Spotlight: Audio Evoluto dal Retail Store al servizio di installazione Smart Home

Le piccole imprese, specialmente quelle del settore tecnologico, devono adattarsi ai tempi per sopravvivere. Audio Den è un'azienda che ha fatto proprio questo. Originariamente un negozio al dettaglio che vendeva deck a cassette e prodotti correlati, l'azienda ora è specializzata in prodotti per la casa intelligente e apparecchiature AV ad alta tecnologia. Puoi leggere di più sulla società e la sua evoluzione in Spotlight Small Business di questa settimana.

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Cosa fa l'azienda

Installa prodotti audio, video e smart home.

Il proprietario James Feldstein ha dichiarato a Small Business Trends: "Siamo un'azienda di audio, video e domotica. Ciò significa che forniamo audio / video, automazione domestica, controllo casa intelligente, controllo dell'illuminazione, home theatre e altro ancora ai proprietari di case che sono alla ricerca di praticità, comfort e sicurezza. Integriamo tecnologie all'avanguardia in una casa che non è più complicato da utilizzare rispetto a pochi pulsanti sul telefono. Luci, HVAC, ombre, TV, audio per tutta la casa e persino il riscaldamento della piscina - tutto controllato dal telefono che è già in tasca. Inoltre, gestiamo anche un negozio al dettaglio in cui mostriamo e vendiamo apparecchiature audio domestiche come altoparlanti, amplificatori e streamer multimediali. Il nostro negozio al dettaglio ha la più ampia selezione di giradischi su Long Island, e il nostro staff del negozio è composto da esperti analogici - un risultato delle nostre radici come negozio HiFi ".

Nicchia aziendale

Fornire un servizio amichevole e affidabile.

Feldstein afferma: "Siamo orgogliosi di offrire un servizio clienti personalizzato. Penso che sia ciò che ci ha reso così tanto successo negli ultimi 40 anni. Ci piace dire che i nostri clienti fanno parte della "Audio Den Family". I nostri clienti dipendono da noi non solo per le nostre capacità di conoscenza e integrazione tecnologica, ma anche per l'affidabilità, il valore, l'orientamento e la discrezione che offriamo loro. I nostri clienti ci lasciano entrare nella loro vita quotidiana e nelle loro case, una responsabilità che prendiamo molto seriamente. È una relazione reciprocamente vantaggiosa. Ci piace dire che i nostri clienti ci stanno davvero comprando e non l'attrezzatura, che è il tipo giusto per la corsa. Questo è particolarmente vero per i clienti che continuano a fare affari con noi per mantenere e aggiornare la propria casa, decennio dopo decennio ".

Come è iniziata l'attività

Come un piccolo negozio al dettaglio.

Feldstein spiega: "Audio Den è nata come un piccolo negozio Hi-Fi a due canali nel 1975: pensate ai deck a cassette, ai giradischi e agli altoparlanti da scaffale. Ho iniziato a lavorare lì prima di andare al college e ho continuato dopo essermi laureato. Poco dopo sono diventato socio e alla fine ho comprato l'azionista di minoranza. "

La più grande vittoria

Trovare i giusti assunti.

Feldstein afferma: "Trovare le persone giuste è la parte più importante per mantenere il business sostenibile. È incredibilmente difficile reclutare nuovi dipendenti che si adattino bene e condividano gli stessi valori che facciamo. Quando troviamo qualcuno che è tecnicamente incline, può fare più compiti e comprende la tecnologia che è anche abile nel gestire e comunicare con i clienti nel modo in cui ci aspettiamo, è una grande vittoria per l'azienda ".

Il più grande rischio

Acquistare una nuova posizione.

Feldstein dice: "Poco dopo aver acquistato l'azienda dal mio partner, abbiamo deciso di spostare la posizione fisica del negozio. Avevamo operato in un piccolo centro commerciale che non funzionava bene per noi e abbiamo avuto vari problemi con il proprietario oltre al costo crescente dell'affitto. Stavo cercando di decidere su quale tipo di proprietà dovremmo spostare l'azienda quando un mio cliente molto intelligente e di successo ci ha suggerito di diventare il padrone di casa e di acquistare una proprietà per il business da cui operare. Così abbiamo fatto. È stata la decisione più irritante e costosa che abbia mai preso fino ad oggi. Avevo un business abbastanza nuovo che stava facendo passi da gigante nella domotica e quindi un'ipoteca non mi sembrava l'idea migliore. Tuttavia, sono molto grato per il consiglio che ho ricevuto, in quanto l'acquisto del nostro edificio attuale è stata una delle migliori decisioni commerciali che ho preso. Non solo possiedo un bene apprezzabile, ma nel caso in cui il business rallenta temporaneamente ho un padrone di casa piuttosto accomodante con cui negoziare. Non mi sono mai dovuto preoccupare di perdere un pagamento dell'affitto. "

Lezione imparata

Esplora nuove opportunità mentre si presentano.

Feldstein spiega: "A metà degli anni '90, eravamo molto concentrati sul business dell'integrazione personalizzata. Questo era il periodo in cui il concetto di e-commerce cominciò a prendere piede. Penso che avremmo trovato il successo in un altro canale di vendita attraverso la transizione di alcune delle nostre vendite per e-commerce e di vendita per corrispondenza a eCommerce. Non posso dire che cambierei il percorso che abbiamo intrapreso, ma penso che sarebbe stata una buona strada da esplorare ".

Come spenderebbero un extra di $ 100.000

Assumi un professionista del marketing.

Feldstein dice: "Penso che sia tempo per noi di avere un responsabile marketing a tempo pieno. Qualcuno che potrebbe aiutarci a inquadrare il nostro messaggio, gestire o il marketing digitale, e aiutarci a fare in modo che l'esperienza dei nostri clienti continui a essere la migliore possibile. Mi piace molto l'idea che questa persona sia parte del nostro team e non un consulente esterno. Dal momento che abbiamo un business molto di nicchia, aiuta avere qualcuno che possa prendersi il tempo per scavare davvero e imparare cosa stiamo facendo. "

Team Communication Strategy

EOS.

Feldstein afferma: "Recentemente abbiamo iniziato a utilizzare il sistema operativo imprenditoriale, EOS. È un programma che struttura il nostro modo di pensare, le strategie e le attività sia a lungo che a breve termine. Mantiene i nostri obiettivi allineati e ci assicuriamo di compiere progressi significativi verso di loro. Queste riunioni settimanali del team aiutano a responsabilizzare tutti e assicurarci che comunichiamo in modo efficace. Consiglio vivamente a tutti i proprietari di piccole imprese di dargli un'occhiata. "