La scorsa settimana, il CEO di Network Solutions Roy Dunbar ha condotto una conversazione tra Kristina Bouweiri, Anita Campbell, Tom Heath, Kelly Muccio e Surfy Rahman per parlare dello stato delle piccole imprese negli Stati Uniti e di quello che i proprietari delle PMI potrebbero fare adesso per aumentare le vendite.
$config[code] not foundPer dare il calcio d'inizio, Roy ha condiviso alcune statistiche incoraggianti dal Rapporto sullo stato delle piccole imprese (PDF) pubblicato il mese scorso. Secondo il rapporto, ci sono attualmente 27 milioni di piccole imprese negli Stati Uniti, rendendo il settore delle piccole imprese responsabile di oltre 40 milioni di posti di lavoro e 6 milioni di dollari di entrate. E impressionante, questo numero è destinato a crescere nei prossimi due anni.
Se non sei stato in grado di partecipare al discorso della settimana scorsa, ecco un assaggio completo di ciò che ti sei perso.
Dove i proprietari di piccole imprese sono eccellenti
Ci sono due aree principali che distinguono le piccole imprese dai loro fratelli e sorelle più grandi e più grandi: la loro capacità di rotolare con i pugni e le relazioni che creano per aiutare i clienti.
- elasticità: Potremmo essere in recessione, ma i proprietari di piccole imprese lo stanno governando. Il 69% dei proprietari di PMI ha registrato un anno redditizio nel 2008 nonostante la recessione economica, con il 67% che ha aggiunto che avrebbe speso tanto, se non di più, quest'anno rispetto all'ultimo. Anita ha notato che molti dei successi dei proprietari di PMI sono dovuti alla loro capacità di recupero. Sono considerati uno dei gruppi più ottimisti del mondo e devono esserlo. Quando sei piccolo e devi affrontare ostacoli, non puoi fare altro se non decidere di superare. E loro sono.
- Assistenza clienti: Il rapporto Stato delle piccole imprese ha fornito ai proprietari delle PMI un rating A nel servizio clienti, rilevando il loro servizio impeccabile e la capacità di trattenere i clienti trattandoli con cura. Abbastanza romanzo in questi giorni. L'importanza del servizio clienti è stata vista anche come una ragione per cui i proprietari di piccole imprese femminili tendono ad avere più successo degli uomini. In poche parole, sono più bravi a costruire relazioni con altri proprietari di imprese, si supportano a vicenda e si concentrano sui loro clienti e soddisfano le loro esigenze. Tutto ciò consente loro di costruire relazioni più forti sia online che offline. (Non guardarmi, Men, non l'ho detto!)
Dove i proprietari di piccole imprese devono fare meglio
La discussione della scorsa settimana, così come il recente sondaggio Small Business, ha anche evidenziato alcune aree in cui i proprietari di piccole imprese devono migliorare per continuare a crescere e andare avanti.
- Accesso al capitale: Affinché le piccole imprese possano crescere, hanno bisogno di capitali. Tom ha commentato che questo significa che i proprietari delle PMI devono avere più di una grande idea. Devono essere effettivamente in grado di convincere un finanziatore che l'idea farà soldi, che crescerà, che capiranno i loro clienti e che saranno in grado di gestire le cose. Si tratta di avere quella presenza quando entri in una stanza. Sfortunatamente, molti proprietari di PMI non possiedono quella presenza o sono troppo intimiditi per provarci.
- Abbracciando Tecnologia e SEO: Secondo Roy, le piccole imprese che adottano la tecnologia stanno facendo il 16 percento meglio di quelle che non lo sono. È enorme. E ciascuno dei relatori sembrava concordare sul fatto che la tecnologia e la SEO danno ai piccoli imprenditori un considerevole vantaggio rispetto alla loro concorrenza. Kristina ha attribuito gran parte del successo della sua azienda al fatto che hanno abbracciato la tecnologia e hanno investito nelle infrastrutture del loro sito e in strumenti tecnologici, mentre Anita ha chiamato SEO e ricerca una delle cose più potenti su cui una piccola impresa può investire. Internet ha livellato il campo di gioco tra piccole imprese e grandi proprietari di imprese.
- Abbracciando i social media: Pronto per un'altra sorprendente statistica? Solo il 12% delle piccole imprese utilizza attualmente qualsiasi tipo di social media. Surfy ha nuovamente sollecitato l'importanza di queste aree, raccontando storie di suo uso personale. Il suo partner ha un blog che ottiene un sacco di successi. Lo usano per annunciare eventi futuri e per mantenere i clienti aggiornati su quello che sta succedendo. Sono su Facebook, Twitter, Yelp, ecc. Ancora più impressionante, ha notato che il 45% delle loro prenotazioni ora avviene online tramite l'applicazione Open Table di iPhone. Ciò significa che senza quella app, perderebbero quasi il 50% dei loro clienti. È astronomico e qualcosa che non puoi permetterti.
Se c'è una cosa che ho tolto dal webinar della settimana scorsa è stato che il tuo lavoro non si ferma una volta che la tua attività apre le sue porte. Questo è quando inizia e devi far sapere alle persone che esisti e che ti vengono offerte. I proprietari di piccole imprese sono ammirati per la loro ingenuità e aggressività. Abbraccia e usa questa mentalità per trovare i tuoi clienti.
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