In un sondaggio Gallup condotto all'inizio di quest'anno sui sentimenti dei settori economici negli Stati Uniti, i tre settori con i più alti rating positivi sono stati l'industria informatica (70%), l'industria della ristorazione (66%) e l'industria alimentare (63%).
I settori con i peggiori rating negativi sono la sanità (45%), petrolio e gas (43%) e legale e farmaceutico, entrambi (38%).
Un sondaggio del NBC News / Wall Street Journal condotto l'anno precedente dalle organizzazioni di sondaggi di Peter Hart e Robert Teeter ha chiesto alle persone di identificare gli aumenti dei prezzi meno giustificati in aree che avevano subito sostanziali aumenti di prezzo negli ultimi due anni. Gli aumenti degli intervistati ritenuti più difficili da giustificare erano i farmaci da prescrizione, l'assistenza sanitaria e il petrolio e la benzina.
$config[code] not foundQuesta è una buona correlazione tra due sondaggi separati. Quello che mi dice è che quelle industrie hanno fatto uno scarso lavoro spiegando le ragioni del loro aumento dei prezzi. Mi sembra una cattiva gestione della relazione con i clienti.
Se la tua azienda funziona in una di queste tre aree, cosa hai fatto per preparare i tuoi clienti ad aumentare i prezzi? Tutte le linee di tendenza mostrano che i prezzi continueranno a salire. Stai educando i tuoi clienti, o stai per essere considerato uno schiaffo?
A nessuno piace pagare prezzi più alti, ma sono più facili da accettare quando le aziende che li ricaricano mettono in guardia i clienti e mostrano ciò che viene fatto per contenere i costi. Sapere che qualcosa sta arrivando ti dà la possibilità di prepararti per questo. Se sei in un'azienda in cui sai che gli aumenti dei prezzi stanno arrivando e non sfrutti al massimo l'opportunità di preparare i tuoi clienti, ti meriti i loro sentimenti negativi.
Per dare un'occhiata ad alcuni dei risultati di quei due sondaggi e altri vai su Polling Report.
