Trasparenza. Sembra una parola così semplice, ma sembra anche venire con un sacco di stringhe allegate.Qual è la verità? E la trasparenza nel branding potrebbe essere la chiave per rafforzare la tua relazione con i clienti?
Aziende che mettono al primo posto la trasparenza
Ci sono molti nel mondo degli affari che ti diranno che la trasparenza è facoltativa, specialmente per le piccole imprese. Ti diranno che nessuno sta richiedendo informazioni dalla tua azienda e non devi necessariamente essere imminente se non esiste una ricerca attiva di informazioni al di fuori dell'organizzazione. Sfortunatamente, questo è un cattivo consiglio.
$config[code] not foundI clienti di oggi sono molto più svegli che mai. Ciò è parzialmente dovuto al fatto che dispongono di enormi quantità di informazioni e dati disponibili con pochi tratti della tastiera. Mentre in passato una piccola azienda come la tua può aver smesso di proteggere le informazioni, i clienti moderni si aspettano che siano in grado di sapere cosa succede dietro le quinte.
Mentre possiamo discutere della trasparenza in termini ipotetici e clinici per giorni e giorni, è utile dare un'occhiata di prima mano a questo argomento per cogliere il vero valore della trasparenza e delle sue numerose applicazioni. Le seguenti tre società sono buoni esempi.
1. Buffer
Buffer è uno dei principali fornitori di strumenti e risorse per i social media per le aziende che desiderano aumentare il coinvolgimento dei fan e guidare il traffico. Sono anche uno dei leader nella trasparenza e sono costantemente alla ricerca di modi unici per promuovere la fiducia nel mercato.
In un passo che al momento non aveva precedenti (e lo è ancora oggi), un modo in cui Buffer si è impegnato a dimostrare la trasparenza è il rilascio di tutte le informazioni sul salario dei dipendenti al pubblico. Spiegano anche le loro strategie di prezzo, pubblicizzano le informazioni sulla diversità e toccano i dati relativi alle entrate.
2. Triniti
Fondata alla fine degli anni '90, Triniti offre servizi di consulenza aziendale e applicativa, nonché prodotti software progettati per aiutare i clienti a massimizzare il valore della suite di e-Business di Oracle. Mentre c'è molta concorrenza in questo mercato, Triniti ha trovato un modo per differenziarsi dal pacchetto attraverso la priorità della trasparenza.
Questo focus parte dall'alto, con l'amministratore delegato Srinath Alamela che prende le decisioni chiave filtrandole innanzitutto attraverso il contesto della trasparenza. E mentre la maggior parte delle aziende ritiene che la trasparenza influenzi solo le relazioni con i clienti, ha anche un impatto diretto sul modo in cui gestisci i tuoi affari con i partner commerciali.
"È importante che i tuoi partner partecipino a qualsiasi iniziativa condivisa comprendi il tuo impegno alla trasparenza in modo che non ti diano per scontato", dice Alamela. "In effetti è la trasparenza che consente alle mele cattive di cadere mentre sono costrette a essere trasparenti e non sono a loro agio nel farlo. La trasparenza favorisce anche il riconoscimento di obiettivi comuni, poiché in te non stai dicendo una cosa mentre cerchi segretamente di ottenere qualcos'altro. "
3. Zappos
Zappos, il gigante di scarpe e abbigliamento ecommerce, è sempre all'avanguardia quando si tratta di strategie di business progressive. E mentre molte aziende stanno inciampando nell'idea di trasparenza, è qualcosa che Zappos ha dato la priorità per anni. È integrato nei loro valori fondamentali e si rivela in molti modi unici.
Uno dei modi in cui Zappos promuove la trasparenza è l'essere totalmente aperti con i fornitori quando si tratta di informazioni interne. Invece di cercare di nascondere i segreti o utilizzare le informazioni private per stabilire la leva, Zappos crede nel dare visibilità ai venditori. Il risultato sono relazioni più fiduciose che rafforzano l'organizzazione a livelli molto fondamentali.
Tre consigli per rendere la trasparenza una priorità
La trasparenza suona alla grande, ma come si fa, in qualità di piccolo imprenditore, a rendere la trasparenza una priorità all'interno della propria organizzazione? Questa è una domanda che molti stanno chiedendo, ma che pochi "coach" e "consulenti" di piccole imprese stanno rispondendo. Detto questo, diamo una breve occhiata ad alcuni modi in cui puoi mettere la trasparenza al primo posto nella tua azienda.
1. Investire nel contenuto
Come comunicare al meglio il proprio impegno per la trasparenza al maggior numero possibile di persone? Nel 2017, la risposta è attraverso contenuti digitali di qualità. Dal blogging e dai contenuti del sito Web ai social media e ai podcast, i contenuti di qualità che si allineano ai valori fondamentali del marchio rappresentano una soluzione altamente redditizia.
La chiave del content marketing è affinare la tua storia di marca e assicurarti che ogni contenuto che pubblichi sia coerente con questa storia. Passa un po 'di tempo a lavorare sulla tua voce e lavora solo con scrittori che possano incarnare pienamente questa voce.
2. Pubblica dati
"Se è rilevante per quello che fai, le persone colpite hanno il diritto di sapere", sottolinea Experts Exchange, una comunità online leader per i professionisti della tecnologia. "Troppo spesso, i dettagli critici su come un'azienda opera sono divulgati su una base di" necessità di sapere ". Tuttavia, non appena uno di questi dettagli diventa di dominio pubblico, la reputazione dell'azienda - e la reputazione delle persone che la gestiscono - sono compromesse ".
Un modo per mettere la trasparenza al primo posto è la pubblicazione di dati e informazioni rilevanti. C'è sempre un valore nel mantenere certe informazioni protette - come la tecnologia proprietaria, i segreti commerciali, ecc. - ma se è qualcosa che alla fine potrebbe uscire, è utile essere imminente.
3. Porta i clienti dietro le quinte
"Uno dei miei marchi preferiti da seguire su Snapchat è Everlane, una boutique di abbigliamento solo online di San Francisco," l'esperto di social media A.A. Dice Currey. "Vendono senza sforzo, basi di alta qualità della California, e le loro storie di Snapchat sono sempre pulite, semplici e molto californiane (leggi: sole e divertimento.) Ma non è questo il motivo principale per cui le seguo. Li seguo perché usano spesso la funzione Story di Snapchat per presentare i propri dipendenti, molti dei quali sembrano incarnare lo spirito del marchio ".
Currey sta toccando qualcosa che è fondamentale nella ricerca della trasparenza: tirare indietro la tenda e portare le persone dietro le quinte. Per fortuna, non è mai stato così facile dare ai clienti una sbirciatina su ciò che sta accadendo. Sfrutta le opportunità che hai in quest'area per stringere relazioni più forti con il tuo pubblico.
Non sottovalutare il valore della trasparenza negli affari
La trasparenza non è solo una parola d'ordine o un vago principio di business che includi nella tua lista di valori fondamentali per investitori e clienti che applaudono. La trasparenza è una cosa tangibile che deve essere ricercata e attuata in modo proattivo. E non appena inizi a privilegiare la trasparenza, noterai un'enorme differenza nel modo in cui interagisci con dipendenti, clienti e partner commerciali chiave.
Foto del cliente tramite Shutterstock
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