Mentre tutte le aziende online hanno bisogno di una campagna pubblicitaria guidata da professionisti, forse il modo migliore per promuovere la tua attività è attraverso i tuoi clienti. Se credi che i tuoi prodotti siano i migliori, puoi e dovresti parlarne. Ma, se sei onesto, ammetterai che non sei esattamente la persona più obiettiva quando si tratta dei tuoi prodotti. I potenziali clienti lo sanno e, di conseguenza, prenderanno solo quello che hai da dire con un pizzico di sale.
$config[code] not foundSe, d'altra parte, uno dei tuoi clienti parla dei tuoi prodotti, i potenziali clienti lo ascolteranno e si fidano di ciò che viene detto. I tuoi clienti potrebbero amarti, ma questo non significa che quello che dicono saranno tutti arcobaleni e farfalle. Condivideranno i lati positivi e negativi, dando a chiunque non abbia ancora fatto affari con te un'idea di cosa aspettarsi. Se stai facendo il tuo lavoro, i positivi supereranno quelli negativi, e i tuoi contenuti generati dagli utenti saranno un ponte che le persone attraverseranno per passare dall'essere potenziali clienti all'acquisto di clienti.
Che cos'è esattamente il contenuto generato dall'utente?
Il contenuto generato dall'utente è contenuto creato dagli utenti dei tuoi prodotti. Questo può variare dal feedback sulla tua pagina Facebook, a un post di Instagram, a una recensione della tua azienda o dei tuoi prodotti. Il feedback di questo tipo è generalmente distribuito sui social media, ma puoi anche metterlo sul tuo sito web. Se hai bisogno di ispirazione, ci sono molti esempi di campagne pubblicitarie generate dagli utenti online. La chiave è che dovresti fare di tutto per incoraggiare i tuoi clienti a condividere le loro opinioni.
I contenuti generati dagli utenti possono aiutarti con il tuo SEO?
Non c'è dubbio che i contenuti generati dagli utenti possono aiutare con SEO. Le persone sono naturalmente interessate a ciò che gli altri clienti hanno da dire su un'azienda o un prodotto, e l'essere attraenti per un pubblico più ampio è un enorme vantaggio per il SEO. Anche i contenuti generati dagli utenti prosperano sui social media, il che giova anche al tuo SEO. Esistono innumerevoli altri strumenti, tra cui l'algoritmo Hummingbird di Google, che aiutano a distinguere tra pagine incentrate sulle vendite e utili contenuti generati dagli utenti.
Mentre migliorare il tuo SEO è importante, non è l'unico modo in cui i contenuti generati dagli utenti possono aiutare la tua azienda a crescere. Ecco alcuni dei maggiori vantaggi dei contenuti generati dagli utenti e i modi in cui puoi sfruttare questi vantaggi per la tua attività di e-commerce.
I vantaggi del contenuto generato dall'utente
- Fornire prove sociali: Le persone cercano indicazioni dalle persone che li circondano, anche in un ambiente online. Se vedono che altre persone si stanno godendo e beneficiano di un particolare prodotto o servizio, è probabile che gravitino verso di esso.
- Costruisci la fiducia nel tuo marchio: I clienti in genere non hanno molto da guadagnare dal fornire un business con pubblicità positiva e sono, quindi, considerati fonti di informazione affidabili. A prescindere da quanto sia bello il contenuto che condividi, non sostituirà mai il fatto che i tuoi clienti possano esprimere le loro opinioni. Consentendo loro questa opportunità, hai una maggiore capacità di rispondere ai tuoi attuali clienti fornendo al contempo ai potenziali clienti le risposte in anticipo. Amazon è un sito che lo utilizza alla perfezione, in quanto le recensioni dei clienti influenzano in gran parte se altri potenziali clienti acquistano un determinato prodotto. Sul tuo sito, questo non solo aumenterà le vendite, ma aumenterà anche il tuo SEO sulle pagine dei prodotti rilevanti e fornirà prove sociali. Non cancellare nulla di negativo, come i clienti noteranno e metteranno in dubbio la tua credibilità.
- Sfrutta il tuo rapporto con i tuoi clienti fedeli: I clienti fedeli e di alto valore hanno già una preferenza per la tua azienda e il tuo marchio. Avere i tuoi clienti più appassionati genera contenuti per te è un ottimo modo per sfruttare la relazione e incoraggiare più vendite.
Fare in modo che il contenuto generato dall'utente funzioni per te
- Chiedi feedback e recensioni ai clienti: Questa è la forma più semplice di contenuto generato dall'utente, ma è anche una delle più efficaci. L'opinione del cliente è inestimabile, in quanto consente di migliorare la propria esperienza e offrire un'esperienza migliore a tutti i nuovi clienti. Questo può essere fatto inviando ai tuoi clienti un'e-mail di follow-up che chiede una recensione sul loro acquisto più recente. La richiesta di revisione dovrebbe essere il punto focale delle e-mail, ma puoi anche utilizzare queste e-mail per interagire con i tuoi clienti aggiungendo informazioni utili, suggerimenti sui prodotti o anche aggiungendo link di condivisione sociale.
- Incoraggiare la condivisione sociale: I tuoi clienti che condividono post sulle loro esperienze con la tua azienda e i prodotti possono dare vita ai tuoi prodotti per i potenziali clienti. Puoi iniziare una campagna con un hashtag su una delle tue piattaforme social, ispirando i clienti a pubblicare immagini di se stessi utilizzando i tuoi prodotti.
Proteggi la tua reputazione online
Con tutto il bene che i tuoi clienti possono fare per il tuo business parlando di esso online, è anche importante considerare il lato negativo di Internet. L'ambiente online offre un'enorme piattaforma per i tuoi fan più grandi e per i tuoi clienti più importanti, quindi è assolutamente necessario essere proattivi sulla gestione della tua reputazione. Guarda le recensioni dei clienti estremamente infelici, in particolare su siti di recensioni di terze parti. A volte le persone sono così infelici che si rivolgono a molti di questi siti per esprimere la propria visione negativa della propria attività. Se possibile, cerca di affrontare pubblicamente le loro preoccupazioni e sposta il problema in un forum più privato.
Mai temere i critici
Prima o poi, avrai una recensione negativa. Questo può sembrare un colpo al tuo ego, ma ciò che separa le grandi imprese dalle aziende mediocri è il modo in cui gestiscono il feedback negativo. Mentre puoi camminare nel fuoco per alcune persone e comunque non renderle felici, le ottime capacità del servizio clienti possono trasformare molti critici in alcuni dei tuoi fan più fedeli. Sebbene tu possa fare del tuo meglio e non recuperare il loro business, i tuoi sforzi possono conquistare la fiducia dei potenziali clienti e possono diventare la ragione per cui il potenziale cliente sceglie il tuo marchio rispetto a un altro.
La linea di fondo
Quando facciamo affari online, spesso non incontriamo i nostri clienti faccia a faccia e i contenuti generati dagli utenti sono uno dei modi migliori per colmare questa lacuna. Offre ai clienti l'opportunità di conoscerti, della tua attività e dei tuoi prodotti, fornendo al contempo preziosi feedback su ciò che stai facendo bene e su ciò che devi migliorare. Potresti temere che questo tipo diretto di feedback dei clienti possa danneggiare la tua attività, ma le persone parleranno della tua attività commerciale se utilizzi o meno contenuti generati dagli utenti. Per eventuali commenti negativi che potresti ricevere, è chiaro che la tua attività sarà meglio servita incoraggiando i tuoi clienti più fedeli a far parte della conversazione.
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