Racconta loro la storia di come i social media faranno crescere i seguenti numeri per il loro business:
$config[code] not found- conduce
- tassi di conversione
- account dei clienti
- vendite per cliente
- I ricavi,
- profitti
- flusso di cassa
Poi racconta a questi CEO e CFO la storia di come i social media faranno scendere questi numeri:
- fidelizzazione dei clienti
- costi di acquisizione del cliente,
- costi di marketing
- costi pubblicitari
- turnover del personale
- costi di assunzione.
Questa è la storia che vogliono leggere in ogni rapporto interno. I numeri in questi report contengono il linguaggio che misura e comunica il loro successo nel creare e portare al successo il loro marchio.
La vera bellezza letteraria dei social media è la storia del suo impatto sui profitti e sui flussi di cassa e sulle attività sostenibili, sui tassi di abbandono e conversione dei clienti, sulla crescita dei ricavi e sull'impegno dei dipendenti come misurato con un minore turnover dei dipendenti e costi di assunzione.
Parole come tweets, re-tweets, trackback, commenti, link, feed RSS, feed reader, news alert, membri della community, forum della community, conversazioni, vigilantes, blogtrolls, stalker, spambots … SEO organico, sono le parole di un linguaggio incomprensibile al di fuori della camera di eco degli esperti di social media.
E qui sta lo sfregamento. Un'industria costruita attorno al potere della conversazione, un'autentica conversazione … parla solo nella sua lingua.
Il pubblico desiderato, i dirigenti dei clienti che hanno bisogno del potere dei social media, chiedono:
- Cosa fanno questi verbi?
- Cosa fa un cliente quando tweetta? Perchè dovrebbe interessarmi?
- Viene pronunciato un cliente? Proferito, cosa? Chi li ha ascoltati?
- Erano in pigiama? * …
- Oh aspetta questo è quello che indossi quando fai il blog.
- Abbiamo un blog? Noi no? Non dovremmo?
* Certo, è un brutto clic ', per noi, per coloro che hanno sperimentato ciò che i social media possono ottenere.
Tuttavia, le presentazioni sui social media raramente, se non mai, rispondono a tali domande con storie che collegano le conversazioni dei clienti con il flusso di cassa, i tweet con tassi di conversione, i commenti online con i ricavi, i feed RSS con minori costi di assunzione e riduzione del turnover dei dipendenti. O, onorando il principio, di apertura e trasparenza, mostra come si collegano indirettamente, inevitabilmente o in alcuni casi, raramente.
I CEO e i CFO delle piccole imprese sono affamati, ansiosi, per il potere dei social media. I social media sono il grande livellatore per le piccole imprese in competizione con marchi globali con un budget pubblicitario superiore a tutti i ricavi di una piccola impresa. Le conversazioni vere, autentiche con le piccole imprese e i nostri clienti sono fenomeni naturali. I social media potrebbero facilmente, realmente, accelerare la diffusione di questi messaggi.
I consulenti dei social media, per tutto ciò che è buono e giusto nel tuo mondo … (ok, un po 'drammatico) collegano quelle conversazioni con flusso di cassa e clienti, prospettive e tassi di conversione, costi di assunzione e turnover dei dipendenti. Questa è la lingua che i CEO e i CFO di milioni di piccole aziende parlano ogni giorno. E sono loro che firmeranno gli assegni quando parli la loro lingua.
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