Il software CRM ha molti vantaggi per le piccole imprese. Può farti risparmiare tempo nelle comunicazioni con i clienti. Può offrire comunicazioni personalizzate ai tuoi migliori clienti. E può aiutarti a migliorare le tue vendite e gli sforzi di marketing.
Ma è solo se si sceglie il software CRM giusto per la propria attività. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti a scegliere il miglior fornitore di CRM per soddisfare le tue esigenze.
$config[code] not foundQuando si sceglie il CRM giusto …
Determina il problema che stai cercando di risolvere
Ogni azienda ha le sue ragioni per cercare il software CRM. Poiché esistono molti modi diversi di utilizzare il CRM, è necessario determinare il beneficio esatto che si spera che avrà per la propria attività particolare prima ancora di iniziare a guardare i fornitori.
Brent Leary, co-fondatore di CRM Essentials, ha dichiarato nell'intervista telefonica con Small Business Trends: "Ogni azienda ha le proprie sfide specifiche. Quindi, la cosa migliore che un'azienda può fare è avere una comprensione molto dettagliata di quale sia la loro principale sfida e cosa ci vorrebbe per assicurarsi che possano rispondere a questa sfida in un modo che permetta loro di rimanere fedeli al modo in cui vogliono impegnarsi con i clienti."
Non basta scegliere il nome più grande
Leary ha anche messo in guardia contro la scelta del primo fornitore di cui si sente parlare altre società o che sta offrendo il miglior affare al momento. Dal momento che la situazione di ciascuna azienda è diversa, la soddisfazione di un'altra società con il proprio fornitore non significa necessariamente che sia adatta a te.
Trova una soluzione in grado di risolvere il tuo problema
Quando si sceglie il CRM giusto, è necessario concentrarsi sul problema che si desidera risolvere con il software CRM e assicurarsi di tenerlo a mente durante l'intero processo di ricerca e valutazione.
Creare una lista di controllo delle funzionalità necessarie
Leary ha anche suggerito che le aziende stilano una lista di controllo di tutte le funzionalità importanti che ti aiuteranno a risolvere la tua sfida. Ad esempio, se la tua attività è incentrata sul miglioramento degli sforzi di marketing, dovresti cercare funzionalità che possano aiutarti a migliorare la generazione di lead e il primo contatto con i potenziali clienti. Se stai cercando di migliorare la conversione delle vendite, potresti esaminare le funzionalità che sono più propense ad aiutarti a dare priorità ai clienti che probabilmente acquisteranno.
Scegli un programma che ti consenta di personalizzare le comunicazioni
Indipendentemente dalla tua sfida principale, ogni azienda ha clienti che si trovano in diverse fasi del processo di acquisto. Quindi, quando scegli il giusto CRM, devi trovarne uno che ti permetta di personalizzare diverse strategie di comunicazione per diversi clienti, in base ai tuoi particolari metodi e necessità.
Cerca funzionalità che privilegino la comunicazione
Parte di tale personalizzazione significa classificare i clienti in modo da poter inviare comunicazioni diverse a coloro che sono pronti ad acquistare e quelli che potrebbero aver bisogno di qualche nutrimento in più. Guarda in che modo ciascun fornitore classifica i lead e assicurati che sia un metodo che funzioni per la tua base di clienti.
Trova un programma che ti farà risparmiare tempo
Uno dei maggiori vantaggi di avere un programma CRM in primo luogo è la sua capacità di farti risparmiare tempo nella comunicazione con il cliente. Quindi assicurati che la tua scelta sia quella che realizzerà effettivamente questo obiettivo.
Automatizza se necessario
Un'ottima funzionalità di risparmio di tempo di molti programmi CRM è l'automazione. Ad esempio, Infusionsoft offre un servizio CRM che automatizza la comunicazione con i lead che potrebbero aver bisogno di più tempo e nutrimento per prendere una decisione, consentendo al personale di concentrarsi maggiormente sul proprio tempo su persone che sono pronte a comprare o che hanno bisogno di rispondere alle domande.
Tyler Zeman, product marketing manager di Infusionsoft ha dichiarato in un'intervista esclusiva a Small Business Trends che questa è una delle caratteristiche alle quali le piccole imprese non pensano spesso quando scegliere il fornitore CRM giusto. Ma è uno di quelli che gli attuali clienti di Infusionsoft apprezzano davvero una volta che hanno avuto la possibilità di usarlo.
Ricorda sempre la conversione
Ogni azienda vuole fare più vendite. Pertanto, anche se l'unica sfida della tua azienda si trova in un'altra area di CRM, dovresti considerare in che modo tali miglioramenti potrebbero influire sulle tue vendite complessive. E dedicare maggiore attenzione alle funzionalità che potrebbero influire positivamente sulle vendite.
