Come infermiere manager, il modo in cui gestisci i dipendenti problematici influenza le prestazioni della tua squadra e il rispetto che ricevi dal tuo staff. Se non affronti tempestivamente e fermamente i comportamenti scorretti, rischi di indebolire la tua autorità. Inoltre, se una infermiera difficile è autorizzata a superare i confini o maltrattare pazienti o colleghi infermieri, ciò potrebbe compromettere il morale dei dipendenti e la sicurezza dei pazienti. Sii chiaro su ciò che vuoi e non tollererai, dimostrando anche rispetto.
$config[code] not foundImposta confini aziendali
Fai capire che non permetterai comportamenti difficili da parte del tuo personale e che ti aspetti che i dipendenti ti trattino con lo stesso rispetto che tu dai loro. Se un'infermiera alza la voce o diventa provocatoria, termina la conversazione. Non interagire con lei finché non è pronta per continuare tranquillamente la discussione. Si renderà conto che può fare progressi solo se si comporta in modo civile. Inoltre, dimostrerai che non accetti comportamenti irrispettosi da parte dei dipendenti ma sei disposto a sentirli se si comportano professionalmente.
Limita le tue interazioni
Non intrattenere lunghe conversazioni con un impiegato difficile. Più a lungo le permetti di avanzare richieste, emettere reclami o spingere la sua opinione su di te, meno autorità hai. Non darle una possibilità di contestare o interrogarti. Se devi darle istruzioni o farle una domanda, tieni breve la conversazione. Questo dimostra che hai l'ultima parola e che non può ottenere la sua strada facendo il prepotente agli altri o causando problemi.
Comprendi la sua prospettiva
Il comportamento difficile di un dipendente potrebbe non essere intenzionale. Potrebbe avere difficoltà a far fronte a situazioni difficili o stressanti, o potrebbe sentirsi sopraffatta o intimidita. Questo potrebbe indurla a comportarsi in modo inappropriato e poco professionale. Mentre non dovresti tollerare questo comportamento o lasciarlo scivolare, prenditi un momento per vedere da dove viene prima di agire. Potresti scoprire che non ha bisogno di punizione ma compassione. La sua negatività potrebbe turbarla quanto te, e se riconosci le sue ansie e dimostra empatia, potresti disinnescare una situazione potenzialmente instabile.
Gestirlo privatamente
Rimproverare un'infermiera di fronte agli altri può peggiorare il problema facendola sentire individualmente o umiliata di fronte ai suoi coetanei. Se devi offrire critiche o intraprendere azioni disciplinari, incontrali con lei uno contro uno. Se vuoi un testimone, chiedi a un collega infermiere - non a un'altra infermiera dello staff - di partecipare all'incontro. Il dipendente potrebbe avere meno probabilità di essere difensivo o conflittuale se non sente il bisogno di salvare la faccia di fronte ai suoi colleghi.
