Negli ultimi cinque anni i modelli di business delle sottoscrizioni hanno iniziato a diffondersi, in particolare con le piccole imprese. Ma quale impatto hanno le tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico che hanno modelli di business in abbonamento?
Apprendimento automatico nelle aziende in abbonamento
Stefan Pretty, CEO e fondatore di Subbly, una soluzione di e-commerce di sottoscrizione all-in-one, condivide il modo in cui vede l'AI / machine learning plasmare gli abbonamenti, nonché il modo in cui la combinazione di abbonamenti ed e-commerce aiuta gli imprenditori a decollare.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per vedere l'intervista completa, fai clic sul video qui sotto o sul player SoundCloud incorporato.
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Stefan Pretty: Sicuro. Vengo dalla Scozia, residente a Los Angeles in questo momento. Fondamentalmente, quando ero in Scozia, gestivo un'agenzia digitale e uno dei potenziali clienti desiderava avviare un'attività in abbonamento, e il nostro negozio avrebbe potuto realizzarlo, ma gli sarebbe costato un sacco di soldi. Quindi stavamo cercando una soluzione che lo rendesse più accessibile perché il loro budget era piuttosto limitato. All'epoca l'abbonamento era sul radar, stava diventando una cosa. Ero iscritto a Graze Box e ogni settimana ricevo il loro cibo, gli snack salutari. Non so quanto fossero in salute, ma è stata una buona idea. Ero un grande fan di questo. Così ho fatto qualche ricerca, ho scoperto che l'abbonamento era in aumento. Era un modello di business affascinante perché è complicato e mi piacciono le cose complicate.
Fondamentalmente non esiste una soluzione sul mercato, quindi ne creerò solo una. Questo è stato quattro anni fa. Quindi ora stiamo aiutando le piccole imprese a essere operative e le aziende esistenti aggiungono abbonamenti.
Tendenze delle piccole imprese: mi hai detto che ti piace pensare a te stesso come Shopify per gli abbonamenti. Perché la combinazione di e-commerce e abbonamenti è qualcosa di importante dal punto di vista di una piccola azienda?
Stefan Pretty: Penso che siamo così abituati alla transazione a senso unico. Come se andassi al negozio, compri un prodotto e te ne vai. E penso che l'e-commerce sia così purosangue adesso. Shopify ha fatto un ottimo lavoro per farla diventare un'arte. È più una scienza ora. Ma si sono spostati così lontano in quella direzione, e tutte queste piattaforme che esistono, Shopify, Bit-commerce, eccetera, questi ragazzi sono così avanti nella direzione ora che è difficile per loro incorporare davvero un abbonamento - che è tecnicamente un modello di business molto complesso - da aggiungere improvvisamente.
Ciò rappresenta un'opportunità per alcune altre piattaforme di esistere che erano maggiormente focalizzate sull'abbonamento che facevano anche l'e-commerce. Perché in definitiva, l'ecommerce, come ho detto, è una scienza. Non fraintendermi, non lo screditerò, ma è leggermente più semplice dell'abbonamento. Non voglio offendere nessuno qui.
Penso che lo paragonerei a Shopify nel senso che ti diamo gli strumenti per permetterti di costruire il tuo business per permetterti di avere successo, piuttosto che essere come una piattaforma o come la direzione Amazon dove ti viene offerto il marketing servizi pure. Ecco come ci vediamo al momento.
Tendenze delle piccole imprese: sei in giro da circa tre o quattro anni in abbonamenti. Diteci, come sono maturati i modelli di abbonamento?
Stefan Pretty: Indietro quando abbiamo avviato Subbly era molto primitivo. Era molto semplice, nel senso che ti iscrivi e non c'è personalizzazione, nessuna personalizzazione ad esso. Tutti stavano cercando di capirlo in quel momento. Anche i grandi ragazzi stavano cercando di capirlo. Graze stava davvero facendo un ottimo lavoro per innovare questo spazio perché potevi entrare e dire "Mi è piaciuto quel prodotto, non mi piaceva quel prodotto" e avrebbero adattato la tua esperienza.
Il costo di fare affari personali è astronomico. Così, quando abbiamo iniziato, era molto primitivo, e penso che negli ultimi tre anni anche le aspettative e il bar stavano salendo costantemente mentre tutti stavano imparando. Sta solo ottenendo una curva di apprendimento molto ripida, ma ora scoprirai che anche le piccole imprese si aspettano, e ovviamente i clienti se lo aspettano a causa delle grandi aziende che hanno innovato in questo aspetto, l'aspetto della personalizzazione e l'aspetto della personalizzazione per dare al consumatore cosa piace loro, cosa vogliono Che consentirà loro di rimanere su, e di essere un cliente per molto più tempo.