Trova un programma che funzioni rapidamente
La tempistica della tua comunicazione può fare una grande differenza nelle tue conversioni di promozione e di vendita. Quindi vuoi un software in grado di qualificare i lead e determinare la giusta strategia di comunicazione molto rapidamente.
Esaminare le caratteristiche analitiche
Ma vuoi anche trovare un programma che sia intelligente. Alcuni programmi possono fornirti informazioni dettagliate sulle tue attività, assicurandoti di contattare regolarmente i lead e di individuare eventuali irregolarità nelle comunicazioni di cui potresti aver bisogno.
Assicurati di essere in grado di navigare nel software
Dovrai anche assicurarti che la tua scelta di software sia qualcosa che tu e il tuo team potete facilmente configurare e utilizzare. Se è eccessivamente complicato o difficile da navigare, alcuni dei benefici di risparmio di tempo verranno annullati.
Pensa alle funzionalità di collaborazione
Molti fornitori offrono anche funzionalità che consentono di collaborare e comunicare facilmente con gli altri membri del team quando si tratta di problemi con i clienti.Se è qualcosa che è importante per te, includilo nell'elenco delle caratteristiche essenziali.
Guarda in Partners
Quando scegli il giusto CRM, dovresti anche guardare tutti i partner, le app e altre integrazioni offerte dai diversi provider di CRM. Potrebbero esserci alcuni modi utili per integrare il tuo CRM con altri programmi o soluzioni.
Integrazione con i programmi che già usi
E se ci sono programmi che già usi per archiviare dati o gestire le comunicazioni che devi assolutamente essere in grado di integrare con il tuo provider CRM, rendi tali partnership una priorità assoluta.
Pensa ai tuoi obiettivi aziendali generali
Quando scegli il giusto fornitore di CRM, devi anche pensare agli obiettivi che hai per la crescita del business e dove vedi la tua attività nei prossimi anni. Assicurati che il tuo CRM sia in grado di farti arrivare lì.
Trova un programma che crescerà con te
Quando valuti questa crescita, devi anche assicurarti che il tuo CRM sia qualcosa che possa scalare insieme a te.
Zeman afferma: "Molte aziende molto piccole sono attratte da provider CRM molto piccoli perché sono gratuiti o super convenienti. Ma poi rapidamente superano le funzionalità e devono trasferire tutti i loro dati in un nuovo programma e apprendere i processi da capo. "
Guarda i modelli di servizio clienti
Un'altra considerazione importante è il servizio clienti di ciascun fornitore. Come sottolinea Leary, l'acquisto di software CRM non è un acquisto una tantum, ma una relazione continua. Quindi è necessario assicurarsi che l'azienda sia in grado di offrire un servizio clienti di qualità.
Considera le tue esigenze di assistenza clienti
Assicurarti che il tuo fornitore sia in grado di fornirti un ottimo servizio è quello di considerare come vorresti ricevere quel servizio. Se vuoi che il rappresentante sia disponibile via email, trova un fornitore che lo offra. Ma se preferisci che qualcuno sia disponibile via telefono, live chat o altri metodi, considera anche quello nella tua ricerca.
Assicurati che qualcuno sia disponibile quando hai bisogno di aiuto
È inoltre necessario considerare quando i rappresentanti del servizio clienti sono in grado di assisterti. Alcune società offrono un servizio 24 ore su 24, mentre altre possono aver impostato delle ore in cui i rappresentanti sono disponibili. Se si desidera poter raggiungere qualcuno in qualsiasi momento si verifichi un problema, è necessario dare la priorità a tale disponibilità.
Scegli un modello di prezzo adatto alle tue esigenze
Il prezzo è una considerazione importante per qualsiasi acquisto commerciale. Ma anche se la scelta dell'opzione di costo più basso potrebbe non essere la soluzione migliore, devi comunque considerare il modello di prezzo che meglio si adatta alla tua attività. Alcuni fornitori hanno solo un canone mensile mentre altri richiedono più anticipo.
Cerca i costi nascosti
Alcuni fornitori potrebbero anche avere modelli di prezzo che fanno sembrare che pagheresti meno in generale, mentre in realtà far pagare altre commissioni sul lato. Assicurati di capire veramente tutto ciò che è coperto nel prezzo per cui ti iscrivi.
Considera i vantaggi delle funzionalità della community
Un'altra caratteristica potenzialmente utile che Zeman ha sottolineato è la capacità di comunicare con altri utenti di CRM per condividere suggerimenti e best practice. Dal momento che ogni azienda utilizza il CRM in modo diverso, è possibile acquisire alcune preziose conoscenze grazie all'accesso ad altre persone che stanno avendo successo con i propri programmi.
Immagine CRM tramite Shutterstock
8 commenti ▼
