Comunicazioni unificate. È una frase tecnica che probabilmente hai visto in giro ad un certo punto negli ultimi dieci anni. Ma sai cosa significa in realtà e perché è importante?
Esiste un ampio assortimento di definizioni di questa frase a seconda che tu stia parlando con un utente finale, un professionista delle vendite o un ingegnere.
Concentriamoci sull'aspetto più importante del termine comunicazioni unificate, cioè sul risultato finale.
$config[code] not foundIl termine fu coniato dal consulente Art Rosenberg intorno all'anno 2000 nel tentativo di descrivere la tecnologia che permetteva di reindirizzare messaggi e dati per raggiungere il destinatario il più rapidamente possibile. In poche parole, come possiamo - in tempo reale - portare tutti i messaggi a un utente, ovunque si trovino?
La mobilità è un elemento chiave.
Quindi il risultato finale - comunicazioni unificate o UC, un acronimo con cui è noto - si riferisce al metodo con cui i messaggi provenienti da una varietà di fonti possono essere portati a una singola fonte per l'accesso da parte dell'utente finale.
Le funzionalità possono consentire di assegnare un numero al dispositivo mobile, all'ufficio o ad altri luoghi di una persona e fare in modo che le chiamate seguano la persona o spingano / spingano tra i dispositivi senza dover disconnettere e quindi ricollegare la chiamata.
Un'altra funzionalità, nota come voicemail-to-email, consente ai messaggi vocali di raggiungere manager o dipendenti quando sono lontani dall'ufficio o di lavorare in remoto inviando un file audio della segreteria telefonica (ad esempio un file MP3, MP4 o.wav) alla mail del destinatario. Il destinatario può quindi ascoltare la voce via e-mail senza dover chiamare la segreteria. Ciò semplifica l'inoltro di un messaggio vocale, ad esempio, poiché tutto ciò che devi fare è inoltrare l'e-mail e il relativo allegato al file audio.
Altri strumenti software per comunicazioni unificate possono includere un client scaricabile che consente la gestione click-to-dial e dei servizi all'interno del software client di posta elettronica comunemente utilizzato o dei browser Web. Può anche includere strumenti che reindirizzano le chiamate ai numeri di backup in caso di interruzione dell'alimentazione o problemi di rete.
Perché le comunicazioni unificate sono importanti?
Beh, potrebbe non essere così importante per ogni azienda o ogni persona nella tua azienda … ma ti offre qualcosa di importante. Le comunicazioni unificate sono un modo per ottenere informazioni urgenti al volo indipendentemente da uno scenario specifico.
Diamo un'occhiata a due scenari aziendali comuni e a come le comunicazioni unificate possono aumentare produttività, soddisfazione del cliente, redditività e soddisfazione dei dipendenti.
Per prima cosa considereremo un venditore.
Un'istantanea in tempo ha il nostro venditore, Mel, in attesa di una decisione importante. Sta aspettando la vendita di un widget verde da $ 23.000. Ha ricevuto un'email solo un'ora fa. La decisione del potenziale cliente è imminente. Ma l'organizzazione cliente ha alcune domande aggiuntive. Il team del cliente sta lavorando sull'elenco di domande e ha intenzione di chiamarti "non appena sono pronti".
Sembra che Mel abbia una giornata meravigliosa. Ha solo bisogno di rispondere ad alcune domande e, boom, potrebbe avere una vendita!
Ma aspetta! Mel riceve una telefonata. È sua moglie Judy. Il figlio di Mel ha un taglio serio al dito e sta urlando "un sanguinoso omicidio". La babysitter sta impazzendo e Judy è bloccata in un ingorgo ingombrante: un accumulo di 10 auto che potrebbe richiedere ore per essere distrutto.
Mel deve andare a casa. ADESSO.
Mel è la star dello show su questo particolare widget. Ma la sua famiglia deve avere la precedenza. È lacerato, perché sceglie i suoi doveri di famiglia, ma sente di dover trascurare i suoi obblighi di lavoro e, eventualmente, lasciare che il gruppo lavori.
O lui? E se fosse in grado di gestire entrambi i problemi contemporaneamente?
Diamo un'occhiata a un'altra situazione, questa volta un ingegnere di rete di nome Bill.
Bill è l'autorità finale sulla rete della sua azienda. Deve rispondere rapidamente alle interruzioni poiché la sua rete aziendale supporta il prodotto principale della sua azienda, un software scaricato da un server sulla rete di cui Bill è responsabile.
Ma Bill non può stare accanto al suo server 24/7.
Ora, cosa succede se quel server potrebbe inviare una e-mail che potrebbe anche inviare messaggi al suo smartphone in caso di un'interruzione? Bill potrebbe essere avvisato, anche se sta guardando la TV o seduto nel suo patio. Bill può essere produttivo indipendentemente da dove si trova e si sente liberato dal suo ufficio. A meno che e fino a quando non ci sia un'interruzione, è libero di godersi il suo tempo libero. E l'azienda non deve pagare per la copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, perché qualcuno all'orologio sia seduto accanto al server.
Questi sono solo due casi in cui è possibile vedere il valore di un sistema di comunicazioni unificate. I sistemi UC possono mantenere le persone informate e in contatto, anche in situazioni di emergenza, e consentire il lavoro a distanza in base alle necessità. Pertanto, possono facilmente pagare da soli a lungo termine.
Come dovrei scegliere un fornitore di UC?
Un numero di cose dovrebbe essere preso in considerazione quando si cerca il fornitore giusto:
- La soluzione include una connessione Internet dedicata alla classe business?
- La soluzione è facilmente adattabile se la nostra azienda ha bisogno di cambiare?
- Esiste una garanzia in Qualità del servizio (QoS)?
- Il fornitore fornisce la propria soluzione di sicurezza per proteggere adeguatamente la rete e i dispositivi, o dovremo cercare ulteriori servizi di sicurezza?
- Quali livelli di sicurezza del cloud offre il fornitore?
- Le comunicazioni saranno ancora accessibili in caso di emergenza o disastro?
Tenendo presente questi aspetti, sei pronto per trovare un fornitore di soluzioni in grado di assicurarti di ricevere chiamate e messaggi importanti indipendentemente dalla situazione.
Foto di comunicazioni globali via Shutterstock
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