L'anno era il 1995. Robert Keane, un americano di Parigi che frequentava la business school, avviò una società. E i biglietti da visita Vista sono diventati parte del modo in cui le piccole imprese si sono connesse tra loro e con i loro clienti. La compagnia di Keane, ovviamente, era Vistaprint.
Come molte start-up, all'inizio la società ha faticato. Fu solo diversi anni dopo che Keane colpì una forma di brillante viral marketing come un modo per spingere le vendite a rendere famoso il suo marchio. Ha iniziato a offrire biglietti da visita gratuiti Vistaprint ai propri clienti.
$config[code] not foundBiglietti da visita di Vistaprint
Originariamente la società di Keane era nel business del catalogo di direct-marketing. Nel 1999, tuttavia, il modello di business si era evoluto. Invece di un business di catalogo, ora sfruttava la tecnologia online per la stampa di prodotti promozionali per i clienti. I biglietti da visita gratuiti di Vistaprint si erano impadroniti di ogni ordine e la società si stava pubblicizzando a centinaia o addirittura a migliaia di potenziali clienti.
Robert Keane, fondatore di Vistaprint
Biglietti da visita gratuiti - Un caso di studio di marketing virale
Il logo di Vistaprint è stato stampato sul retro di ogni carta gratis. Ciò significava che ogni volta che veniva consegnato un biglietto da un cliente, anche quel cliente stava commercializzando Vistaprint allo stesso tempo.
Le carte gratuite hanno avuto un tale successo che alla fine Vistaprint è diventata nota come la società "biglietto da visita gratuito".
Allora, il concetto di biglietti da visita gratuiti era rivoluzionario. La tecnica di marketing virale fu lanciata un decennio prima che Chris Anderson pubblicasse il suo libro "Libero: il futuro di un prezzo radicale".
Le carte gratis erano così inusuali da far parlare la gente. Ancora più importante, il concetto ha risolto un problema affrontato dalle microimprese.
Riflettendo ai primi anni, Keane (nella foto) ha detto in un'intervista:
"All'epoca, i biglietti da visita Vistaprint a colori stavano vendendo online per $ 85 e $ 200 - $ 300 per le stampanti tradizionali. Li abbiamo liberati gratuitamente con un costo di spedizione e gestione di $ 5. Quell'offerta ha avuto un tale successo nel convincere le persone a provarci che è diventato un motore di acquisizione che ha guidato la nostra attività. Il nostro modello di business ha scalato molto rapidamente. "
E non stava scherzando sul ridimensionamento rapido. Dopo aver introdotto biglietti da visita gratuiti, Vistaprint è cresciuto a un ritmo impressionante. Entro sei anni, Vistaprint divenne pubblico e le azioni iniziarono a negoziare pubblicamente (NASDAQ: CMPR).
Lo scorso anno fiscale le sue vendite hanno superato $ 1,2 miliardi. Vistaprint conta oggi 16 milioni di clienti.
Le conseguenze non intenzionali del successo
Vistaprint ha stampato miliardi di quei biglietti da visita gratuiti. Con il successo ottenuto dall'offerta gratuita di biglietti da visita, Vistaprint si rese conto che era diventato vittima del proprio successo.
La tecnica di marketing che ne ha fatto un nome familiare tra le microimprese ha avuto due effetti non voluti. In primo luogo, i dirigenti di Vistaprint si sono preoccupati che l'offerta di carte gratuite avrebbe svalutato la qualità della sua intera linea di prodotti agli occhi del cliente.
Le carte gratuite spesso vengono utilizzate dagli imprenditori startup solo per entrare in affari. Le carte sono quasi prive di rischi per gli imprenditori in erba, perché comportano solo un piccolo costo di spedizione. Ma se stai cercando di trasmettere un'immagine di una piccola impresa di successo in giro per il lungo raggio, alla fine ti diplomerai con le carte gratis, dicono gli esperti.
"I biglietti da visita gratuiti con il nome e il logo della stampante sul retro sono accettati come buone" carte di partenza "per i nuovi imprenditori con budget limitati", afferma Gail Gardner, stratega di marketing per le piccole imprese presso GrowMap. "Hanno uno scopo prezioso. Ma consiglio sempre agli imprenditori di passare a un biglietto da visita di qualità superiore quando il budget lo consente ", aggiunge.
Eppure, con il nome Vistaprint sinonimo di "biglietti da visita gratuiti", i dirigenti erano preoccupati che i proprietari di microimprenditori potessero semplicemente presumere che non offrisse effetti di qualità più elevata, come cartoncini spessi o finiture lucide.
Il secondo problema che si presentava alla società era la mancanza di consapevolezza dei suoi altri prodotti. I biglietti da visita di Vistaprint erano così famosi che oscuravano altri prodotti. Alcuni proprietari di microimprese non avevano idea di Vistaprint offriva una vasta gamma di altri prodotti, dall'e-mail marketing alle magliette e cappelli stampati.
Vistaprint rischiava di diventare incasellato.
Biglietti da visita Premium Vistaprint
Investire nell'esperienza del cliente
Avanti veloce ad oggi. Vistaprint ha subito una trasformazione.
"Abbiamo investito molto negli ultimi tre anni nell'esperienza dei clienti", ha affermato Lauren Zirilli, Director of Global Brand Strategy di Vistaprint, in un'intervista con noi qui a Small Business Trends.
