L'ambiente di vendita di oggi è più competitivo che mai. Con le grandi catene di vendita al dettaglio che lanciano le loro app, installando la tecnologia più recente nelle loro sedi e offrendo un'esperienza di shopping omnichannel, i piccoli rivenditori hanno molto da gestire. Fortunatamente, secondo il nuovo studio, alcuni dei modi efficaci per mettere il tuo negozio al dettaglio in condizioni di parità con i ragazzi più grandi sono anche i più facili.
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Un recente sondaggio di Harris ha esaminato i clienti degli Stati Uniti per scoprire quali sono i loro maggiori sconti al dettaglio e i risultati potrebbero sorprendervi. Sembra che le nozioni di base, come un negozio pulito e ben tenuto, facciano una grande differenza sul fatto che i clienti tornino in un determinato negozio. Nel complesso, il "cattivo odore generale" è il più grande turnoff al dettaglio, citato dal 78% degli intervistati. Chiudi nella lista dei turni di vendita al dettaglio:
- Bagni sporchi (ad es. Pavimenti, bancarelle, specchi, odore) - 66 percento
- Superfici sporche (ad es. Polvere sui display, sporcizia sui pavimenti) - 65 percento
- Pulizia all'entrata (ad esempio, mozziconi di sigarette, bidoni della spazzatura straripanti, aspetto trasandato) - 60 percento
- Condizioni di spogliatoio (ad es. Specchi sporchi, pavimenti sporchi, serrature rotte, problemi di illuminazione) - 56 percento
Le donne sono più propense degli uomini a essere spente nei negozi con condizioni di scarsa vestibilità (65% rispetto al 47%). I baby boomer di età pari o superiore ai 65 anni hanno meno probabilità di qualsiasi gruppo di età di tornare in un negozio con problemi di impianto fisici.
Questo studio è una buona notizia per i piccoli rivenditori, perché i problemi che allontanano i clienti sono facilmente risolti o evitati. Potresti non essere pronto a sviluppare la tua app di vendita al dettaglio per competere con Amazon.com, ma puoi mantenere il tuo negozio pulito e ben mantenuto.
Qual è il takeaway per il tuo negozio? Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti ad evitare i turni di vendita al dettaglio: 1. Tenerlo pulito. Utilizzare un servizio di pulizie e / o assegnare dipendenti per mantenere pulito il negozio. Prestare particolare attenzione ai servizi igienici e ai camerini. È possibile istituire un programma e assegnare i dipendenti per monitorare queste aree e pulirle ogni ora. I dipendenti possono eseguire le operazioni di pulizia di base, ad esempio la visualizzazione di una spolverata, durante tempi lenti mentre il negozio è aperto. Salvare lavori di pulizia più grandi, come il lavaggio o l'aspirazione, per la fine della giornata o prima che il negozio si apra. 2. Rendilo funzionale. Serrature rotte nei camerini e problemi idraulici che interessano servizi igienici o lavandini sono tra i problemi di funzionalità che allontanano i clienti. Risolvi tempestivamente eventuali problemi e mantieni un elenco di idraulici, elettricisti, fabbri e altri professionisti preferiti in modo che tu e i tuoi dipendenti potrete ottenere rapidamente aiuto quando necessario. 3. Accendilo. L'illuminazione conta più di quanto si possa pensare. Problemi con l'illuminazione, come la scarsa illuminazione negli spogliatoi o le luci tremolanti, disattivano il 40% dei clienti. Se il tuo negozio non è illuminato correttamente, i tuoi prodotti non saranno mostrati nel modo migliore. Inoltre, la scarsa illuminazione può essere un rischio per la sicurezza per i clienti senior e i parcheggi scarsamente illuminati o le entrate rendono i clienti femminili diffidenti nei confronti del tuo negozio al buio. 4. Non dimenticare la facciata. Anche se tutto ciò che è all'interno del tuo negozio è spicco, l'esterno dell'edificio può ancora disattivare i clienti. Cestino nel parcheggio o vicino all'ingresso del negozio, bidoni della spazzatura straripanti e un aspetto degradato non avranno esattamente i clienti affollati nel tuo negozio. Fai una rapida scansione visiva dell'esterno del tuo negozio tutte le mattine e comunica immediatamente al tuo padrone di casa eventuali problemi, prima che influiscano negativamente sulle vendite. 4. La sicurezza prima di tutto. I pavimenti scivolosi sono una svolta per il 52 percento dei clienti. Condizioni non sicure come questa non solo impediscono ai clienti di tornare nel tuo negozio, ma possono anche portare a costose azioni legali se un cliente o un dipendente vengono feriti di conseguenza. Chiedi ai tuoi dipendenti di segnalare immediatamente eventuali problemi di sicurezza in modo da poter intervenire. 5. Mantieni la calma. Più di quattro clienti su 10 dicono troppo: musica ad alto volume, telefoni squillanti e impiegati rumorosi sono una svolta. Naturalmente, questo può variare a seconda che i clienti target siano adolescenti o anziani, ma in generale, mantenere livelli di rumore appropriati garantirà che tutti rimarranno soddisfatti. 6. Prendi la tua temperatura. Un negozio troppo freddo o troppo caldo spegnerà il 30 percento degli acquirenti; più uomini che donne trovano la temperatura un rompiscatole. Mantieni il tuo negozio a una temperatura che sia confortevole, pur mantenendo i tuoi costi di utilità entro limiti ragionevoli. Ad esempio, girare l'aria condizionata all'inizio della giornata (invece di aspettare fino a quando non sta soffocando all'interno) può mantenere il tuo negozio fresco senza costringere il tuo condizionatore a lavorare troppo. Scream Photo tramite Shutterstock
