Le piccole imprese stanno facendo leva su Facebook sempre di più per coinvolgere i propri clienti e potenziali clienti. Un numero crescente di PMI sta postando video su Facebook e milioni di loro pubblicizzano sulla piattaforma. Inoltre, le piccole imprese investono di più nella piattaforma pubblicitaria di Instagram, che sfrutta gli strumenti di targeting di Facebook per aiutarli a connettersi con il pubblico giusto e prospettico.
Con la prossima settimana nazionale delle piccole imprese, Facebook terrà un piccolo evento commerciale ad Atlanta, in Georgia. Abbiamo raggiunto Ciara Viehweg di Facebook mentre condivide con noi le piccole imprese che sfruttano la piattaforma di Facebook per costruire relazioni più profonde con i clienti e le prospettive di crescita delle loro attività. Ciara, che fa parte del SMB Community Engagement Team di Facebook, condivide anche alcuni strumenti che le PMI possono utilizzare per ottenere il massimo dalla piattaforma di Facebook da una prospettiva di coinvolgimento dei clienti.
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Ciara Viehweg: Sono stato su Facebook per l'ultimo anno e mezzo, che è stato incredibilmente eccitante. Entrambi i miei genitori erano piccoli imprenditori, quindi sono molto appassionato di lavorare con le piccole imprese e adoro assolutamente parlare con le piccole imprese tutto il tempo. Sono originario di San Francisco, quindi non mi sono spostato troppo lontano. Sono ancora con base a San Francisco oggi.
Tendenze delle piccole imprese: quante piccole aziende utilizzano Facebook oggi?
Ciara Viehweg: Stiamo effettivamente assistendo a uno slancio davvero incredibile con le piccole imprese che utilizzano Facebook. Ci sono già 50 milioni di aziende che hanno pagine Facebook e 3 milioni di loro stanno facendo pubblicità su Facebook. Quello che sentiamo davvero dalle piccole imprese è che sono lì perché funziona; è incredibilmente facile da usare; ed è mobile, che è dove il mondo è oggi.
Tendenze delle piccole imprese: si tratta di un sacco di piccole imprese. Ciò fornisce a Facebook alcuni spunti interessanti su ciò che accade in generale quando si tratta di piccole imprese oggi?
Ciara Viehweg: Direi che ci sono tre principali tendenze che abbiamo visto con le piccole imprese che usano Facebook. Il primo è mobile; le aziende ci stanno dicendo che non c'è posto migliore di Facebook e Instagram per raggiungere i loro clienti perché è una piattaforma mobile-friendly e le persone trascorrono più tempo sui propri dispositivi mobili. Il mondo mobile è qui e se le aziende non sono ottimizzate per i dispositivi mobili, allora non sono dove sono i loro clienti. 1 su 5 minuti mobili vengono spesi su Facebook e Instagram, quindi è così importante per le piccole imprese essere dove sono i loro clienti, motivo per cui così tanti di loro stanno facendo leva su Facebook per raggiungere i loro clienti.
L'altra cosa davvero interessante sui dispositivi mobili è che non sono solo i loro clienti che utilizzano i dispositivi mobili. Stiamo effettivamente vedendo un sacco di piccole imprese che utilizzano dispositivi mobili per raggiungere i loro clienti. C'è più di un terzo di inserzionisti attivi che fanno pubblicità esclusivamente usando il proprio dispositivo mobile, il che è una tendenza davvero interessante da vedere.
Direi che l'altra tendenza davvero interessante che stiamo vedendo è il video. Le aziende ci dicono che amano assolutamente il video perché fornisce loro un modo davvero unico e unico per mostrare dietro le quinte cosa sta succedendo nella loro attività; invitare i propri clienti nei loro negozi reali per vedere cosa sta succedendo. Ci sono oltre un milione e mezzo di piccole imprese che hanno pubblicato video solo nell'ultimo mese, il che è davvero eccitante.
Direi che forse la terza tendenza che stiamo vedendo è Instagram. Alcune persone non sanno che Instagram è parte di Facebook. Le piccole imprese sono sempre state una parte molto importante della community di Instagram. È dove la gente va per farsi ispirare e scoprire cose nuove, comprese le imprese. Ora quello che stiamo ascoltando è che sono pompati per usare la pubblicità su Instagram, che sfrutta anche il targeting di Facebook, quindi è una combinazione davvero unica di usare questa fantastica piattaforma visiva e utilizzare il targeting di Facebook per trovare i propri clienti su Instagram.
Tendenze delle piccole imprese: Esistono strumenti sottoutilizzati che le PMI potrebbero davvero trarre vantaggio da ciò che sembra non fare proprio adesso?
Ciara Viehweg: Direi che la misurazione è una cosa enorme che a volte è sottoutilizzata dalle aziende. Sappiamo che le aziende hanno un tempo e un denaro molto limitati e il nostro obiettivo è essere il miglior minuto di marketing e i migliori investimenti delle aziende. È molto importante per le aziende garantire che stiano utilizzando gli strumenti di approfondimento della pagina e di analisi degli annunci che offriamo. Sono prodotti e servizi gratuiti che forniscono loro una tale ricchezza di informazioni su chi sono le persone che interagiscono con la loro pagina; il ROI effettivo che stanno ricevendo sul loro annuncio. Stiamo scoprendo che le aziende che stanno realmente sfruttando queste informazioni e il targeting su Facebook sono quelle che stanno ottenendo il maggior successo.