"Ciò include il servizio clienti, l'esperienza complessiva del sito, la qualità del prodotto, la qualità di stampa, la gamma di prodotti, l'esperienza di progettazione sul sito web, i progetti in offerta. Abbiamo speso milioni e milioni di dollari per sviluppare l'esperienza per i clienti ", ha detto Zirilli.
La società ha anche deciso che, sebbene il modello di biglietto da visita gratuito avesse contribuito al successo travolgente della società, era giunto il momento di ridimensionarlo. Zirilli ha sottolineato come "estremamente successo" i biglietti da visita gratuiti fossero per Vistaprint. E l'azienda non si pente di aver distribuito gratuitamente miliardi di carte.
Tuttavia, ha riconosciuto, quell'offerta gratuita ha creato una grande sfida di marketing. La gente veniva a vedere le carte gratis come un prodotto, invece di un'offerta di marketing introduttiva. "La nostra esperienza con" gratis "può essere un utile esempio per gli imprenditori per il proprio marketing", ha offerto Zirilli.
Il suo consiglio ai proprietari di piccole imprese? "La libertà è una grande tattica di marketing, ma dovrebbe essere usata con parsimonia. Non vuoi dipingerti in un buco dove devi sempre dare via il tuo prodotto gratuitamente. "
L'esperta di marketing Ivana Taylor degli esperti di marketing fai-da-te concorda con il consiglio di Zirilli. "Nella tua attività, guarda dare via prodotti o servizi gratuitamente come un ottimo modo per attirare l'attenzione. Pensa a come fare in modo che le persone provino prima di acquistare ".
Ma, aggiunge Taylor, l'obiettivo è in definitiva quello di far acquistare i tuoi clienti. "Crea una serie di offerte su canalizzazione o scala per spostare il cliente dall'incentivo gratuito, verso i tuoi prodotti e servizi regolari", Taylor consiglia.Per quanto riguarda quelle carte Vistaprint gratuite, saranno comunque disponibili di tanto in tanto, ci ha assicurato Zirilli, ma non sempre.
"Vogliamo sviluppare relazioni per soddisfare le esigenze degli imprenditori a lungo termine, non una transazione unica", ha aggiunto Zirilli.
Vistaprint continua a offrire promozioni che consentono ai proprietari di provare una gamma di prodotti. Un esempio è un programma di premi chiamato Vistaprint Cash, dove gli acquirenti guadagnano crediti in denaro per acquisti futuri.
Maggiore enfasi viene posta sulla qualità di cui Vistaprint è capace. I biglietti da visita di Vistaprint possono essere ordinati con supporti di grosso spessore, stampa rialzata, stampa metallica (vedere l'esempio nella foto sotto), vari tipi di carta e varie dimensioni e forme delle carte.
La società ha anche alzato il profilo per i suoi prodotti diversi dai biglietti da visita Vistaprint. Oltre alla solita carta intestata, buste, etichette per indirizzi, cartoline e volantini, Vistaprint si è espansa in una vertiginosa gamma di prodotti tra cui siti Web ospitati, abbigliamento, insegne e striscioni.
Vistaprint è stato uno dei primi pionieri nello spazio di stampa online con un sito Web iniziato nel 2000. La società ha investito in aggiornamenti continui su quel sito Web, per facilitare ai non-designer la progettazione online con una curva di apprendimento minima, ha affermato Zirilli.
Tutto sul sito, dai progetti ai programmi software sottostanti, è stato creato internamente. Vistaprint impiega centinaia di grafici professionisti, afferma Zirilli.
Questo è anche il motivo per cui Vistaprint può offrire più delle opzioni "fai da te". L'azienda offre anche servizi di progettazione per coloro che desiderano un design personalizzato.
Oggi, Vistaprint aiuterà gli imprenditori a creare un design per biglietti da visita, aggiornare o modificare un progetto di design esistente, o creare nuovi progetti di design da zero, a spese di progetto a partire da $ 10,00 in su.
Esempio di biglietti da visita Vistaprint con stampa metallica
Essere chiari sul mercato target paga
Zirilli ha aggiunto un altro consiglio per gli imprenditori. Ha una visione chiara del tuo mercato e chi stai servendo, lei consiglia. Per essere precisi nel definire il tuo mercato di riferimento, anche se questo significa un mercato più ristretto, li servirai meglio.
Vistaprint serve gli individui e il piccolo fine della piccola impresa - ciò che la società definisce "il microbusiness". Definisce un microbusiness come un business con una o dieci persone che vi lavorano.
Zirilli ha sottolineato che questo è il mercato sul quale si sono concentrati fin dal primo giorno. Tutti i prodotti e i servizi sono progettati specificamente per individui e piccole imprese che dispongono di personale tecnico, di marketing o di progettazione limitato o assente.
Oltre ad avere uno stretto orientamento al mercato, Vistaprint è in grado di eseguire personalizzazioni su vasta scala, raggiungendo i 30 milioni di ordini l'anno scorso. Eppure ogni ordine è stato stampato secondo le specifiche del cliente.
Ciò che rende possibile l'innovazione tecnologica.
"Molte persone pensano a Vistaprint come un'azienda di stampa, ma in realtà siamo una società di tecnologia e marketing. Questo è davvero ciò che ci guida ", ha aggiunto Zirilli.
Immagini: Vistaprint; Tendenze delle piccole imprese
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