Quindi penso che questo sia l'obiettivo delle piccole imprese, per capirlo adesso, perché ci sono molte risorse là fuori ora ed è ovvio. Puoi vederlo, si sta muovendo in quella direzione. È decisamente in crescita e diventa più avanzato e complesso, e penso che continuerà a essere onesto con voi. Ma è nostro compito abilitarlo.
Tendenze delle piccole imprese: hai menzionato circa il 75% delle persone nel tuo gruppo di Facebook sono donne imprenditrici. E alcuni di loro stanno costruendo la loro attività in abbonamento sul lato.
Stefan Pretty: Sì, 75 percento, questa è una statistica sconcertante quando ci pensi. La questione riguarda l'abbonamento, è estremamente attraente nel senso che: "Oh, posso avere un'azienda in grado di trasformare una transazione una tantum e tutto lo sforzo che ho fatto per ottenere quel cliente e averli come clienti abituali, e quindi sarà più facile ", non è necessariamente più facile, che è la parte interessante. Quindi c'è una lacuna che deve essere chiusa in termini di comprensione e aspettative, su cui stiamo lavorando o per renderla più facile.
Penso che la tendenza sia che attrae le madri a domicilio oi genitori in generale. E attira anche le persone che hanno un lavoro a tempo pieno e vogliono iniziare il loro lavoro di squadra. Perché penso che stiamo assistendo a un movimento lontano da questo mondo aziendale stantio, in cui le persone stanno iniziando a rendersi conto che devi lottare per la tua stessa sopravvivenza e creare il tuo impero per così dire, e creare le tue risorse.
Penso che le persone siano davvero affamate e che l'imprenditorialità sia diventata improvvisamente fredda negli ultimi 5-10 anni. Penso che tutti vogliano essere coinvolti. Penso che sia una cosa grandiosa perché provoca più innovazione più velocemente. Questa è sicuramente la tendenza al momento. Ma non fraintendermi. Hai ancora le aziende esistenti e le piccole imprese che sanno davvero quello che stanno facendo e hanno un solido piano aziendale. Hanno delle risorse dietro di loro e hanno esperienza nel marketing online, ad esempio, e arrivano e stanno eseguendo immediatamente e poi in un giorno ci sono già 50 iscritti, il che è davvero interessante da vedere. Mi eccita davvero sapere che stiamo permettendo alle persone di farlo anche loro.
Tendenze delle piccole imprese: in che modo le cose come l'IA influiscono sul modo in cui vengono costruite le attività di abbonamento? E inoltre, il tipo di esperienze che le aziende in abbonamento possono offrire ai loro clienti?
Stefan Pretty: Penso che questo sia ancora nelle sue fasi iniziali. Penso che l'intelligenza artificiale, o in particolare l'apprendimento automatico, diventerà sempre più prevalente. Prendiamo l'esempio di recente, Amazon Prime, hanno appena lanciato il loro negozio automatizzato. Fondamentalmente, ho avuto una conversazione con uno dei miei cari amici un paio di anni fa. Stavamo parlando del fatto che sarebbe davvero fantastico avere un supporto automatizzato senza pilota, in cui potresti lanciare prodotti nel carrello e caricare il tuo account con una RFID o qualcosa del genere. E due anni dopo, solo due anni dopo, è successo. Mostra solo, sembra pazzesco, potrebbe davvero finire per accadere. AI sta effettivamente permettendo che queste cose accadano.
Penso che l'apprendimento automatico stia diventando sempre più critico anche nel mondo delle relazioni con i consumatori. E questo ovviamente si applica specificamente alle aziende o ai servizi in abbonamento perché molto è fatto per l'aspetto della personalizzazione, comprendendo il comportamento del consumatore e dando loro ciò che vogliono per aumentare il valore della vita e costruire una relazione. È una relazione che stai costruendo, quindi avrai quel costante contatto di comunicazione. Vuoi che il cliente resti in giro per anni.
Penso che anche dal lato dei consumatori la domanda sia: "Voglio solo avere ciò che voglio. E senza alcuno sforzo o riflessione, e che sia di buona qualità e facile e conveniente e consegnato alla mia porta domani. "E questo perché il bar continua ad essere sollevato, a causa di aziende come Amazon, e le piccole imprese hanno bisogno di un possibilità di poter effettivamente avere un pezzo di quello. Dal momento che il bar è stato aumentato così tanto, è più difficile per una piccola impresa entrare e fare appello al consumatore a causa di tali aspettative. Penso che dipenda da piattaforme come noi che hanno la responsabilità di semplificare e renderlo accessibile a questi imprenditori, ma l'apprendimento automatico sarà una componente importante di questo.È qualcosa con cui dovremo innovare rapidamente, perché penso che accadrà più velocemente di quanto immaginiamo, per essere onesti con voi. Non lo so, un anno, due anni, le cose saranno molto diverse, penso.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