Tendenze per le piccole imprese: potresti parlare un po 'dei chatbot di Facebook e in che modo una piccola impresa potrebbe trarre vantaggio da questo tipo di capacità?
Ciara Viehweg: I chatbot di Facebook, posso dire, sono incredibilmente precoci. Al momento siamo davvero concentrati sull'ottenere l'esperienza giusta per le persone. Pensiamo che i bot possano aiutare le aziende e le persone a trovare le cose che stanno veramente cercando e che si connettono con le aziende in modi significativi. Ancora una volta, è incredibilmente presto quindi non vediamo l'ora di vedere cosa succede con esso.
Tendenze delle piccole imprese: un'ultima cosa in giro per il video, hai parlato di come sembra essere adottato in un fuoco davvero rapido. Facebook Live sta guidando?
Ciara Viehweg: Abbiamo notato che le aziende adorano Facebook Live. In realtà avevo un paio di aziende che mi scrivevano solo l'altro giorno perché erano così eccitati di usarlo. Stanno usando Live per connettersi con i loro clienti in modi autentici. Penso che amino Live perché dà loro la possibilità di portare i clienti letteralmente nel negozio e mostrare loro cosa sta succedendo proprio lì in quel momento. C'è un'azienda chiamata lo Chef's Roll che ha sede a San Diego, in California, e fa sempre queste competizioni con chef famosi di tutto il mondo. Ora quello che sono in grado di fare è accendere il loro Facebook Live e improvvisamente, i loro 92.000 fan che li seguono su Facebook hanno l'opportunità di sintonizzarsi e vedere la competizione in diretta. Permette ai fan di radicare i loro chef preferiti in assoluto da tutto il mondo. È stato un viaggio incredibilmente eccitante. Siamo davvero entusiasti di vedere dove va Facebook Live. Ancora una volta, è molto presto, ma le aziende sono state molto entusiaste e ci siamo buttati subito.
Tendenze di piccole imprese: c'è qualche consiglio che vorresti dare ad alcune piccole imprese su come iniziare a utilizzare Facebook dal punto di vista del business? Penso che ci siano ancora un sacco di piccole imprese là fuori che stanno ancora cercando di capirlo e non hanno ancora fatto il salto.
Ciara Viehweg: Il primo posto, direi, è la nostra pagina Facebook for Business.Ci sono tonnellate di video; grandi articoli; molte storie di successo che puoi ordinare per verticale per vedere quali aziende come la tua stanno avendo successo su Facebook. È un ottimo posto per ricevere supporto e fare domande, se hai bisogno di aiuto.
Direi anche Facebook Blueprint. Ci sono oltre 50 corsi che puoi seguire per insegnarti tutto ciò che devi sapere sul marketing su Facebook e Instagram, e ogni corso è assolutamente gratuito. È tutto a ritmo individuale quindi è una risorsa davvero eccezionale per le persone che stanno appena iniziando o che desiderano anche fare il passo successivo e imparare un po 'di più su alcuni dei nostri strumenti di targeting avanzati.
Le aziende ci dicono che sono così entusiasti di Instagram, quindi abbiamo anche una pagina Instagram for Business, una grande risorsa per vedere alcune delle tendenze; per saperne un po 'di più sull'hashtag; ottenere un po 'di supporto; e vedere quali altre aziende stanno facendo bene su Instagram.
Tendenze delle piccole imprese: la settimana prossima è la settimana nazionale delle piccole imprese e voi ragazzi vieni nella mia città, ad Atlanta, per organizzare un piccolo evento aziendale. Forse potresti parlarci un po 'di questo.
Ciara Viehweg: Le piccole imprese sono il fondamento di questa economia e abbiamo pensato quale modo migliore per celebrarle rispetto alla National Small Business Week. Stiamo scoprendo che molte aziende con cui parliamo non si rendono conto di quanti strumenti esistono su Facebook per avere successo. L'intero obiettivo di questo evento è quello di mettere in evidenza molti di questi strumenti; mettili in prima linea e offri alle aziende l'opportunità di interagire con le persone del nostro team per saperne di più su questi strumenti. Ad esempio, il nostro team di Creative Shop di Facebook sarà presente. Mostreranno alle aziende come trovare modi unici e facili per creare contenuti davvero accattivanti su Facebook e Instagram.
Il nostro team di Blueprint di Facebook sarà presente in modo che l'eTutorial online di cui ho appena parlato, parlerà alle aziende e mostrerà loro come prendere queste lezioni nelle loro mani e farle quando tornano a casa, oltre a prendere corsi proprio lì all'evento. Poi, naturalmente, avremo Instagram lì, cosa di cui siamo molto entusiasti. Come ho già detto, le aziende sono così entusiaste di iniziare con Instagram, quindi Instagram sarà lì per ispirare e connettere le aziende e insegnare loro di più su come utilizzare il potere della narrazione visiva per raggiungere nuovi clienti su Instagram.
Tendenze delle piccole imprese: dove potrebbero saperne di più su questo evento?
Ciara Viehweg: L'evento è in realtà esaurito. Ma direi anche se non puoi partecipare, usare le risorse di cui ho parlato prima è un ottimo modo per imparare di più sul marketing; mira; creare contenuti su Facebook e Instagram.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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