Sono lieto di dare il benvenuto a Zane Safrit come editorialista mensile regolare qui a Tendenze delle piccole imprese.
$config[code] not foundOltre ad essere un bravo ragazzo a tutto tondo, Zane è l'ex CEO di Conference Calls Unlimited. Ha cresciuto quella società e le sue entrate dell'80%. E lo fece durante un periodo in cui l'intera industria della telefonia era assediata da forze dirompenti - ei prezzi industriali calarono del 70%.
L'anno scorso abbiamo intervistato Zane Radio delle piccole imprese. Ha raccontato alcune delle sue strategie per crescere in un mercato in calo. Sono tutti incentrati sul mettere il cliente al primo posto. Di conseguenza, i clienti sono diventati intensamente fedeli.
Ora, molte aziende parlano della fedeltà dei clienti. Ma per alcune aziende è come il Santo Graal - spesso ricercato, mai trovato. Ma sapevo che era reale perché avevo sentito da uno dei suoi clienti.
Un giorno, nel telefono, nel contesto di un'altra chiamata, quel cliente (un altro imprenditore che conosco) non smetterebbe di parlare del servizio clienti dell'organizzazione di Zane.
Dopo aver ascoltato quella testimonianza non richiesta, sapevo che volevo avvicinarmi a Zane per scrivere qui. Ma ho pensato che avrebbe detto che era troppo occupato. Poi un giorno su Twitter ho pensato "oh, che diamine - tutto quello che può fare è dire di no." Ho chiesto comunque e con mia grande sorpresa, Zane ha detto di sì. Ed eccoci qui.
Gli articoli di Zane si concentreranno su eccellenza operativa e il suo ruolo nella creazione di dipendenti e clienti appassionati. Ci porterà intuizioni dalle trincee.
Il primo articolo di Zane riguarda gli strumenti chiave per darti più tempo da CEO.
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