'interno dell'esperienza esistente.
Ecco dove vediamo la maggior parte del focus per i rivenditori; come introdurlo in modo che non sia dirompente per i propri utenti, ma in realtà è additivo e migliora l'esperienza. Perché alla fine della giornata, è un altro modo per scoprire e cercare prodotti, trovare risposte alle domande che potresti avere, come "Dov'è il mio ordine?", Questi tipi di cose. Ti permette di farlo in modo naturale. Rompe i limiti della navigazione tradizionale e consente alle persone di utilizzare le proprie parole per interagire con la tecnologia.
Tendenze delle piccole imprese: Quali sono le cose che i rivenditori particolarmente piccoli potrebbero non comprendere l'esperienza di shopping vocale di cui hanno bisogno per avere ragione e potrebbero essere radicalmente diversi rispetto alla tradizionale esperienza di acquisto? Se non lo fanno, allora lo mancheranno.
Eric Bisceglia: Penso che l'elemento del marchio sia ciò che crea quella distinzione unica per i piccoli rivenditori e le marche più piccole. Penso che un sacco di quell'unicità e molta di quella connessione che hai con il marchio diminuisca quando vendi i tuoi prodotti attraverso una piattaforma di terze parti.
Ad esempio, Etsy ha fatto un ottimo lavoro nel permettere all'unicità di ciascun artigiano e di ogni venditore di brillare nella loro piattaforma, ma Amazon lo attenua o lo diminuisce. Penso che la voce sia interessante perché ha il potenziale per permettere a quel marchio di prendere vita più nell'interazione con il consumatore, con il cliente e permette una sorta di dialogo a due vie più coinvolgente di una sorta di tipo di struttura di navigazione tradizionale. e, in ultima analisi, rende quell'esperienza digitale un po 'più vicina a qualcosa che avresti a portata di mano, cosa che molti di questi piccoli rivenditori non possono offrire su larga scala e marchi più piccoli non possono offrire su larga scala.
Penso che la voce e l'intelligenza artificiale in generale, consentano una maggiore personalizzazione, consentano una maggiore personalizzazione. Penso che per i rivenditori che lo fanno bene e per i marchi che lo fanno bene, in particolare per quelli piccoli e medi, saranno in grado di sostenere queste relazioni con i loro clienti e non di essere … completamente rovesciati dai grandi come Amazon che sta cercando di avere il proprio primo punto di contatto con tutte le loro tecnologie.
Tendenze delle piccole imprese: Con quale rapidità un business, un business online, diciamo … un rivenditore di presenza online di dimensioni significative, con quale velocità potrebbero introdurre la voce nella propria esperienza di vendita?
Eric Bisceglia: È molto facile. Se hai familiarità con l'utilizzo di piattaforme come Stripe, o Twillio per telefoni, … o qualsiasi altra piattaforma API lungo quelle linee che hai usato, Voysis funziona allo stesso modo. Utilizziamo le API, abbiamo un SDK, che è per la tua app per dispositivi mobili, l'hai appena incorporato nella nostra app mobile o nella libreria JavaScript, che è simile a come potresti inserire un prodotto di chat web nel tuo sito web, quindi è molto semplice usare.
Facciamo la maggior parte del sollevamento pesante, davvero, generando l'intelligenza artificiale per te. In realtà, tutto ciò che un'azienda deve fare è inviarci il loro catalogo di prodotti, sia tramite un'API o se stanno utilizzando una piattaforma di commercio digitale come Shopify o Salesforce Commerce Cloud, siamo in grado di estrarre tutti i dati direttamente da lì … l'SDK o la libreria JavaScript nel loro sito web e letteralmente nel giro di pochi giorni qualcuno può parlare con la loro app.
È veramente, molto veloce. Ancora una volta, questa è una cosa nuova … tornando indietro di qualche anno questo era un tipo di progetto che potrebbe richiedere mesi, se non anni, quindi la tecnologia è cambiata un po '.
Tendenze delle piccole imprese: Molto bello, quindi, quanto tempo i rivenditori devono introdurre la voce? È bello averlo ora, ma forse un bisogno di avere nel prossimo anno o giù di lì?
Eric Bisceglia: Sì … Penso che il movimento degli altoparlanti intelligenti abbia fatto molto per la voce, e penso che il 2017 in generale abbia fatto molto per la voce, ma quello che ci aspettiamo di vedere nel 2018 è la voce che diventa veramente più onnipresente. Penso che le persone si stiano rendendo conto che è molto più accessibile, quindi vedremo che comincerà ad emergere nelle applicazioni mobili, nei siti web, vedremo che comincerà ad emergere in più tecnologie che utilizziamo in casa con Sonos ed Ecobee, per esempio, un'altra azienda che ha fatto una integrazione vocale con Amazon.
Penso che nel prossimo anno la voce diventerà più onnipresente. Penso che per i rivenditori … 2018 è l'anno in cui investire nella voce, perché i consumatori investiranno in tecnologie che hanno la voce come mezzo principale di comunicazione.
L'altro lato della vendita al dettaglio, penso, è come Generation X, i ragazzi che sono in tarda adolescenza ora, mentre stanno entrando nel mondo del lavoro e diventano davvero acquirenti indipendenti, la propensione a usare la tecnologia vocale in quel gruppo è molto più alta che persino i Millennial e quelli di noi nella nostra specie di anni '30 e '40 al giorno d'oggi. Penso che cambierà davvero il comportamento in modalità di interazione per i consumatori, e penso che i retailer in particolare debbano essere in cima a questo.
Sì, penso che ora sia il momento.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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