C'era una volta, stavamo costruendo un sito web per un cliente che voleva risparmiare tempo e denaro fornendo le proprie fotografie piuttosto che pagare per immagini di stock o un fotografo professionista per fare lavori personalizzati. Essere piacevole - il cliente ha sempre ragione, giusto? Ho detto sicuro.
Questa è stata una decisione che ho subito rimpianto quando ho visto le immagini fornite dal cliente. Non erano orribili, esattamente, ma non erano affatto vicini ad essere buoni, tanto meno buoni da essere usati per scopi di marketing. Così ho chiamato il cliente e ho detto che se avessimo voluto andare avanti con le immagini, avrei avuto bisogno che un membro del nostro team li modificasse in modo che risultassero migliori.
$config[code] not foundHanno concordato e il mio team ha messo le proprie abilità di Photoshop al lavoro. Trasformare quelle immagini scadenti in immagini che potevamo usare richiedeva due ore. Questo ha fatto infuriare il cliente. "Non c'è modo che una cosa del genere avrebbe dovuto durare così tanto tempo" protestarono.
Sai cos'è successo? Corriamo direttamente nel fattore Blink.
The Blink Factor
Hai mai sentito la frase, "Il tempo vola quando ti stai divertendo?"
Risulta che il tempo può muoversi abbastanza rapidamente in un certo numero di situazioni. Potresti averlo provato da solo quando ti sei seduto per lavorare su un'attività amministrativa connessa alla tua attività, come ordinare un inventario o controllare i fogli di lavoro dei dipendenti. Un compito che pensavi avrebbe richiesto solo pochi minuti per consumare più di un'ora - forse anche un intero pomeriggio.
Come succede?
I ricercatori cognitivi, le persone che studiano come prendiamo e elaboriamo le informazioni sul mondo in cui viviamo, hanno identificato due processi distinti che le persone usano per stimare quanto ci vorrà per completare un determinato compito.
Quando stimiamo quanto ci vorrà per svolgere un compito fisico, come camminare per il negozio d'angolo per una tazza di caffè, stiamo usando un'elaborazione del tempo implicita. Quando stimiamo quanto ci vorrà per svolgere un compito mentale, sia che sia noioso in natura, pensi all'immissione di dati, o creativo, pensi di scrivere una copia o di programmare un sito web - stiamo usando un'elaborazione temporale esplicita.
Mentre le persone tendono ad essere abbastanza accurate in modo accurato quando usano le loro abilità implicite di elaborazione del tempo, c'è una diffusa tendenza universale a sottovalutare quando usiamo le nostre capacità di elaborazione del tempo esplicite. Pensiamo che il lavoro mentale richieda meno tempo di quello che effettivamente fa se stiamo facendo il lavoro da soli o qualcun altro lo sta facendo.
Il fattore Blink è la disparità tra la durata di un compito mentale da completare e il tempo in cui noi, o, più importantemente, i nostri clienti, pensiamo che dovrebbe prendere. Ovviamente, il Blink Factor può introdurre una quantità di tensione spiacevole in un rapporto di lavoro altrimenti buono. Ci sono due elementi per battere il Blink Factor.
Battere il fattore Blink: conosci te stesso
I dati sono tuoi amici. Come imprenditore, dovresti tenere traccia di come usi il tuo tempo. Essere in grado di guardare i record oggettivi che dettagliano quanto tempo ci vuole per eseguire determinate attività ti consentiranno di fornire stime dei tempi più accurate alla tua clientela.
Non indovinare Conoscere. Utilizzando un semplice strumento online come Toggl o le funzionalità di tracciamento del tempo nel software di gestione del progetto come Basecamp puoi fornirti dati oggettivi e affidabili che renderanno più facile per te proiettare con precisione la durata di un compito.
Battere il fattore Blink: comunicare con i clienti
Sapere quanto durerà un compito è solo metà della battaglia quando si tratta di battere il Blink Factor. Devi far sapere al tuo cliente quanto tempo impiegherà il lavoro. Gestire le aspettative è essenziale per la soddisfazione del cliente.
Ecco perché ora inseriamo una ripartizione dettagliata dei costi in ogni proposta, dividendo per quanto tempo ciascun elemento del processo impiegherà per completarlo e quanto costerà. Il tempo per discutere se il tuo team lavora abbastanza velocemente dovrebbe accadere prima che il lavoro inizi, non mentre il progetto è in corso.
Avere un calendario preciso discusso e concordato ci dà una linea di base per tornare indietro e fare riferimento nel caso in cui il Blink Factor minaccia di interrompere il tuo progetto. L'integrazione del monitoraggio del tempo nella routine quotidiana fornirà vantaggi significativi in termini di soddisfazione del cliente.
È così che sconfiggi Blink Factor.
Il tempo vola foto tramite Shutterstock
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