L'intervista psicologica può essere difficile per il consulente e il cliente. Sebbene alcuni clienti possano riconoscere che hanno bisogno di aiuto e sono disposti a parlare dei loro problemi, potrebbero avere difficoltà a trovare le parole per esprimersi. Un consulente potrebbe anche avere difficoltà a porre le domande giuste. Ma usando il linguaggio comune, l'ascolto attivo e le dichiarazioni riflessive, entrambe le parti possono conquistare questo compito.
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La lingua comune è una tecnica che i consulenti professionisti usano per convincere i clienti a sentirsi più a proprio agio e condividere i propri sentimenti. I consulenti si astengono dall'usare termini tecnici medici che li allontanano dal loro cliente e scelgono, invece, le stesse parole che i clienti usano per esprimere le loro preoccupazioni o problemi. Ad esempio, se un cliente usa la frase "sollevato" invece di "turbato" per descrivere la sua relazione con suo padre, il consulente potrebbe chiedere: "Cosa rende questa relazione" sollevata? "Questo crea un senso di comprensione o di spettacoli che il consulente stia facendo uno sforzo per comprendere il cliente al suo livello.
Ascolto attivo
L'ascolto attivo è il fulcro della consulenza psicologica, poiché i consulenti apprendono di più da ciò che i loro clienti dicono e fanno piuttosto che interagire costantemente con i consigli professionali. Inoltre, se un consulente mostra che lei presta sempre attenzione, il cliente sarà più disposto ad essere disponibile con informazioni e sentimenti. Le tecniche includono il mantenimento del contatto oculare, annuendo appropriatamente e usando frasi brevi come "Oh, wow" e "I see" per esprimere comprensione. Inoltre, un consulente dovrebbe sempre evitare di apparire come se stesse esprimendo un giudizio attraverso le sue parole o espressioni.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingDichiarazioni riflessive
Fare delle dichiarazioni riflessive è un'altra tecnica per aiutare il cliente a esprimere più dei suoi veri sentimenti. In genere, il consulente sceglie un momento per fermarsi e ripercorrere alcuni dei pensieri che il cliente ha condiviso. Eppure i consiglieri non riflettono solo le parole; riflettono anche i pensieri. Ad esempio, una frase riflettente potrebbe sembrare "Così, quello che stai dicendo è che tua madre ti ha lasciato al parco e non tornare ti ha fatto sentire abbandonato", a condizione che "abbandonato" sia la parola usata dal cliente. Ciò può anche trasmettere un senso di comprensione, che può spingere il cliente a rispondere prontamente a più domande. Il tempismo è fondamentale con questa tecnica. Non può essere fatto dopo ogni frase, o il consigliere potrebbe rischiare di interrompere un flusso importante di coscienza o di pensiero.
