I fan di Apple e Steve Jobs: RIFIUTA! È un altro libro su Apple di Carmine Gallo (@carminegallo). Ho ricevuto una copia di questo libro di prima mano qualche settimana fa, subito dopo aver avuto un'altra esperienza senza ispirazione presso il negozio Apple locale.
$config[code] not foundCome forse saprai dalle mie precedenti recensioni, sono generalmente ambivalente riguardo all'intero culto di Apple. In altre parole, proprio non capisco. In effetti, lo sono ipotetico essere il loro target di riferimento, ma semplicemente non è in collegamento con me. Quindi, ancora una volta, leggerò e recensirò un libro alla ricerca di ciò che mi è mancato.
Se sei mai stato fuori da un negozio Apple per ore solo per avere l'ultimo iPhone, iPad o altro prodotto Apple, allora vorrai correre fuori e ottenere il nuovo libro di Gallo, The Apple Experience: i segreti per costruire follemente grande Fedeltà del cliente.
Carmine Gallo ha un posto speciale all'interno di Apple. Dopo tutto, ha scritto I segreti dell'innovazione di Steve Jobs e I segreti di presentazione di Steve Jobs. Ma Gallo scrive più di Apple e Steve Jobs. Ha anche scritto Il potere di Foursquare che abbiamo recensito qui.
Nel L'esperienza Apple Gallo intervista professionisti di tutti i livelli che hanno trascorso centinaia di ore a studiare e osservare i dipendenti del negozio Apple nel loro habitat naturale. Come fanno quella cosa magica che fanno? Dovrai leggere l'intero libro per scoprirlo. Ma qui ci sono alcune pepite prima di averne una tua.
Lo sapevate?
"Un gruppo di scienziati britannici ha studiato i visitatori dei negozi Apple e ha scoperto che Apple attiva effettivamente la stessa area del cervello che si accende durante le esperienze religiose".
"Nel 2011. Gary Allen ha guidato per migliaia di chilometri da Oakland, in California, per celebrare il decimo anniversario del primo negozio Apple a Tyson's Corner Virginia." Non c'era un evento speciale programmato lì - ha appena deciso di andare, bloggando fino in fondo. Quando è arrivato, gli impiegati del negozio Apple lo stavano aspettando (avendo seguito il suo viaggio attraverso il suo blog). Ha avuto un'esperienza religiosa.
I clienti dei negozi Apple sono liberi di esprimersi. Cerca su YouTube "Apple store dance" e troverai migliaia di clip di persone che si sono registrate mentre ballavano all'interno di un negozio Apple.
"Non dovrai mai aspettare più di tre minuti in un negozio di Apple." Quando i clienti accedono a un negozio Apple occupato, potrebbero aver atteso qualche minuto prima di essere serviti. Ma non appena vengono avvicinati da un socio amichevole che li coinvolge nella conversazione e dà loro un po 'di assistenza, il loro "orologio" viene azzerato. Nel frattempo, altri dipendenti sono stati avvisati e il manager. La chiave del loro successo è il livello di informazioni che condividono con i loro clienti.
Cosa troverai all'interno L'esperienza Apple
L'esperienza Apple suddivide il modello di business centrato sul cliente di Apple in tre parti: Ispirare il cliente interno, servire il cliente esterno e impostare lo stage.
Alla fine di ogni capitolo, troverai una sezione "checkout" in cui Gallo offre suggerimenti e domande che puoi svolgere come incarico per portare la tua attività al livello di servizio Apple. Ecco alcuni esempi:
- Visita un negozio Apple e guarda i dipendenti
- Incoraggiare l'empowerment
- Offri elogi genuini
- Saluta entro dieci secondi
- Designare modelli di ruolo
- Crea opportunità quotidiane di feedback tra te e il tuo staff
Chi AMA questo libro?
Naturalmente, se hai un'attività di vendita al dettaglio, questo è assolutamente da leggere. Ma questo libro tiene più in serbo delle semplici lezioni di vendita al dettaglio. I titolari di aziende e dirigenti di qualsiasi settore possono beneficiare di lezioni come la creazione di una mappa dei messaggi per comunicare in modo chiaro i vantaggi del prodotto. Gallo delinea Mele semplici tagliandi promozionali che possono contenere fino a 140 caratteri, giusti per Twitter.
Questo libro non è solo per proprietari e manager - chiunque lavori nel settore della vendita al dettaglio e interagendo con i clienti trarrebbe beneficio dalle osservazioni e dalle lezioni contenute in questo libro.
L'esperienza Apple ti fornirà uno sguardo dietro le quinte su ciò che distingue l'esperienza Apple da tanti altri. Raccogli una copia per te stesso e scopri come applicarla alla tua attività.
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