Secondo Reuters, l'industria dei videogiochi ha attirato 65 miliardi di dollari nel 2011 e si prevede che il suo numero raggiungerà i 72,1 miliardi di dollari entro il 2015. Chiaramente, l'industria del gioco ha dominato il concetto di coinvolgimento della comunità. Le piccole imprese possono sfruttare questo vantaggio incorporando la gamification nei loro processi aziendali. Brent Leary si siede per una chiacchierata con Ray Wang in questa intervista sul concetto di gamification.
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Ray Wang: Ho avuto la possibilità di essere un analista, di essere nel marketing di gestione dei progetti e nella costruzione di prodotti. Ho avuto la possibilità di gestire il marketing presso diverse organizzazioni e penso che tutto il mio background derivi dall'essere intellettualmente curioso della tecnologia. Aiutare le persone a capire come utilizzare la tecnologia per il valore aziendale.
Tendenze delle piccole imprese: forse puoi dirci esattamente che cos'è la gamification?
Ray Wang: Penso che il modo migliore per pensarci sia davvero un insieme di principi, processi e sistemi di progettazione per uscire e influenzare, coinvolgere e motivare le persone.
Ciò è iniziato nel settore dei videogiochi creando incentivi e gestione del comportamento diversi. Ha iniziato a manifestarsi nelle esperienze dell'utente e ci vuole un sacco di queste meccaniche di gioco - cose che sappiamo lavorare per coinvolgere le persone - per coinvolgerle. Perché alla fine della giornata abbiamo bisogno di persone impegnate a fare cose.
Tendenze delle piccole imprese: qual è un esempio che può aiutare le persone a capire dove la gamification può inserirsi in alcune delle cose che fanno?
Ray Wang: Ad esempio, nel Regno Unito esiste un'azienda chiamata Giffgaff. Sono un operatore telefonico virtuale. Quello che sono in grado di fare è che i loro clienti rispondano a vicenda il servizio clienti e le esigenze di supporto. Ogni volta che lo fanno, ottengono punti per aiutare un altro cliente. La cosa interessante è a causa delle tecniche di gamification, ottengono punti che sono applicabili al credito per i minuti futuri. Questi punti possono essere usati e abbinati per una borsa di beneficenza volontaria o possono ricevere denaro contante.
Hanno pagato oltre un milione di dollari l'anno scorso utilizzando il sistema e ciò che hanno probabilmente fatto è tagliare i costi del servizio clienti e di supporto dal 20% al 30%.
Tendenze per le piccole imprese: la vedi specificamente in B2B o B2C?
Ray Wang: Dal lato B2C, tende ad accadere con le comunità esterne coinvolgendo molti gruppi di individui. Un altro grande esempio è nello sviluppo del prodotto. Vedi un sacco di persone mettere insieme questi concorsi per costruire una nuova funzionalità o il prossimo design del prodotto.
I premi ci sono. Il suggerimento è che devi concentrarti sui premi non monetari. Ottieni molto più valore per i soldi. Letteralmente le ricompense non monetarie portano in realtà migliori incentivi e migliori risultati di comportamento.
Dal lato B2B che succede ogni giorno. Hai soci con cui potresti collaborare o altri rivenditori e quello che stai cercando di fare è farli spostare in determinate direzioni. È qui che puoi parlare di incentivi non monetari che possono guidare questo tipo di comportamento: riconoscimento, accesso e impatto.
Tendenze delle piccole imprese: dove sono le aziende a implementare questo tipo di approccio?
Ray Wang: Hai sempre gli utenti precedenti e direi che i primi utenti hanno probabilmente 12 o 24 mesi. Questi ragazzi stanno facendo dire a tutti gli altri: "Ehi, come saltiamo in questo?"
Devi tornare indietro e ridisegnare ciò che vuoi influenzare. Devi capire su cosa vuoi spingere la busta. È una collaborazione migliore? Vuoi ottenere più risposte in un sito di community? Vuoi ottenere più entrate per impegno? Vuoi migliorare la tua lealtà o soddisfazione?
Se lo falcia, allora devi tornare indietro e capire all'interno della comunità: cosa vogliono fare le persone?
Tendenze delle piccole imprese: qual è il modo migliore per un'azienda di iniziare a costruire un programma di gamification in quello che fanno in termini di coinvolgimento?
Ray Wang: In realtà, un caso studio interessante è successo con alcuni dei casinò di Las Vegas. I casinò sono un affare interessante. Il business dell'incontro di Las Vegas è di circa 4,4 miliardi di dollari. Ricevono "balene" per entrare e spendere un sacco di soldi nel casinò e gli organizzatori di riunioni sono l'equivalente di queste balene. Entrano e pianificano queste grandi convenzioni. Scelgono gli spettacoli che accadono di anno in anno e se riesci a ottenere i loro affari e le loro referenze sei in buona forma.
La prima base sono i pianificatori di matrimoni, poi ci sono i pianificatori della conferenza. Questi sono due diversi tipi. Concentrandoti su come convincerli a fare il referral e a continuare a prenotare almeno una volta all'anno, e farli prenotare da due a tre anni, è qui che ottieni un sacco di efficienze perché hai entrate prevedibili.
Vediamo quindi la gamification dove escono e incontriamo i pianificatori per fare riferimento ad altri pianificatori di riunioni e ottengono punti per farlo. Ottengono punti per la prenotazione di contratti pluriennali; ottengono punti per avere il numero X di incontri all'anno. Ora cosa fanno con questi punti?
Diciamo che ottengono 30 punti. I casinò si assicureranno che diano loro i soliti bonus, la tariffa migliore, una spa migliore. Allora forse ottengono un viaggio gratis per qualche altra volta se arrivano a 100 punti.Se ottengono 200 punti, il casinò li aiuterà effettivamente a ottenere la copertura stampa e dei media per quell'evento.
Il risultato di ognuno è orientato a ciò che vogliono. Gli incentivi per i clienti sono leggermente diversi.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più?
Ray Wang: Un ottimo posto dove andare è il sito web Constellation Research o il mio blog, che è Software Insider.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
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