Tutti gli imprenditori devono imparare questa importante lezione: non importa quanto grande sia il tuo prodotto o servizio, il modo in cui fornisci quel prodotto o servizio alla fine fa o distrugge la tua attività. Non consegnare ciò che i clienti si aspettano e ne subirai le conseguenze. Consegnate costantemente o addirittura al di sopra di tali aspettative e costruite un esercito fedele di seguaci che continueranno ad acquistare da voi portando ancora più clienti alla vostra porta. Qui vediamo la prova che anche i grandi marchi possono sbagliare quando si tratta di soddisfare le aspettative e anche sentire alcuni consigli da parte delle piccole imprese su come farlo bene.
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Il dono che continua a dare. Alla vigilia di Natale, gli utenti di Netflix hanno scoperto che il servizio di streaming video non è sempre una buona alternativa al cavo. Un'interruzione ha interessato utenti in Canada, Stati Uniti e America Latina quella sera e non è stata completamente corretta fino al giorno di Natale. Non è stato un grande regalo per i clienti di Netflix, molti dei quali hanno abbandonato il cavo e altre forme di intrattenimento per il servizio innovativo, e come molte esperienze negative dei clienti, potrebbe rimanere a lungo nelle loro menti per un po 'di tempo a venire. Reuters
Firma di un contratto non scritto. Non si può pensare in questo modo, ma ogni volta che si effettua una vendita di prodotti o servizi a un cliente, si entra effettivamente in un contratto non scritto. Una volta adottato questo approccio alle relazioni con i clienti, probabilmente non guarderai mai più alla tua attività nello stesso modo … o vuoi farlo. Invece di passare da una vendita all'altra, osserverai ogni transazione come una serie di promesse fatte tra te e il tuo cliente, afferma il blogger Harry Vaishnav. E sono promesse che devono essere mantenute se il tuo business ha successo. Piccoli punti di vista Biz
Servizio con un sorriso
Al di là e al di là del richiamo del dovere. Le aziende di maggior successo sono quelle che fanno un piccolo extra. Sono anche quelli che assicurano che i loro clienti conoscano e ricordino i benefici aggiuntivi che forniscono nei loro prodotti e servizi. Prendi il panettiere che fa sempre scivolare quel rotolo di pane in più nella tua borsa, una "dozzina di fornai". Ricorda quel piccolo extra la prossima volta che acquisti pane e decidi quale panificio visitare. Fai lo stesso in il tuo affari, dice Tom Watson, e continuerai a farli tornare per altro. Pulizia 4 profitto
Da vicino e personale. Il servizio personalizzato può essere un vantaggio importante, specialmente per le aziende più piccole. Un passo importante nella creazione di questo servizio personalizzato è quello di avvicinarsi ai vostri clienti. Questo rapporto più stretto consente alle aziende di acquisire informazioni specifiche sulle preferenze dei clienti e su come distribuirle efficacemente. Qui il consulente di networking aziendale Jeff Owen suggerisce alcuni grandi passi che ti porteranno più vicino alla tua base di clienti. UPrinting
Comunicazioni e comunità
Come cambiare il canale. Il servizio e l'impegno del cliente dipendono dalla comunicazione con i clienti e i fan, laddove sono e, piaccia o no, questo non significa sempre una raccolta di canali singola o piccola. Non solo i clienti si aspettano che il tuo brand interagisca con loro su più canali, ma il 97% di questi clienti si aspetta che la loro esperienza sia coerente, indipendentemente dal canale che utilizzano per interagire con il tuo brand. La buona notizia è che uno studio ha scoperto che i clienti che ti coinvolgono su più canali probabilmente spenderanno più denaro e saranno anche più leali. SalesPortal
La verità è più redditizia della finzione. A tutti noi piace credere che i nostri prodotti e servizi aiutino i nostri clienti. Quindi il miglior tipo di servizio al cliente dovrebbe essere quello di fornire quei prodotti e servizi in modo tale da migliorare la vita dei nostri clienti. Ma si scopre che dire la verità su ciò di cui i nostri clienti hanno bisogno è anche il miglior marketing. Potrebbe anche essere il modo migliore per fidelizzare i clienti e farli tornare ancora e ancora. La mentore di business Laura Humphreys racconta la storia di un dentista il cui candore sta vincendo un paziente alla volta. Liber8Me
Parla con la tua comunità. Parla con la tua comunità e crei la lealtà in modi che non puoi calcolare completamente. Come spiega la blogger Sian Phillips, la tua community ti consente di connetterti in un modo che va oltre il semplice marketing e il servizio clienti. Chiedi loro di rispondere a una domanda o di condividere un post sul blog o un altro messaggio e risponderanno.Sono più che clienti, clienti e fan, sono amici. Queste connessioni ti saranno utili e ti aiuteranno a fornire prodotti e servizi in sintonia con i tuoi clienti e la tua community. CorpNet
